Nhiều người đã có những trải nghiệm tồi tệ tại siêu thị, từ việc mua những món đồ hết hạn sử dụng và bảng giá không chính xác đến việc gặp nhân viên bảo vệ trông giữ đồ đạc cá nhân của họ. Có người sẽ chỉ thở dài và xua tay với niềm tin rằng đối phó với những trường hợp như vậy là vô ích. Và điều này không phải như vậy, vì có một sự "trợ giúp" vững chắc từ phía người mua Nga: luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và Bộ luật dân sự.
Giới thiệu bạn các lựa chọn phổ biến cho các vi phạm của người tiêu dùng và cách đối phó với chúng.
7. Hàng đã hết hạn sử dụng
Quyền của người tiêu dùng đối với sự an toàn của sản phẩm được quy định tại Điều 7 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Và theo điều 18 của cùng một tài liệu, bạn có thể trả lại một sản phẩm bị lỗi cho cửa hàng để thay thế hoặc hoàn lại tiền. Nếu không có biên lai, thì cần có hai nhân chứng để xác nhận rằng sản phẩm đã được mua tại địa điểm này. Nếu cửa hàng thường xuyên bán hàng hết hạn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên cơ quan quản lý - Rospotrebnadzor.
6. Giá trên thẻ giá là một, và lúc thanh toán - một giá khác
Biến động tiền tệ và điều kiện kinh tế không ổn định dẫn đến giá cả hàng hóa thay đổi thường xuyên. Nếu bạn không bán sản phẩm với giá ghi trên thẻ giá, hoặc từ chối trả lại số tiền chênh lệch đã được phát hiện sau khi phát hành séc, thì đây là hành vi lừa đảo người tiêu dùng. Trong trường hợp này, bạn cần phải viết đơn khiếu nại đến Rospotrebnadzor vì vi phạm Điều 101 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".
5. Buộc sửa chữa
Nó xảy ra khi một cửa hàng sửa chữa một sản phẩm, mặc dù thực tế là người mua đòi lại tiền. Để ngăn điều này xảy ra, bạn cần phải hình thành rõ ràng và bằng văn bản các yêu cầu của bạn đối với cơ sở kinh doanh. Theo khoản 1 Điều 18 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", bạn có thể: yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ, thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm có chất lượng (giống hoặc khác nhãn hiệu, mặt hàng, kiểu máy, có tính toán lại giá), miễn phí loại bỏ khuyết tật hoặc giảm giá sản phẩm tương xứng không đủ chất lượng và hoàn lại một phần giá trị của nó.
4. Bao bì bị hư hỏng hoặc sản phẩm bị hỏng
Thanh toán cho một sản phẩm vô tình bị vỡ hoặc hư hỏng là tự nguyện, không bắt buộc. Cửa hàng chịu trách nhiệm về hàng hóa trong cửa hàng. Và nếu người mua nhận được biên lai bán hàng, thì trách nhiệm đối với sản phẩm đã mua sẽ được chuyển cho anh ta. Bạn sẽ phải trả tiền nếu người mua cố tình làm hư hỏng hàng hóa. Tuy nhiên, cửa hàng sẽ phải chứng minh điều này trước tòa và với những bằng chứng thích hợp (một trong những bằng chứng có thể coi là ghi âm từ máy quay video).
3. Chuyên môn vô tận
Nếu người mua muốn trả lại sản phẩm bị lỗi cho cửa hàng và lấy tiền và đại diện cửa hàng yêu cầu kiểm tra thì việc này được tiến hành trong vòng 10 ngày dương lịch (theo quy định tại Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Đối với trường hợp đổi hàng kém chất lượng lấy hàng mới, thời hạn hoàn thành yêu cầu là 20 ngày (kể cả khi tính đến giám định). Điều này được ghi trong Điều 21 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".Người bán có quyền kiểm tra hàng hóa trong trường hợp có tranh chấp với người mua về lý do gây ra khuyết tật.
2. Cất đồ vào kho
Một trong những trường hợp vi phạm quyền lợi người tiêu dùng phổ biến nhất tại các cơ sở thương mại. Nếu bạn đặt một chiếc túi trong ngăn chứa đồ, bạn đang ký hợp đồng bảo quản với siêu thị. Đó là tự nguyện, không bắt buộc (Điều 421.1 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga). Trong trường hợp này, người trông coi phải chịu trách nhiệm về các điều. Trong điều lệ nội bộ của cửa hàng, một quy tắc có thể được quy định về việc để đồ đạc của người mua vào kho. Trong trường hợp này, an ninh của cửa hàng có nghĩa vụ giám sát mọi thứ.
1. Xuất trình đồ đạc của bạn để kiểm tra
Nếu khi rời khỏi cửa hàng, khung từ "kêu", thì cả an ninh và quản lý đều không có quyền khám xét bạn, yêu cầu hiển thị mua hàng, biên lai hoặc toàn bộ nội dung trong túi. Điều này chỉ có thể được thực hiện bởi cảnh sát, với sự chứng kiến của các nhân chứng. Nhân viên cửa hàng có quyền gọi cảnh sát, nhưng bạn cũng có quyền tương tự nếu bảo vệ cố gắng sử dụng vũ lực. Đối với những hành động như vậy, anh ta có thể phải đối mặt với một khoản tiền phạt hoặc phạt tù lên đến 7 năm (Điều 203 Bộ luật Hình sự Liên bang Nga).