Công ty Travelata, đã hợp tác với nhiều tổ chức du lịch khác nhau trong nhiều năm, đã tổng hợp một danh sách các công ty lữ hành tốt nhất ở Nga. Xếp hạng độ tin cậy năm 2018 bao gồm 10 công ty du lịch lớn nhất, được đánh giá trên 10 tiêu chí. Chúng bao gồm: quy mô tài sản, số lượng cung cấp, thời gian tồn tại trên thị trường, độ tin cậy và tất nhiên, đánh giá của khách hàng.
Chúng tôi đã cập nhật đánh giá độ tin cậy của các công ty lữ hành ở Nga vào năm 2019, danh sách dưới đây sẽ được coi là lỗi thời.
Hãng hàng không nào để bay: Xếp hạng các hãng hàng không Nga, an toàn nhất và đúng giờ nhất.
10. Du lịch Mouzenidis
Mở top 10 năm 2017-2018 Mouzenidis là một công ty có giao dịch độc quyền với Hy Lạp. Trong hơn 20 năm, đồng bào của chúng tôi đã đến thăm Athens, thư giãn trên các bãi biển của Crete và lặn dưới biển ở Halkidiki nhờ Mouzenidis. Vị trí thấp trong đánh giá của Mouzenidis phần lớn là do số lượng chỉ đường được cung cấp ít, còn lại mọi thứ đều ở mức khá cao, bao gồm cả số lượng khách hàng hài lòng (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus là một trong những hãng hàng đầu trong bảng xếp hạng năm 2018: hãng cung cấp 52 điểm đến. Bạn sẽ được đưa đến những bãi biển tốt nhất trên thế giới, tổ chức các hoạt động du lịch, du ngoạn trên biển, du ngoạn và nhiều hơn nữa. Số khách hàng hài lòng là 95,1%.
8. Tham quan khu phụ
Anex Tour chuyên về Tây Ban Nha và Thái Lan. Thật không may, danh tiếng của công ty đã bị ảnh hưởng đôi chút bởi cái chết của một du khách trên bãi biển do dòng chảy mạnh dưới nước, điều mà các hướng dẫn viên đã không cảnh báo cho cô ấy và những người tắm khác. Mặc dù Anex có hãng hàng không riêng nhưng không có quá nhiều người hài lòng với dịch vụ của Anex như con số trước đó của bảng xếp hạng - 92,75%.
7. Chuyến tham quan Natalie
Natalie Tours đã từng là nhà điều hành tour du lịch lớn thứ tư ở Nga. Nhưng hiện tại, liên quan đến việc Tòa án Trọng tài Moscow thu được khoản nợ có lợi cho AK Transaero là 5,8 triệu đô la, không biết công ty sẽ đi như thế nào trong tương lai. Tuy nhiên, Natalie vẫn tiếp tục phát triển và thậm chí gần đây đã sửa đổi hoàn toàn hệ thống đặt tour trên trang web của mình. Số lượng khách hàng hài lòng là 95%.
6. Intourist
Đứng ở vị trí thứ sáu trong bảng xếp hạng các công ty lữ hành năm 2018, Intourist là công ty du lịch lâu đời nhất tại Nga, được thành lập vào năm 1929 và đến năm 1990, nó là một nhánh riêng của nền kinh tế nước này. Với sự sụp đổ của Liên Xô, công ty bắt đầu một chuyến đi độc lập, và vào năm 2010 đã tổ chức một liên doanh với nhà điều hành tour du lịch người Anh Thomas Cook. Hiện tại, thị phần của Intourist trên thị trường dịch vụ du lịch là khoảng 10%. 92,86% khách đã mua tour của Intourist đánh giá tích cực về ấn tượng của họ đối với công ty.
5. Pegas Touristik
Mặc dù vào năm 2015, Rosturizm đã loại bỏ Pegas Touristik cùng với 19 công ty khác không may có công dân Thổ Nhĩ Kỳ trong số những người sáng lập khỏi Cơ quan Đăng ký Liên bang Thống nhất, điều này không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Sau khi quan hệ giữa Moscow và Ankara ấm lên, vị trí trong sổ đăng ký đã được khôi phục. "Pegasus" tiếp tục hoạt động tích cực, đưa công dân đến bờ biển Địa Trung Hải và không chỉ - trong tài sản của nhà điều hành tour 22 các điểm đến du lịch ngân sách năm 2018 Trên toàn thế giới.
Ngoài ra Pegasus có hai hãng hàng không riêng là Pegas Fly và Nordwind Airlines. Số lượt đánh giá tích cực là 94,38%.
4. Tour Sunmar
Một trong những công ty điều hành tour du lịch tốt nhất ở Nga năm 2018 là công ty đầu tiên chuyên về các tour du lịch giá rẻ có thể được đặt hàng chỉ vài ngày trước khi khởi hành với mức giá rất dễ chịu.Dịch vụ này chủ yếu phổ biến với những người trẻ tuổi, cũng như những người có suy nghĩ ngẫu hứng, những người mà đối với họ không khó để có thể nhảy ra khỏi chỗ ngay lập tức. Tuy nhiên, không phải cứ rẻ là tốt - số lượng khách hàng hài lòng với dịch vụ của Sunmar Tour là 95,88%.
3. DU LỊCH TEZ
Nhà điều hành tour du lịch là một trong những công ty lớn nhất ở Nga và đã hoạt động trên thị trường du lịch từ năm 1994. Hiện đang chiếm vị trí dẫn đầu thị trường tour Thổ Nhĩ Kỳ và Ai Cập, từ tháng 12/2016 đã tích cực phát triển hướng Trung Quốc - Đảo Hải Nam. Số lượng đánh giá tích cực là 98,93%, điều này làm cho TEZ TOUR trở thành một trong những nhà điều hành du lịch đáng tin cậy nhất ở Nga.
2. TUI
TUI Travel PLC là một phần của tập đoàn du lịch lớn TUI Group, công ty du lịch lớn nhất thế giới. Hàng năm có hơn 30 triệu khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới sử dụng dịch vụ của Tập đoàn TUI, trong đó chi nhánh Nga có hơn 700 nghìn người. Nhân tiện, TUI là công ty du lịch đầu tiên trên thị trường Nga sử dụng "người mua hàng bí ẩn" để kiểm soát chất lượng dịch vụ của chính mình. Số lượt đánh giá tích cực là 98,05%.
1. Du lịch San hô
Và vị trí đầu tiên trong các công ty lữ hành hàng đầu ở Nga năm 2018 với xếp hạng 98/100 do Coral Travel thực hiện. Đây là một trong những công ty lâu đời nhất trên thị trường, được thành lập gần 1/4 thế kỷ trước và là một trong những công ty lớn nhất. Nó có 9 chi nhánh tại các quốc gia thuộc SNG và các quốc gia lân cận, cũng như hơn 20 văn phòng đại diện tại Nga.
Trong số các tour du lịch do công ty cung cấp có các điểm đến nổi tiếng như Trung Đông và Đông Nam Á, cũng như những nước kỳ lạ như Nam Phi.
Xếp hạng cao của Coral Travel không chỉ được đảm bảo bởi sự đa dạng của các điểm đến (có 28 điểm đến), mà còn bởi dịch vụ, chẳng hạn như sự hiện diện của các công ty chủ quản, bảo hiểm đáng tin cậy, thỏa thuận với các hãng hàng không, v.v. Số khách hàng hài lòng là 98,34%.
| Xếp hạng | Nhà điều hành tour du lịch | Hướng | Yêu cầu bồi thường | độ tin cậy | Chỉ số chung |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Du lịch San hô | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tham quan Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Hãy nhớ rằng trang web chính thức của Rostourism không công bố xếp hạng của các công ty lữ hành ở Nga, xếp hạng tốt nhất là xếp hạng dựa trên đánh giá của khách du lịch.
Ba lần với BiblioGlobus tôi đã đi nghỉ - hoàn toàn không có gì, không có vấn đề gì đặc biệt. Điều làm tôi hạnh phúc - cả ba lần bay cùng "Russia", và điều này hãng hàng không đáng tin cậy.
Biblio-Globus, đã lấy phiếu từ đặt vé sớm vào tháng 2 để đến Montenegro từ Moscow. Người điều hành viên không thực sự giải thích về bảo hiểm của phiếu mua hàng, anh ta lẩm bẩm điều gì đó, hai tuần sau, người vợ / chồng được tiến hành phẫu thuật, yêu cầu trả lại một số tiền hoặc sắp xếp một người khác thay vì vợ / chồng , muốn đưa cháu gái tôi đi, việc này được thực hiện bởi các công ty lữ hành khác với việc cấp lại tài liệu với khoản thanh toán bổ sung 20 euro cho các tài liệu, mà tôi được thông báo rằng điều này không thể thực hiện chỉ với việc kể lại, vì bạn đã đặt phòng sớm, mặc dù ở sân bay khi khởi hành và khi đến, tại khách sạn hỏi chỗ thứ ba và chuyến đi sẽ tốn thêm cả hai trường hợp 50-70 nghìn nữa.Trong Biblio Globe không phải là chặng.
Trong bản thân TUI, họ nói rằng vào cuối năm sau, họ có kế hoạch lọt vào top 5 công ty lữ hành lớn nhất về lượng khách gửi khách và thậm chí có thể cạnh tranh vị trí thứ tư.
Lý do duy nhất mà Intourist được chọn là giá tour thấp nhất. Tại "Biblioglobus", chi phí cho chuyến tham quan giống hệt nhau đắt hơn 10-15 nghìn, và vì ngân sách rất hạn hẹp nên chúng tôi quyết định làm quen với một công ty lữ hành mới cho mình.
Thông thường phần còn lại sẽ không có vấn đề gì, nhưng nếu chúng phát sinh, nó sẽ ngay lập tức trở nên rõ ràng: ai là ai! Lần đầu tiên (và lần cuối cùng) chúng tôi thực hiện chuyến tham quan đến Thổ Nhĩ Kỳ từ Natalie Tours. Có, với một chữ thường. Đã đặt trước khu nghỉ mát Sural vào tháng Ba cho tháng Bảy. Khách sạn rộng, "sang chảnh" như mô tả.Và, điều quan trọng đối với tôi, có những đường trượt nước, tôi thích chúng! Khi đến "khu nghỉ mát" không có chỗ ngồi, nhưng chúng tôi được thông báo rằng "Sural saray" đã được đặt cho chúng tôi. Cũng là năm, nhưng đơn giản hơn nhiều: một âm trầm nhỏ, một khu vực nhỏ và không có slide. Có lẽ khách sạn đã lộn xộn với các phòng, một sự phẫn nộ khác - không có phản ứng nào từ Natalie. Người hướng dẫn nói: hoặc là mang những thứ nhỏ nhặt của bạn vào chuồng, hoặc tôi đi. Chúng tôi đã liên hệ với đại lý du lịch, sau đó trong 3 giờ anh ta liên lạc với tổng đài: hoặc là tổng đài viên không thể đến quầy lễ tân, sau đó sung biết chuyện khác. Chúng tôi yêu cầu người quản lý gọi vào điện thoại do người điều hành tour - họ không bắt máy. Đại lý du lịch đã dành 4 ngày để phân loại mối quan hệ với Natalishka, sau đó gửi yêu cầu chính thức. Trước một yêu cầu chính thức, họ trả lời rằng họ được ở trong một căn phòng có hạng tương đương. Chà, họ rất xin lỗi. Khi chọn tour, tôi sẽ là nơi cuối cùng để gọi phòng. Một gia đình đang đi cùng chúng tôi đến nhà kho, họ cũng bị khách sạn ném đá, nhưng người điều hành tour của họ là Tui đã giải quyết vấn đề và ngày hôm sau họ được đưa trở lại khu nghỉ mát. Có những câu chuyện như vậy, thậm chí một trường hợp như vậy được ghi trong hợp đồng. Với Anex, chúng tôi gặp vấn đề khi nhận phòng, nhưng chúng tôi quyết định nhanh chóng, đẹp mắt và không gây khó chịu: thay vì bốn, chúng tôi giải quyết ở năm và cho chúng tôi một chuyến đi thuyền.
Chà, chúng tôi đã hoàn thành theo cùng một cách khi chúng tôi bắt đầu: thông tin về chuyến bay trở về không được cung cấp, nhân viên lễ tân đã tính đến 24 giờ khi chúng tôi sẽ được đón từ khách sạn. Rất tiếc! Thật tiếc khi tôi có thể đặt ngay "chuồng", đặc biệt là vì nó rẻ hơn.
Đúng vậy, mọi người có thể làm công việc của họ không tốt, quên đăng thời gian trả phòng, quá lười biếng để giải quyết vấn đề nào đó khỏi khả năng của họ, nhưng thái độ quan tâm của quỷ đối với khách hàng là
vị trí chính thức của nhà điều hành tour du lịch này. Tóm lại, tôi không giới thiệu công ty điều hành tour du lịch này cho bất kỳ ai.
Anex Tour cũng đưa những chiếc xe buýt khổng lồ đến khách sạn và trong các chuyến du ngoạn. Người dân không hài lòng, nhưng ít nhất họ có một cái gì đó. Tuy nhiên, Anex rất thích bán một khách sạn này và định cư ở một khách sạn khác. Bản thân mình để đánh. Khách sạn, mặc dù nó có những ngôi sao tuyệt vời, tệ hơn nhiều và nhân tiện, rẻ hơn khách sạn chúng tôi đã đến. Sau đó, trong các bài đánh giá chúng tôi đọc được rằng họ thường xuyên làm điều này.
Tui không khuyên Tui. Họ tiết kiệm tiền chuyển khoản với chi phí của khách du lịch. Đã ở Thổ Nhĩ Kỳ trong tháng này, khoảng cách từ sân bay đến khách sạn bằng đường bộ là 75 km. Đường đi bình thường, thẳng tắp, không kẹt xe. Và ở đó và trở lại, họ nhồi nhét một loạt người từ các khách sạn khác nhau vào một chiếc xe buýt khổng lồ. Bạn không chỉ phải gọi đến 10 khách sạn của người khác, mà chiếc xe buýt lành mạnh này không phù hợp với bất kỳ đâu và quay vòng 5 phút gần mỗi khách sạn. Kết quả là, từ sân bay đến khách sạn mất 2,5 giờ (!), Và từ khách sạn đến sân bay là 3,5 giờ (!!!). Hướng dẫn viên trên xe buýt là một sinh viên thực tập, hình như làm việc trong lĩnh vực ăn uống, trình độ phù hợp. Tôi tin rằng việc điều chuyển là chỉ số chính của nhà điều hành tour, vì đây là điều duy nhất mà họ tổ chức độc lập (khách sạn và hãng hàng không có người quản lý riêng).
Biblio-Globus không hướng tới khách hàng! Lợi ích của chính bạn là quan trọng hơn! Điều kiện bất tiện cho khách du lịch!