Најпопуларније банке међу Русима у 2020. години

Давно су прошла времена када је конкуренција између руских банака била ниска, а опсег услуга врло ограничен. За савремене руске кориснике који свој тешко зарађени новац доносе у финансијску институцију, пружите нам згодну мобилну апликацију, добар проценат депозита и многе друге занимљиве и корисне могућности.

Стручњаци Делоитте-а су то открили најтраженије банке у Русији су Сбербанк, ВТБ и Тинкофф... И направили су списак финансијских преференција Руса при избору банака 2020. године. У истраживању је учествовало 5038 људи различитих старосних група из више од 200 градова Русије.

Најатрактивније банке у Русији 2020

Иако су Сбербанк, ВТБ и Тинкофф стигли до прва три места по популарности, сваки од њих има своје разлоге.

1. Сбербанка је мастодон у руском банкарском сектору, а прва у Русији по броју клијената (96 милиона активних клијената за становништво у 2019. години). Има дугу историју, на чијем је челу оцена поузданости 2020. према Централној банци, и, што је најважније, филијале и банкомати Сбербанке присутни су у готово сваком насељу земље.
2. ВТБ се не може похвалити истим бројем клијената као Сбербанк, али активно уводи дигитализацију и побољшава корисничку услугу.
3. А ако вам треба пуно додатних услуга и услуга, попут могућности месечног избора категорија са повећаним повраћајем готовине, осигурања и лаког отварања брокерског рачуна, тада ће Тинкофф банка бити одличан избор.

Који фактори утичу на избор најбоље банке у 2020. години

1. На првом месту међу потенцијалним клијентима кредитне и финансијске институције су услови које банка може да понуди. И не ради се само о високом проценту депозита, већ ио задовољавању свакодневних потреба (на пример, присуству повраћаја готовине и партнерских програма). То је Делоитте-у пријавило 61% испитаника.
2. 56% испитаника спремно је да своју штедњу повери само поузданој банци, а људи старији од 45 година сматрају да је фактор поузданости важнији од повољних услова. Занимљиво је да Сбер више није монопол у погледу поузданости, поделивши прво место са највећом приватном банком у Русији - ЈСЦ Алфа-Банк. Њима верује 59% људи које је анкетирао Делоитте.
3. На трећем месту била је погодност услуга банке; овај фактор је међу своје приоритетне финансијске преференције именовало 49% испитаника.
4. За 45% испитаника важан је квалитет услуге, док је проценат младих испитаника који овај фактор сматрају приоритетом био већи него код старијих. А за клијенте Тинкоффа квалитет услуге (коју је приметило 55% испитаника) и погодност услуга (57%) су чак важнији од поузданости банке (52%).
5. Ако је филијала банке близу, онда је ово врло добро (укључујући и привлачење нових клијената). 41% испитаника овај фактор сматра важним и није изненађујуће што су то углавном старије особе.
6. На избор банке за многе потрошаче (наиме, 31%) утицао је фактор као што је воља послодавца. Говоримо о пројекту плата, који је често добровољан и обавезан за запослене.
7. Програм лојалности је међу своје захтеве за добром банком 2020. године именовало 29% испитаника.
8. Само 18% испитаника изабрало би банку на основу повратних информација породице и пријатеља.
9. А оглашавању се верује још мање - само 2% испитаника.

10 најпопуларнијих банака у Русији међу становништвом у 2020. години

1. Прво место, очекивано, припало је бившој Сбербанци, а сада Сбербанци. Током протеклих месец дана, 87,1% испитаника користило је његове малопродајне услуге (у време истраживања).
2. Другу линију заузео је ВТБ ПЈСЦ - 23,4%.
3. 19,3% испитаника током протеклих 30 дана користило је услуге банке Тинкофф која се, према извештајима медија, припрема за прелазак под окриље Иандека за 5,5 милијарди долара.
4. Удео оних који су користили услуге Алфа-Банк АД у року од 30 дана износио је 16,5%.
5. Удео оних који користе услуге Поштанске банке АД износи 10,1%. Реч „Пошта“ у имену није случајна, с обзиром да су тачке присуства ове организације (а има их преко 19 хиљада) отворене на основу „Руске поште“, а поред тога - у филијалама МФЦ-а. Тако чак и становници најудаљенијих крајева земље могу постати клијенти ове банке.
6. ПЈСЦ Совцомбанк није ушла у првих пет, имала је 6,6% физичких лица за 30 дана. Подсетимо да је управо та банка издала један од најбоље кредитне картице са повратом готовине.
7. Још једна банка у потражњи међу Русима је Хоме Цредит анд Финанце Банк ЛЛЦ. „Хрчак“, како га корисници од миља зову, нуди многе услуге, укључујући дебитне и кредитне картице са повратом готовине. Он је лидер у позајмљивању путем ПОС-а - односно у експресном зајму, који се пружа директно на продајном месту.
8. ЈСЦ Газпромбанк заузела је осмо место са 5,9% грађана у једном месецу. Али по обиму малопродајног портфеља, четврти је у земљи.
9. У време анкете, 5,6% испитаника користило је услуге ПЈСЦ Банк ФЦ Откритие за 30 дана.
10. А 5% више воли Раиффеисенбанк. Истовремено, најпопуларнији производ ове банке су дебитне картице; њих има 74% клијената ове кредитне и финансијске организације (међу онима које је анкетирао Делоитте).

Врхунски најпопуларнији производи и услуге руских банака у 2020

1. Банкарске картице заузеле су прво место на листи најпопуларнијих банкарских производа. Њихова популарност није само због развоја аквизиције у Русији, већ и због присуства таквих пријатних бонуса за поседовање картица као повраћај готовине, разне промоције, посебни услови услуге итд.
2. Друго место припало је депозитима и штедним рачунима. Већина испитаника новац држи у Сбербанк или ВТБ (41%, односно 36%).
3. Инвестиционе услуге. Они су најчешће тражени међу клијентима Тинкофф банке, док ВТБ и Сбер имају мали удео корисника инвестиционих производа - 9%, односно 5%.
4. Мобилне апликације. Претходно, да би решио проблеме са банком, клијент је морао лично да посети пословницу или да позове телефоном. Али развој банкарске индустрије одвија се брзо, а пример Тинкоффа показује да банка може уопште постојати без филијала, са само једним седиштем. А сва питања се могу брзо решити у мобилној апликацији.

Неке велике банке проширују функционалност својих мобилних апликација од оних које имају Интернет банке, што је показатељ важности овог канала интеракције између банке и њених клијената.

Међу Русима су најпопуларније мобилне апликације банака, које настоје да комбинују све своје производе у јединствени екосистем. Примери су МТС банка, Сбербанк и Тинкофф.