Hiệp hội các nhà điều hành tour của Nga (ATOR) đã phân tích 5 nghìn lượt đánh giá về những người đã đi nghỉ vào mùa hè năm 2015 tại các khách sạn và nhà điều dưỡng khác nhau của Nga. Dựa trên những đánh giá này, xếp hạng các phàn nàn phổ biến nhất về khách sạn ở Nga.
Hầu hết các đánh giá (75%) là tích cực, 25% còn lại là tiêu cực. Đồng thời, một phần tư các đánh giá tích cực được thực hiện theo yêu cầu và viết theo hướng dẫn của các chủ khách sạn.
Vì vậy, những khách du lịch quyết định đến thăm các khách sạn trong nước không hài lòng với điều gì?
7. Không nhất quán giữa mô tả và ảnh trên trang web
6% người dùng nhận thấy có sự khác biệt giữa những bức ảnh quyến rũ trên trang web của khách sạn và những gì họ thực sự thấy. Bởi vì các "bậc thầy Photoshop", phần còn lại của khách du lịch có thể bị hư hỏng nghiêm trọng. Ít ai hài lòng khi thấy thay vì một căn phòng rộng rãi xinh đẹp lại là một căn phòng chật chội tồi tàn hoặc ngắm nhìn khung cảnh của một thùng rác thay vì một rặng thông.
6. Sự không nhất quán giữa giá cả và chất lượng
6% khách du lịch phàn nàn rằng giá phòng cao hơn nhiều so với chất lượng của nó.
5. Các vấn đề với việc dọn dẹp phòng
Lỗ hổng này có liên quan đến 8% đánh giá tiêu cực. Một đánh giá liên quan đến một viện điều dưỡng ở Belokurikha nói rằng người đi nghỉ phải chạy theo người giúp việc để thay khăn tắm, mang theo giấy vệ sinh, xà phòng, v.v. Rác không được dọn trong một tuần và vấn đề chỉ được giải quyết sau khi khách liên hệ với lễ tân.
4. Thiết bị và hệ thống ống nước không hoạt động
8% khách du lịch Nga phải đối mặt với việc không thể sử dụng những lợi ích này của nền văn minh. Vì các bài đánh giá đều liên quan đến kỳ nghỉ hè, nên dễ dàng hình dung cảm giác sống trong một căn phòng có máy điều hòa không hoạt động khi nhiệt độ bên ngoài hơn 30 độ sẽ như thế nào.
3. Dinh dưỡng kém
Thực phẩm được nấu kém, ôi thiu hoặc đơn điệu có liên quan đến 9% đánh giá tiêu cực về việc đến thăm các khách sạn và viện điều dưỡng ở Liên bang Nga. Một số khách du lịch lưu ý rằng những con gián sống chạy quanh các món ăn được chế biến sẵn, và trong các phần ăn được phục vụ có những con côn trùng đã chết, đã "nấu chín". Đôi khi trong thực phẩm bắt gặp những "gia vị" không ngon miệng như tóc.
2. Nhân viên được đào tạo kém, không thân thiện, thô lỗ
Về thái độ thô lỗ hoặc thẳng thắn không thân thiện của nhân viên phục vụ trong các tổ hợp khách sạn và nhà trọ, 15% du khách phàn nàn. Một số nhân viên khách sạn coi công việc của họ là một nhiệm vụ nặng nề, và khách là một yếu tố gây khó chịu cho cảnh quan, tốt hơn hết là nên "tống khứ" đi càng sớm càng tốt.
1. Chất lượng của quỹ phòng
Yêu cầu này (17%) đứng đầu trong top 7 khiếu nại thường xuyên nhất từ khách của các khách sạn trong nước. Vết bẩn trên nệm và rệp bên dưới, gián chạy dọc theo tường - bức ảnh này có thể khiến một người quen với điều kiện Spartan kinh hoàng. Chúng ta có thể nói gì về khách du lịch đến khách sạn để thư giãn và nghỉ ngơi.
Theo Maya Lomidze, người đứng đầu ATOR, do dịch vụ khách sạn thấp, những cư dân Nga từng đi nghỉ ở Thổ Nhĩ Kỳ và Ai Cập có thể ở nhà, từ chối nghỉ ngơi ở các khu nghỉ dưỡng Crimean hoặc Krasnodar.