Các ngân hàng phổ biến nhất của người Nga vào năm 2020

Đã qua lâu rồi thời mà sự cạnh tranh giữa các ngân hàng Nga còn thấp và phạm vi dịch vụ rất hạn chế. Đối với những người dùng Nga hiện đại, những người mang số tiền khó kiếm được của họ đến một tổ chức tài chính, hãy cung cấp cho chúng tôi một ứng dụng di động tiện lợi, một tỷ lệ phần trăm tốt của khoản tiền gửi và nhiều cơ hội thú vị và hữu ích khác.

Các chuyên gia của Deloitte đã phát hiện ra rằng các ngân hàng có nhu cầu cao nhất ở Nga là Sberbank, VTB và Tinkoff... Và họ đã đưa ra danh sách những ưu tiên tài chính của người Nga khi lựa chọn ngân hàng vào năm 2020. Cuộc khảo sát có sự tham gia của 5038 người ở các độ tuổi khác nhau từ hơn 200 thành phố ở Nga.

Các ngân hàng hấp dẫn nhất ở Nga năm 2020

Mặc dù Sberbank, VTB và Tinkoff đã lọt vào top ba về mức độ phổ biến, nhưng mỗi người trong số họ đều có lý do riêng.

1. Sberbank là một cột buồm trong lĩnh vực ngân hàng Nga và là ngân hàng đầu tiên ở Nga về số lượng khách hàng (96 triệu khách hàng bán lẻ đang hoạt động vào năm 2019). Nó có một lịch sử lâu đời, được đứng đầu bởi xếp hạng độ tin cậy năm 2020 theo Ngân hàng Trung ương, và quan trọng là các chi nhánh và máy ATM của Sberbank có mặt ở hầu hết các khu định cư của đất nước.
2. VTB không thể tự hào về số lượng khách hàng như Sberbank, nhưng nó đang tích cực giới thiệu số hóa và cải thiện dịch vụ khách hàng.
3. Và nếu bạn cần nhiều dịch vụ và dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như khả năng lựa chọn danh mục hàng tháng với mức hoàn tiền tăng, bảo hiểm và dễ dàng mở tài khoản môi giới, thì Ngân hàng Tinkoff sẽ là một lựa chọn tuyệt vời.

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng tốt nhất vào năm 2020

1. Ở vị trí đầu tiên giữa các khách hàng tiềm năng của một tổ chức tín dụng và tài chính là những điều kiện mà ngân hàng có thể đưa ra. Và nó không chỉ về tỷ lệ tiền gửi cao mà còn về việc đáp ứng các nhu cầu hàng ngày (ví dụ: sự hiện diện của các chương trình hoàn tiền và đối tác). Điều này đã được báo cáo cho Deloitte bởi 61% người được hỏi.
2. 56% người được hỏi chỉ sẵn sàng ủy thác tiền tiết kiệm của họ cho một ngân hàng đáng tin cậy và những người trên 45 tuổi coi yếu tố độ tin cậy quan trọng hơn điều kiện thuận lợi. Điều tò mò là Sber không còn là nhà độc quyền về độ tin cậy, khi đã chia sẻ vị trí đầu tiên với ngân hàng tư nhân lớn nhất ở Nga - AO Alfa-Bank. Họ được 59% người được khảo sát bởi Deloitte tin tưởng.
3. Ở vị trí thứ ba là sự tiện lợi của các dịch vụ của ngân hàng; yếu tố này được xếp vào danh sách ưu tiên tài chính của họ bởi 49% số người được hỏi.
4. Đối với 45% số người được hỏi, chất lượng dịch vụ là quan trọng, trong khi tỷ lệ người trẻ tuổi coi yếu tố này là ưu tiên cao hơn so với người cao tuổi. Và đối với khách hàng của Tinkoff, chất lượng dịch vụ (được 55% người được hỏi ghi nhận) và sự tiện lợi của dịch vụ (57%) thậm chí còn quan trọng hơn độ tin cậy của ngân hàng (52%).
5. Nếu chi nhánh ngân hàng gần thì điều này rất tốt (bao gồm cả việc thu hút khách hàng mới). Yếu tố này được 41% người được hỏi coi là quan trọng và không có gì ngạc nhiên khi hầu hết họ là người cao tuổi.
6. Sự lựa chọn ngân hàng của nhiều người tiêu dùng (cụ thể là 31%) bị ảnh hưởng bởi yếu tố như ý chí của người sử dụng lao động. Chúng ta đang nói về một dự án tiền lương, thường là tự nguyện và bắt buộc đối với nhân viên.
7. Chương trình khách hàng thân thiết được đặt tên trong số các yêu cầu của họ đối với một ngân hàng tốt vào năm 2020 bởi 29% người được hỏi.
8. Chỉ 18% người được hỏi chọn ngân hàng dựa trên phản hồi từ gia đình và bạn bè.
9. Và quảng cáo thậm chí còn được tin tưởng ít hơn - chỉ 2% số người được hỏi.

10 ngân hàng có nhu cầu lớn nhất ở Nga trong số các khách hàng bán lẻ vào năm 2020

1. Vị trí đầu tiên, đúng như dự đoán, thuộc về Sberbank cũ, và bây giờ là Sberbank. Trong tháng qua, 87,1% người được hỏi đã sử dụng các dịch vụ bán lẻ của công ty (tại thời điểm khảo sát).
2. Vị trí thứ hai thuộc về PJSC "VTB" - 23,4%.
3. 19,3% số người được hỏi trong 30 ngày qua đã sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Tinkoff, theo báo cáo của các phương tiện truyền thông, đang chuẩn bị chuyển sang hoạt động dưới sự điều hành của Yandex với giá 5,5 tỷ đô la.
4. Tỷ lệ những người đã sử dụng dịch vụ của Alfa-Bank JSC trong vòng 30 ngày là 16,5%.
5. Tỷ lệ người sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Bưu điện là 10,1%. Từ "Mail" trong tên không phải ngẫu nhiên, vì các điểm hiện diện của tổ chức này (và có hơn 19 nghìn trong số đó) được mở trên cơ sở "Bưu điện Nga", và ngoài ra - trong các chi nhánh của MFC. Vì vậy, ngay cả những cư dân ở những nơi xa xôi nhất của đất nước cũng có thể trở thành khách hàng của ngân hàng này.
6. PJSC Sovcombank không nằm trong top 5, có 6,6% khách hàng bán lẻ trong 30 ngày. Nhớ lại rằng ngân hàng cụ thể này đã phát hành một trong những thẻ tín dụng hoàn tiền tốt nhất.
7. Một ngân hàng khác được người Nga yêu cầu là Ngân hàng Tài chính và Tín dụng Home Credit. "Hamster", như người dùng trìu mến gọi nó, cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng có hoàn tiền. Ông là người đi đầu trong lĩnh vực cho vay qua POS - tức là cho vay cấp tốc, được cung cấp trực tiếp tại điểm bán hàng.
8. Ngân hàng TMCP Gazprombank đứng thứ tám với 5,9% khách hàng bán lẻ trong một tháng. Nhưng xét về danh mục đầu tư bán lẻ, nó đứng thứ tư trong cả nước.
9. Tại thời điểm khảo sát, 5,6% người được hỏi đã sử dụng dịch vụ của PJSC Bank FC Otkritie trong vòng 30 ngày.
10. Và 5% thích Raiffeisenbank. Đồng thời, sản phẩm phổ biến nhất của ngân hàng này là thẻ ghi nợ; 74% khách hàng của tổ chức tài chính và tín dụng này (trong số những người được Deloitte khảo sát) có thẻ ghi nợ.

Các sản phẩm và dịch vụ phổ biến nhất của các ngân hàng Nga năm 2020

1. Thẻ ngân hàng chiếm vị trí đầu tiên trong danh sách các sản phẩm ngân hàng phổ biến nhất. Sự phổ biến của họ không chỉ do sự phát triển của việc mua lại ở Nga, mà còn do sự hiện diện của các phần thưởng dễ chịu khi sở hữu thẻ như hoàn tiền, các chương trình khuyến mãi khác nhau, các điều kiện dịch vụ đặc biệt, v.v.
2. Vị trí thứ hai thuộc về tiền gửi và tài khoản tiết kiệm. Đa số người được hỏi giữ tiền của họ ở Sberbank hoặc VTB (41% và 36%, tương ứng).
3. Dịch vụ đầu tư. Thông thường họ có nhu cầu trong số các khách hàng của Tinkoff Bank, trong khi VTB và Sber có tỷ lệ người dùng sản phẩm đầu tư thấp - lần lượt là 9% và 5%.
4. Ứng dụng di động. Trước đây, để giải quyết mọi vấn đề với ngân hàng, khách hàng phải trực tiếp đến chi nhánh hoặc gọi điện thoại. Nhưng sự phát triển của ngành ngân hàng đang diễn ra nhanh chóng, và ví dụ về Tinkoff cho thấy rằng một ngân hàng có thể tồn tại mà không cần chi nhánh, chỉ có một trụ sở chính. Và tất cả các câu hỏi có thể được giải quyết nhanh chóng trong ứng dụng di động.

Một số ngân hàng lớn đang mở rộng chức năng của các ứng dụng di động của họ hơn so với ngân hàng Internet, đây là một chỉ số cho thấy tầm quan trọng của kênh tương tác này giữa ngân hàng và khách hàng.

Người Nga phổ biến nhất là các ứng dụng di động của các ngân hàng, vốn tìm cách kết hợp tất cả các sản phẩm của họ vào một hệ sinh thái duy nhất. Ví dụ như Ngân hàng MTS, Sberbank và Tinkoff.