โลกกำลังเปลี่ยนไปและเราทุกคนต้องเปลี่ยนแปลงด้วย ธนาคารที่ดีที่สุดในโลกในปี 2020 ก็ไม่มีข้อยกเว้นพวกเขาพยายามตามเวลาและปัจจุบันนี้มีคำอธิบายด้วยคำว่า "ดิจิทัล"
ในตลาดที่มีบริการทางการเงินอัตราดอกเบี้ยต่ำและความสม่ำเสมอในการให้บริการแนวทางการเข้าถึงผู้บริโภคจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ และตอนนี้ผู้บริโภคก็นิสัยเสีย - เขาไม่ต้องการไปแผนกด้วยเท้าของเขา แต่ต้องการจ่ายโดยตรงจากคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของเขา และทำได้ง่ายรวดเร็วและปลอดภัย 100%
coronavirus เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมธนาคารอย่างไรในปี 2020
หลายประเทศถูกบังคับให้กำหนดเขตกักกันเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส โดยปกติแล้วลูกค้าไม่สามารถมาที่ธนาคารด้วยตนเองได้อีกต่อไปและเนื่องจากพวกเขาต้องการซื้อสินค้าและชำระเงินธนาคารจึงต้องพัฒนาหรือปรับเปลี่ยนแอปพลิเคชันมือถือและบริการออนไลน์อย่างเร่งด่วน
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวในเดือนพฤษภาคมจำนวนการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือเพิ่มขึ้น 84% และจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการโดย Apple Pay เพิ่มขึ้น 10 เท่า
Forbes มองหาธนาคารที่ดีที่สุดในโลกในปี 2020 ได้อย่างไร
เมื่อรวบรวมการจัดอันดับนิตยสาร Forbes ได้ตัดสินใจที่จะดำเนินการอย่างแหวกแนว แทนที่จะนับสินทรัพย์หนี้สินผลกำไรและข้อมูลทางการเงินอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญให้ความสำคัญกับความสามารถของธนาคารในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงพัฒนาและดำเนินการทั้งหมดนี้โดยไม่ทำร้ายลูกค้า
Forbes ได้ร่วมมือกับ บริษัท วิจัย Statista นิตยสารดังกล่าวให้รายชื่อธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลกแก่ บริษัท และพนักงานของ บริษัท ได้สัมภาษณ์ลูกค้าของธนาคารเดียวกันนี้มากกว่า 40,000 รายใน 23 ประเทศ พวกเขาถูกขอให้ประเมินว่าพวกเขาพอใจกับการทำงานของธนาคารโดยทั่วไปหรือไม่และพวกเขาพร้อมที่จะแนะนำให้เพื่อน ๆ หรือไม่ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับห้าประเด็นต่อไปนี้:
- ระดับทั่วไปของความไว้วางใจในธนาคาร
- เงื่อนไขข้อตกลงผู้ใช้
- บริการธนาคารคุณภาพการบริการลูกค้า
- ความพร้อมของบริการดิจิทัลและความสะดวกสบาย
- คุณภาพของคำแนะนำทางการเงิน
ธนาคารต่างประเทศที่ดีที่สุดประจำปี 2020 อ้างอิงจาก Forbes
สถานที่ | ชื่อธนาคาร | สำนักงานใหญ่ | ประเทศ | คนงาน |
---|---|---|---|---|
1 | สหรัฐอเมริกา | ซานอันโตนิโอ | สหรัฐ | 13.358 |
2 | Union Bank & Trust (UBT) | ลินคอล์น | สหรัฐ | 843 |
3 | ธนาคาร Renasant | ตูเปโล | สหรัฐ | 2.359 |
4 | ธนาคารเบลล์ | ฟาร์โก | สหรัฐ | 1.304 |
5 | ธนาคารธารน้ำแข็ง | คาลิสเปล | สหรัฐ | 2.642 |
6 | ธนาคารภาคใต้ที่ยิ่งใหญ่ | สปริงฟิลด์ | สหรัฐ | 1.2 |
7 | ธนาคาร Arvest | โลเวลล์ | สหรัฐ | 6.393 |
8 | ธนาคารฟุลตัน | แลงคาสเตอร์ | สหรัฐ | 2.102 |
9 | ธนาคารออมสินบางอ้อ | บางอ้อ | สหรัฐ | 907 |
10 | BancFirst | โอคลาโฮมาซิตี | สหรัฐ | 1.773 |
11 | ธนาคารลิเบอร์ตี้ | มิดเดิลทาวน์ | สหรัฐ | 759 |
12 | Capitol Federal Savings Bank | โทพีกา | สหรัฐ | 775 |
13 | Trustmark | แจ็คสัน | สหรัฐ | 2.889 |
14 | ธนาคารแห่งแรกในมิดเวสต์ | ชิคาโก | สหรัฐ | 2.046 |
15 | ธนาคารแห่งชาติแห่งแรกของโอมาฮา | โอมาฮา | สหรัฐ | 4.614 |
โดยรวมแล้ว Forbes และ Statista ได้ตรวจสอบธนาคารที่ใหญ่ที่สุดมากกว่า 400 แห่งจาก 23 ประเทศภายใต้แว่นขยายสำหรับลูกค้า
- สหรัฐอเมริกานำหน้าส่วนอื่น ๆ ของโลกในแง่ของจำนวนธนาคารที่มี "ใบหน้ามนุษย์"ซึ่งรวม 75 ธนาคารในการจัดอันดับ ธนาคารสามอันดับแรก ได้แก่ USAA, Union Bank & Trust และ Renasant Bank
- ญี่ปุ่นมาเป็นอันดับสอง... น่าแปลกที่ในประเทศเล็ก ๆ แห่งนี้มีธนาคารที่รักลูกค้าน้อยกว่าในอเมริกาเพียงสามล้านแห่ง ธนาคาร Sony ติดอันดับหนึ่งในธนาคารที่ดีที่สุดของญี่ปุ่นในขณะที่ Sbi Sumishin Net Bank และ Ogaki Kyoritsu Bank อยู่ในอันดับที่สองและสามตามลำดับ
- มาแล้วเยอรมัน; สถาบันการเงินของเยอรมัน 40 แห่งถูกรวมอยู่ในรายชื่อธนาคารที่ดีที่สุดของโลกตามข้อมูลของ Forbes Sparda-Bank Hessen อยู่ในอันดับต้น ๆ (สาขาอื่น ๆ ของธนาคารเดียวกันเช่นในมิวนิกและเบอร์ลินก็อยู่ในรายการโปรดเช่นกัน) อันดับที่สองคือ ING Group ยักษ์ใหญ่ซึ่งนอกเหนือจากเยอรมนีแล้วยังมีอันดับสูงในอีกเจ็ดประเทศ แม้ว่าสายเลือดของธนาคารจะย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 19 แต่ก็ไม่ได้ติดอยู่ในอดีตในช่วงรุ่งสางของยุคอินเทอร์เน็ตในปี 1997 เขาได้สร้าง ING Direct ของธนาคารดิจิทัลทั้งหมดซึ่งเป็นผู้บุกเบิกการชำระเงินออนไลน์
- แล้วมีประเทศใดบ้างที่วัฒนธรรมการธนาคารไม่ได้รับการเพาะเลี้ยงเหมือนในสหรัฐอเมริกาหรือญี่ปุ่นอีกต่อไป โดยรวมแล้วมีธนาคารที่มุ่งเน้นลูกค้า 20 ถึง 30 แห่งในอิตาลีสวิตเซอร์แลนด์และออสเตรีย นอกจากนี้ยังมีอินเดีย (ที่แรกเป็นของ DBS Bank) และจีนซึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่แห่งชาติของจีนเป็นผู้นำ
ธนาคารรัสเซียที่มุ่งเน้นลูกค้ามากที่สุดในปี 2020
สถานที่ | ชื่อธนาคาร | สำนักงานใหญ่ | ประเทศ | คนงาน |
---|---|---|---|---|
1 | Raiffeisen Bank International | มอสโก | รัสเซีย | 8.998 |
2 | ธนาคารเครดิตแห่งมอสโก | มอสโก | รัสเซีย | 9 |
3 | ธนาคารอัลฟ่า | มอสโก | รัสเซีย | 23 |
4 | Tinkoff Bank | มอสโก | รัสเซีย | 24.5 |
5 | AK BARS Bank | คาซาน | รัสเซีย | 5.586 |
6 | ธนาคาร Avangard | มอสโก | รัสเซีย | |
7 | ไปรษณีย์ธนาคาร | มอสโก | รัสเซีย | 17.327 |
8 | เปิดธนาคาร | มอสโก | รัสเซีย | |
9 | ธนาคารซิตี้แบงก์ | นิวยอร์ก | สหรัฐอเมริกา | 158.759 |
10 | เครดิตธนาคารยุโรป | มอสโก | รัสเซีย | |
11 | ธนาคารสินเชื่อบ้าน | มอสโก | รัสเซีย | |
12 | ธนาคาร "เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก | เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก | รัสเซีย | 4 |
13 | Promsvyazbank | มอสโก | รัสเซีย | 10 |
14 | Rosbank | มอสโก | รัสเซีย | 16 |
15 | ธนาคาร URALSIB | มอสโก | รัสเซีย | 10.75 |
ธนาคารของรัสเซียกำลังค่อยๆหันหน้าเข้าหาลูกค้า จริงไม่เต็มใจเกินไปเพราะเมื่อปีที่แล้วมีอีก 5 องค์กรที่อยู่ในรายชื่อองค์กรธนาคารที่ดีที่สุดในโลก ในบรรดารายการโปรดหลุดออกไปหนึ่งในยักษ์ใหญ่ทางการเงินของรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุด ได้แก่ ธนาคาร VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank และ Sberbank
Ak Bars Bank เปิดห้าอันดับแรกของธนาคารที่ดีที่สุดของรัสเซีย ตามผู้ก่อตั้งค่านิยมหลักของ บริษัท คือความเรียบง่ายและเป็นมิตรกับลูกค้า และธนาคารพยายามที่จะปฏิบัติตามหลังรวมถึงการสร้างบริการออนไลน์
Ak Bars มีโปรแกรมมากมายที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าประเภทต่างๆตั้งแต่บุคคลทั่วไปไปจนถึงผู้ประกอบการรายบุคคลและทั้ง บริษัท ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของธนาคาร ได้แก่ แผนกบัญชีทางอินเทอร์เน็ต "My Business" ด้วยความช่วยเหลือขององค์กรและบุคคลที่สามารถคำนวณภาษีกรอกใบประกาศและส่งรายงานโดยไม่ต้องออกจากบ้าน
Tinkoff Bank อยู่ในอันดับที่สี่ เขาอยู่ในยุคดิจิทัลมานาน ธนาคารไม่มีสาขาค้าปลีกของตนเองมีเพียงสำนักงานใหญ่ในมอสโก สามารถรับบริการทั้งหมดได้จากระยะไกล (ทางโทรศัพท์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือหรือบนเว็บไซต์) คุณสามารถฝากและถอนเงินผ่านตู้ ATM ของ Tinkoff เองหรือธนาคารอื่น ๆ และบัตรเดบิตและเครดิตจะส่งตรงถึงบ้านของลูกค้า
แอปพลิเคชันมือถือของธนาคารไม่ได้ จำกัด เฉพาะการชำระค่าสาธารณูปโภคเพียงอย่างเดียว คุณสามารถทำทุกอย่างผ่านทางพวกเขาจ่ายค่าปรับซื้อและขายหุ้นโอนเงินจากบัตรไปยังบัตรโอนเงินออกเงินกู้ทำการลงทุนรับเงินคืนและอื่น ๆ อีกมากมาย
ลูกค้าของอันดับที่สามในการจัดอันดับ "Alfa-Bank"บริการเกือบทั้งหมดสามารถรับได้ทางออนไลน์โดยใช้ระบบ "ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต" หรือผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เพียงไม่กี่คลิกคุณสามารถสร้างบัญชีฝากเงินถอนเงินซื้อสกุลเงินโดยไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่ซ้ำซากเช่นยอดเงินหรือประวัติการชำระเงิน Alfa-Bank เป็นหนึ่งใน ธนาคารที่น่าเชื่อถือที่สุดในรัสเซียอ้างอิงจากธนาคารกลาง.
และสำหรับผู้ที่ภักดีของธนาคารมีโปรแกรมพันธมิตรเพิ่มเติมมากมายตัวอย่างเช่นความสามารถในการข้ามสายไปยังนิทรรศการบางอย่างในพิพิธภัณฑ์
อันดับที่สองในรายชื่อธนาคารที่ดีที่สุดในรัสเซียในปี 2020 จากข้อมูลของ Forbes คือ Moscow Credit Bank เขาให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาบริการออนไลน์ ด้วยความช่วยเหลือของลูกค้า "MKB Online" สามารถทำการโอนเงิน (ไม่มีค่าคอมมิชชั่น) ระหว่างบัตรเปิดบัญชีจัดการเงินฝากและเงินกู้
ธนาคารยังมีเครือข่ายพันธมิตรที่พัฒนาขึ้นซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรับเงินคืนโบนัสต่างๆแล้วเปลี่ยนเป็นธนบัตร
Forbes มอบที่หนึ่งในการให้บริการธนาคารรัสเซียที่ดีที่สุดแก่ Raiffeisenซึ่งเป็น บริษัท ย่อยของธนาคารยักษ์ใหญ่ของออสเตรียนอกเหนือจากบริการออฟไลน์แบบเดิมแล้ว Raiffeisen ยังได้พัฒนาเครือข่ายบริการทั้งหมดสำหรับผู้ที่ชอบใช้บริการธนาคารโดยไม่ต้องออกจากบ้าน นอกจากแอปพลิเคชันบนมือถือและบริการธนาคารออนไลน์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปแล้วยังมีโปรแกรมพิเศษสำหรับนักธุรกิจขนาดใหญ่
นอกเหนือจากที่ระบุไว้แล้วรายชื่อธนาคารรัสเซียที่มุ่งเน้นลูกค้ามากที่สุด 15 แห่งยังรวมถึง Avangard, Otkrytie, Uralsib ซึ่งเป็น บริษัท ย่อยของ Citigroup ยักษ์ใหญ่สัญชาติอเมริกันมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ - Citibank, Pochta Bank และอื่น ๆ