Spoločnosť Travelata, ktorá dlhé roky spolupracuje s rôznymi cestovnými organizáciami, zostavila zoznam najlepších cestovných kancelárií v Rusku. Hodnotenie spoľahlivosti z roku 2018 zahŕňa 10 najväčších cestovných spoločností, ktoré boli hodnotené podľa 10 kritérií. Patria sem: veľkosť aktív, počet ponúk, dĺžka pôsobenia na trhu, spoľahlivosť a samozrejme recenzie zákazníkov.
Aktualizovali sme spoľahlivosť cestovných kancelárií v Rusku v roku 2019 by sa mal uvedený zoznam považovať za neaktuálny.
Ktorá letecká spoločnosť má letieť: Hodnotenie ruských leteckých spoločností, najbezpečnejšie a najpresnejšie.
10. Mouzenidis Travel
Otvára top 10 2017-2018 Mouzenidis je spoločnosť zaoberajúca sa výlučne Gréckom. Už viac ako 20 rokov navštevujú naši spoluobčania Atény, relaxujú na plážach Kréty a vďaka Mouzenidis sa potápajú v mori na Chalkidiki. Nízka pozícia v hodnotení spoločnosti Mouzenidis je z veľkej časti spôsobená malým počtom ponúkaných smerov a všetko ostatné je na pomerne vysokej úrovni vrátane počtu spokojných zákazníkov (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus je jedným z lídrov v rebríčku 2018: ponúka 52 destinácií. Dostanete sa do najlepšie pláže na svete, organizovať aktívny cestovný ruch, okružné plavby, výlety a oveľa, oveľa viac. Počet spokojných zákazníkov je 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour sa špecializuje na Španielsko a Thajsko. Reputáciu spoločnosti, bohužiaľ, mierne pokazila smrť turistky na pláži v dôsledku silného podmorského prúdu, na čo ju ani ostatných kúpajúcich sprievodcovia nevarovali. Aj keď má Anex vlastnú leteckú spoločnosť, nie je so službami Anex spokojných toľko ako s predchádzajúcim číslom tabuľky - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours bola kedysi štvrtou najväčšou cestovnou agentúrou v Rusku. Ale teraz, v súvislosti s vymáhaním dlhu v prospech AK Transaero moskovským rozhodcovským súdom, 5,8 milióna dolárov, nie je známe, ako bude spoločnosť v budúcnosti pokračovať. Natalie sa však naďalej vyvíja a dokonca nedávno radikálne prepracovala rezervačný systém turné na svojej webovej stránke. Počet spokojných zákazníkov je 95%.
6. Intourist
Na šiestom mieste v hodnotení turistických operátorov v roku 2018 je Intourist najstaršou cestovnou spoločnosťou v Rusku, ktorá bola založená v roku 1929 a v roku 1990 bola samostatným odvetvím hospodárstva krajiny. Po rozpade ZSSR sa spoločnosť vydala na samostatnú plavbu av roku 2010 zorganizovala spoločný podnik s britským cestovným agentom Thomasom Cookom. V súčasnosti je podiel Intouristu na trhu turistických služieb asi 10%. 92,86% z tých, ktorí si kúpili zájazdy od spoločnosti „Intourist“, hodnotí svoje dojmy zo spoločnosti pozitívne.
5. Pegas Touristik
Aj keď v roku 2015 Rosturizm vylúčil spoločnosť Pegas Touristik spolu s ďalšími 19 spoločnosťami, ktoré mali tú smolu, že sú medzi zakladateľmi tureckí občania, z Jednotného federálneho registra, podnikaniu to neprekážalo. Po oteplení vzťahov medzi Moskvou a Ankarou sa miesto v registri obnovilo. „Pegasus“ naďalej aktívne pracuje a vedie občanov k brehom Stredozemného mora, nielen - v aktívach cestovnej kancelárie 22 rozpočtu turistických cieľov v roku 2018 Po celom svete.
Navyše má Pegasus dve vlastné letecké spoločnosti, Pegas Fly a Nordwind Airlines. Počet pozitívnych recenzií je 94,38%.
4. Sunmar Tour
Jeden z najlepších cestovných operátorov v Rusku v roku 2018 sa ako prvý špecializoval na rozpočtové zájazdy, ktoré je možné objednať len pár dní pred odletom za veľmi príjemnú cenu.Táto služba je obľúbená predovšetkým u mladých ľudí, ako aj u spontánne premýšľajúcich ľudí, pre ktorých nie je ťažké okamžite vyskočiť z miesta. Lacnosť však nie je vždy dobrá - počet spokojných zákazníkov so službami Sunmar Tour bol 95,88%.
3. TEZ TOUR
Touroperátor je jedným z najväčších v Rusku a na cestovnom trhu pôsobí od roku 1994. V súčasnosti zastáva vedúce postavenie na trhu tureckých a egyptských zájazdov a od decembra 2016 aktívne rozvíja čínsky smer - ostrov Hainan. Počet pozitívnych recenzií je 98,93%, čo z TEZ TOUR robí jedného z najspoľahlivejších cestovných operátorov v Rusku.
2. TUI
TUI Travel PLC je súčasťou veľkého cestovného holdingu TUI Group, najväčšej cestovnej spoločnosti na svete. Každý rok využíva služby skupiny TUI viac ako 30 miliónov turistov z celého sveta, z toho viac ako 700 tisíc ľudí v ruskej pobočke. Mimochodom, TUI je prvou cestovnou spoločnosťou na ruskom trhu, ktorá využíva „mystery shoppers“ na kontrolu kvality svojich služieb. Počet pozitívnych recenzií je 98,05%.
1. Coral Travel
A prvé miesto v top cestovných kanceláriách v Rusku v roku 2018 s hodnotením 98/100 zaujíma Coral Travel. Je to jedna z najstarších spoločností na trhu, ktorá bola založená takmer pred štvrťstoročím, a jedna z najväčších. Má 9 pobočiek v krajinách bývalého SNŠ a susedných krajinách a viac ako 20 zastúpení v Rusku.
Medzi prehliadky ponúkané spoločnosťou patria obľúbené destinácie ako je Blízky východ a juhovýchodná Ázia, ako aj exotické krajiny ako Južná Afrika.
Vysoké hodnotenie spoločnosti Coral Travel nezabezpečovala iba rozmanitosť destinácií (je ich 28), ale aj služby, ako napríklad vlastníctvo vlastných hostiteľských spoločností, spoľahlivé poistenie, dohody s leteckými spoločnosťami atď. Počet spokojných zákazníkov je 98,34%.
| Hodnotenie | Touroperátor | Pokyny | Reklamácie | Spoľahlivosť | Všeobecný index |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Prehliadka Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Majte na pamäti, že oficiálna webová stránka spoločnosti Rostourism nezverejňuje hodnotenie cestovných kancelárií v Rusku, najlepšie hodnotenie je hodnotenie založené na recenziách turistov.
Trikrát som s BiblioGlobusom išiel odpočívať, celkom nič, neboli tam žiadne zvláštne problémy. Čo ma potešilo - všetky trikrát leteli s „Ruskom“, a toto spoľahlivá letecká spoločnosť.
Biblio-Globus, vzal poukážky s predčasnou rezerváciou vo februári do Čiernej Hory z Moskvy. Prevádzkovateľ v skutočnosti nevysvetlil poistenie poukážok a niečo zamrmlal pod nosom. O dva týždne neskôr bol manžel operovaný, požiadal o vrátenie časti peňazí alebo o vybavenie inej osoby namiesto manžela , chcel vziať moju neter, čo robia iné cestovné kancelárie s opätovným vydaním dokladov s doplatkom 20 eur za doklady, čo mi bolo povedané, že sa to nedá urobiť iba s prepočítaním, pretože ste mali skorú rezerváciu, hoci na letisku pri odlete a po prílete, v hoteli spýtali sa, kde bude tretia a prehliadka stáť v oboch prípadoch o 50 - 70 tisíc viac. Viac v Biblio Globe nie je noha.
V samotnom TUI hovoria, že do konca budúceho roka plánujú vstúpiť do top 5 najväčších cestovných kancelárií z hľadiska objemu turistov a možno dokonca zabojovať o štvrté miesto.
Jediným dôvodom, prečo bol vybraný Intourist, je najnižšia cena zájazdu. V spoločnosti „Biblioglobus“ boli náklady na presne to isté turné o 10 - 15 tisíc drahšie a keďže rozpočet bol veľmi obmedzený, rozhodli sme sa pre nás zoznámiť s novým touroperátorom.
Zvyšok zvyčajne prebehne bez problémov, ale ak vzniknú, okamžite bude jasné: kto je kto! Prvýkrát (a naposledy) sme absolvovali prehliadku Turecka z „Natalie Tours“. Áno, s malým písmenom. Hotel „Sural resort“ sme rezervovali v marci na júl. Hotel je veľký, podľa popisu „luxusný“.A čo je pre mňa dôležité, existujú tobogány, dobre, mám ich rád! Po príchode do „letoviska“ neboli žiadne miesta, ale bolo nám povedané, že „Sural saray“ bol pre nás rezervovaný. Tiež päť najlepších, ale oveľa jednoduchších: malý autobus, malá plocha a žiadne tobogany. Možno, že hotel pokazil čísla, ďalšie pobúrenie - od Natalie nereaguje. Sprievodca povedal: buď vezmi svoje maličkosti do maštale, alebo odchádzam. Kontaktovali sme cestovnú kanceláriu, potom 3 hodiny kontaktoval operátora: buď sa operátor nedostane na recepciu, potom figa vie, čo ešte. Požiadali sme manažéra, aby zavolal na telefón vydaný zvukom cestovnej kancelárie - nezdvíha telefón. Cestovná kancelária strávila 4 dni doriešením vzťahov s Natalishkou, potom poslala oficiálnu žiadosť. Na oficiálnu žiadosť odpovedali, že boli ubytovaní v izbe ekvivalentnej kategórie. No a že ich to veľmi mrzí. Pri výbere prehliadky som posledným miestom, ktoré zavolá miestnosť. Cestovala s nami do stodoly rodina, odhodilo ich tiež hotel, ale ich cestovná kancelária Tui problém vyriešila a na druhý deň ich vrátili späť do letoviska. Existujú také príbehy, dokonca aj taký prípad je v zmluve vysvetlený. Keď sme sa prihlásili, mali sme problém s Anexom, ale vyriešili sme to rýchlo, krásne a nie urážlivo: namiesto štvorky sme sa usadili v prvej päťke a dali nám plavbu loďou.
No, skončili sme rovnako, ako sme začali: informácie o spiatočnom lete neboli poskytnuté, recepčná prišla na to až do 24 hodín, kedy nás majú vyzdvihnúť z hotela. Len fuj! Je tiež škoda, že som si okamžite mohol zarezervovať „stodolu“, hlavne že bola lacnejšia.
Áno, ľudia môžu robiť svoju prácu zle, zabudnú zverejniť čas na odhlásenie, sú príliš leniví, aby vyriešili nejaký problém zo svojej kompetencie, ale prístup diabla a starostlivosti o klientov je
oficiálne stanovisko tejto cestovnej kancelárie. Jedným slovom, túto cestovnú kanceláriu nikomu neodporúčam.
Anex Tour tiež prináša obrovské autobusy do hotela a na výlety. Ľudia sú nespokojní, ale aspoň niečo majú. Anex napriek tomu miluje predaj jedného hotela a usadenie sa v inom. Sami tak zasiahnutí. Hotel, aj keď mal vynikajúce hviezdy, bol oveľa horší a mimochodom lacnejší ako ten, do ktorého sme išli. Potom v recenziách čítame, že to robia pravidelne.
Tui neodporúčam. Šetria peniaze na prevodoch na úkor turistov. Tento mesiac bol v Turecku, vzdialenosť z letiska do hotela po ceste je 75 km. Cesta je normálna, rovná, žiadne zápchy. A tam a späť nacpali hromadu ľudí z rôznych hotelov do jedného obrovského autobusu. Nielenže musíte zavolať do 10 cudzích hotelov, ale tento zdravý autobus sa nikam nezmestí a v blízkosti každého sa točí 5 minút. Vo výsledku to trvalo 2,5 hodiny z letiska do hotela (!), Z hotela na letisko 3,5 hodiny (!!!). Sprievodca v autobuse je študentský stážista, zjavne pracuje na stravu, kvalifikácia je primeraná. Som presvedčený, že presun je hlavným ukazovateľom cestovnej kancelárie, pretože to je jediná vec, ktorú organizujú samostatne (hotel a letecká spoločnosť majú svojich vlastných manažérov).
Biblio-Globus nie je orientovaný na zákazníka! Dôležitejší je váš vlastný prospech! Nevhodné podmienky pre turistov!