Các cửa hàng truyền thống luôn là trung tâm thương mại chính. Và ngày nay đa số người mua vẫn thích mua hàng ở đó.
Các cửa hàng và chuỗi công ty liên tục phải điều chỉnh theo tâm trạng thay đổi của khách hàng. Một trong những giải pháp thành công nhất là hợp nhất dưới một mái nhà với số lượng tối đa của nhiều loại hàng hóa và dịch vụ. Nhưng ngay cả một chiến lược như vậy cũng không thể đảm bảo thành công 100%.
MegaCount quyết định nghiên cứu vấn đề chi tiết hơn và nhờ chính người mua giúp đỡ. Một số thị trường bán lẻ chính đã được chọn làm nơi gặp gỡ với những người tham gia khảo sát. Mục tiêu chính của chiến dịch này là xác định sự lựa chọn của một sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào điều gì.
Hóa ra, một nửa số người mua đến các trung tâm mua sắm để mua một sản phẩm nhất định và toàn bộ quá trình lựa chọn được thực hiện qua Internet. Điều này có nghĩa là người mua không chú ý đến các mặt hàng khác được trưng bày. Nhưng bất kỳ nền tảng giao dịch nào, dù là một cửa hàng nhỏ hay một trung tâm bán hàng lớn, đều cực kỳ quan tâm đến việc tăng doanh thu, bởi vì sự tồn tại của họ phụ thuộc vào nó. Bán hàng tình cờ đóng một vai trò quan trọng trong trường hợp này. Nhưng tỷ trọng của họ trong doanh thu liên tục giảm và không còn cần thiết phải dựa vào thực tế là người mua sẽ mua một sản phẩm không có kế hoạch trước đó.
Làm thế nào để các công ty thương mại có thể tồn tại trong trường hợp này? Không tìm được sản phẩm phù hợp, khách hàng sẽ đơn giản tìm đến những đối thủ cạnh tranh mà theo quan điểm của anh ta, sẽ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn. Sẽ rất khó để lấy lại niềm tin vào thương hiệu của bạn. Vì vậy, các công ty phải tìm cách tiếp cận mới cho trái tim của người tiêu dùng.
Theo lý thuyết, có ba loại người muahay nói đúng hơn là ba loại hành vi của khách hàng.
1. Nhà nghiên cứu
Tính đặc thù tâm lý của nó nằm ở chỗ anh ấy luôn biết chính xác những gì anh ấy cần và nó có thể được tìm thấy chính xác ở đâu, bởi vì lập kế hoạch là điểm mạnh chính của anh ấy. Thông thường những người như vậy thích sử dụng dịch vụ giao hàng qua internet. Chỉ có một thời gian dài chờ đợi giao hàng mới có thể khiến anh ta đến cửa hàng. Một khách hàng như vậy không cần một nhà tư vấn, vì anh ta đã nghiên cứu tất cả các đặc tính có thể có của sản phẩm từ lâu. Tỷ lệ những người mua như vậy trong tổng số khách hàng không quá nhỏ - 45%.
Để giữ chân một du khách như vậy, cần phải giảm thiểu mất thời gian của anh ta và cung cấp dịch vụ chất lượng. Với cách tiếp cận này, bạn có thể chắc chắn rằng anh ấy sẽ hài lòng với việc mua hàng và sẽ quay lại.
Làm thế nào để làm hài lòng một người mua như vậy? Nó khá đơn giản. Bố cục thuận tiện và dễ hiểu sẽ loại bỏ mọi vấn đề. Khách hàng như vậy phải tự mình lựa chọn. Theo nhiều cách, sự lựa chọn thương hiệu của bạn sẽ phụ thuộc vào thông tin cung cấp kịp thời trên cổng thông tin và công việc chuyên nghiệp của nhân viên kho.
2. Người kiểm tra
Nhóm này bao gồm 41% người mua. Đối với những người như vậy, cảm giác xúc giác rất quan trọng, có nghĩa là họ phải cầm sản phẩm trên tay, xem xét sản phẩm từ mọi phía... Nếu đây là quần áo, thì chúng phải được mặc thử. Nếu kỹ thuật, thì nó phải được thử nghiệm. Khách hàng này có một ý tưởng mơ hồ về sản phẩm và muốn được xác định ngay tại chỗ.Trong trường hợp này, vai trò của các nhà tư vấn là rất lớn, những người có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Đôi khi các thành viên của nhóm này thích tự mình tiến hành tất cả các "nghiên cứu". Và nhiệm vụ chính của đại diện công ty là trao cho họ một cơ hội như vậy.
3. Bộ chọn
Nhóm người mua sắm này được các nhà bán lẻ quan tâm nhiều nhất và theo dữ liệu mà MegaCount thu được, chính những người đại diện của nhóm này là những người mua hàng tự phát nhất. Thông thường, họ đặt hàng qua Internet và nhận hàng trên tay, tìm một thứ khác có giá trị đối với họ... Nhiệm vụ mà người bán phải đối mặt là khá đơn giản và bao gồm phục vụ khách hàng càng nhanh càng tốt. Trong trường hợp này, anh ấy sẽ có thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng hơn về phần còn lại của loạt sản phẩm được cung cấp.
Kết quả là, ngay cả khi biết rõ đặc điểm của các đại diện của từng nhóm, phần lớn các nhà bán lẻ không thể thích ứng với khách hàng “của riêng mình”. Điều này là mặc dù thực tế là, không giống như các cửa hàng trực tuyến, họ có lợi thế về "giao tiếp trực tiếp", giúp họ có cơ hội tác động đến sự lựa chọn hàng hóa cuối cùng. Điều rất quan trọng là bắt đầu quá trình giao tiếp trước khi mua hàng. Một vị trí quan trọng trong hoạt động của các nhà bán lẻ nên được chiếm lĩnh bởi việc nghiên cứu kết quả của các nghiên cứu thống kê, và bằng cách tổ chức các chiến dịch xã hội. Chỉ trên cơ sở thông tin nhận được, người ta mới có thể tổ chức một công việc chính thức để thu hút người mua. Quá trình này có thể được hỗ trợ rất nhiều bởi các quầy khách do MegaCount cung cấp, cho phép bạn thực hiện công việc đó hiệu quả hơn.