Najpopulárnejšie banky medzi Rusmi v roku 2020

Dávno sú preč časy, keď konkurencia medzi ruskými bankami bola nízka a rozsah služieb bol veľmi obmedzený. Pre moderných ruských používateľov, ktorí prinesú svoje ťažko zarobené peniaze finančnej organizácii, nám poskytnite pohodlnú mobilnú aplikáciu, dobré percento z vkladu a mnoho ďalších zaujímavých a užitočných príležitostí.

A zistili to odborníci spoločnosti Deloitte najžiadanejšími bankami v Rusku sú Sberbank, VTB a Tinkoff... Pri výbere bánk v roku 2020 zostavili zoznam finančných preferencií Rusov. Do prieskumu bolo zapojených 5038 ľudí rôzneho veku z viac ako 200 miest v Rusku.

Najatraktívnejšie banky v Rusku v roku 2020

Aj keď sa Sberbank, VTB a Tinkoff dostali medzi prvé tri z hľadiska popularity, každý z nich má svoje vlastné dôvody.

1. Sberbank je mastodont v ruskom bankovom sektore a prvá v Rusku z hľadiska počtu klientov (96 miliónov aktívnych retailových klientov v roku 2019). Má dlhú históriu, na jej čele je spoľahlivosť roku 2020 podľa centrálnej banky, a čo je dôležité, pobočky a bankomaty Sberbank sú prítomné takmer vo všetkých osídleniach krajiny.
2. VTB sa nemôže pochváliť rovnakým počtom klientov ako Sberbank, ale aktívne zavádza digitalizáciu a zlepšuje služby zákazníkom.
3. A ak potrebujete veľa ďalších služieb a služieb, ako napríklad možnosť mesačného výberu kategórií so zvýšeným cashbackom, poistením a ľahkým otvorením sprostredkovateľského účtu, potom bude banka Tinkoff vynikajúcou voľbou.

Aké faktory ovplyvňujú výber najlepšej banky v roku 2020

1. Na prvom mieste medzi potenciálnymi klientmi úverovej a finančnej inštitúcie sú podmienky, ktoré banka môže ponúknuť. A nejde len o vysoké percento vkladu, ale aj o uspokojenie každodenných potrieb (napríklad prítomnosť cashbacku a partnerských programov). Toto uviedlo Deloitte 61% respondentov.
2. 56% respondentov je pripravených zveriť svoje úspory iba spoľahlivej banke a ľudia nad 45 rokov považujú faktor spoľahlivosti za dôležitejší ako priaznivé podmienky. Je zaujímavé, že Sber už nie je monopolistom z hľadiska spoľahlivosti, keď sa o prvé miesto podelil s najväčšou súkromnou bankou v Rusku - AO Alfa-Bank. Dôveruje im 59% ľudí, ktorí sa zúčastnili prieskumu spoločnosti Deloitte.
3. Na treťom mieste bola pohodlnosť služieb banky, tento faktor označilo medzi svoje prioritné finančné preferencie 49% respondentov.
4. Pre 45% respondentov je kvalita služieb dôležitá, zatiaľ čo percento mladých respondentov, ktorí považujú tento faktor za prioritu, bolo vyššie ako u starších ľudí. A pre klientov Tinkoff je kvalita služieb (uvádza 55% respondentov) a pohodlie služieb (57%) ešte dôležitejšie ako spoľahlivosť banky (52%).
5. Ak je pobočka banky blízko, potom je to veľmi dobré (aj na prilákanie nových zákazníkov). Tento faktor považuje za dôležitý 41% respondentov a niet divu, že väčšinou ide o starších ľudí.
6. Na výber banky pre mnohých spotrebiteľov (konkrétne 31%) mal vplyv taký faktor, ako je vôľa zamestnávateľa. Hovoríme o mzdovom projekte, ktorý je pre zamestnancov často dobrovoľný a povinný.
7. Vernostný program označilo medzi svoje požiadavky na dobrú banku v roku 2020 29% respondentov.
8. Iba 18% respondentov by si vybralo banku na základe spätnej väzby od rodiny a priateľov.
9. A reklame dôveruje ešte menej - iba 2% respondentov.

Top 10 bánk, ktoré sú v Rusku medzi retailovými klientmi najviac žiadané v Rusku

1. Na prvom mieste sa podľa očakávania umiestnila bývalá Sberbank, teraz Sberbank. Za posledný mesiac využilo jeho maloobchodné služby (v čase prieskumu) 87,1% respondentov.
2. Druhé miesto obsadilo PJSC „VTB“ - 23,4%.
3. 19,3% respondentov za posledných 30 dní využilo služby banky Tinkoff, ktorá sa podľa medializovaných informácií pripravuje na presun pod krídla Yandexu za 5,5 miliárd dolárov.
4. Podiel tých, ktorí využili služby Alfa-Bank JSC do 30 dní, bol 16,5%.
5. Podiel tých, ktorí využívajú služby Post Bank JSC, je 10,1%. Slovo „Mail“ v ​​názve nie je náhodné, pretože miesta prítomnosti tejto organizácie (a je ich viac ako 19 tisíc) sú otvorené na základe „pošty Ruska“ a navyše - v pobočkách MFC. Klientmi tejto banky sa tak môžu stať aj obyvatelia najodľahlejších kútov krajiny.
6. PJSC Sovcombank nebola zaradená do prvej päťky, za 30 dní mala 6,6% retailových klientov. Pripomeňme, že táto konkrétna banka vydala jednu z najlepšie kreditné karty s cashbackom.
7. Ďalšou požadovanou bankou medzi Rusmi je Home Credit a Finance Bank LLC. „Škrečok“, ako ho ľudia láskyplne nazývajú, ponúka rôzne služby vrátane debetných a kreditných kariet s možnosťou vrátenia peňazí. Je lídrom v oblasti pôžičiek POS - teda v expresnej pôžičke, ktorá sa poskytuje priamo v mieste predaja.
8. Spoločnosť JSC Gazprombank sa umiestnila na ôsmom mieste s 5,9% retailových zákazníkov za jeden mesiac. Ale z hľadiska objemu maloobchodného portfólia je to štvrté v krajine.
9. V čase prieskumu využilo služby PJSC Bank FC Otkritie do 30 dní 5,6% respondentov.
10. A 5% uprednostňuje Raiffeisenbank. Najobľúbenejším produktom tejto banky sú zároveň debetné karty, ktoré majú 74% klientov tejto úverovej a finančnej organizácie (medzi tými, ktorých prieskum uskutočnil Deloitte).

Najobľúbenejšie produkty a služby ruských bánk v roku 2020

1. Bankové karty sa umiestnili na prvom mieste v zozname najpopulárnejších bankových produktov. Ich popularita je spôsobená nielen vývojom získavania v Rusku, ale aj prítomnosťou takých príjemných bonusov za vlastníctvo karty ako cashback, rôzne propagačné akcie, špeciálne podmienky poskytovania služieb atď.
2. Na druhom mieste sa umiestnili vklady a sporiace účty. Väčšina respondentov drží svoje peniaze v Sberbank alebo VTB (41%, respektíve 36%).
3. Investičné služby. Najčastejšie sú medzi klientmi banky Tinkoff Bank v dopyte, ale spoločnosti VTB a Sber majú nízky podiel používateľov investičných produktov - 9%, respektíve 5%.
4. Mobilné aplikácie. Predtým musel klient za účelom riešenia akýchkoľvek problémov s bankou osobne navštíviť pobočku alebo telefonicky. Rozvoj bankového priemyslu však postupuje rýchlo a príklad Tinkoffa ukazuje, že banka môže vôbec existovať bez pobočiek, iba s jedným ústredím. A všetky otázky je možné rýchlo vyriešiť v mobilnej aplikácii.

Niektoré veľké banky rozširujú funkčnosť svojich mobilných aplikácií ako internetové banky, čo je indikátorom dôležitosti tohto kanála interakcie medzi bankou a jej zákazníkmi.

Najobľúbenejšie medzi Rusmi sú mobilné aplikácie bánk, ktoré sa snažia spojiť všetky svoje produkty do jedného ekosystému. Príkladmi sú MTS Bank, Sberbank a Tinkoff.