Từ cuối tháng 10 đến ngày 6 tháng 11, dịch vụ xã hội học trực tuyến Trung tâm Nghiên cứu Ý thức Điện tử Đại chúng (TsIMES) đã thực hiện một cuộc khảo sát người dùng VKontakte về những thương hiệu tiêu dùng mà họ tin tưởng nhất. Những người được hỏi liệt kê các nhà khai thác di động, tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm đã tạo được sự tin tưởng nhất cho công việc của họ.
Đánh giá mức độ tin cậy đối với các nhà khai thác di động
Cái này nó thì trông như thế nào xếp hạng các nhà khai thác di động đáng tin cậy nhất năm 2016. Ngoài cư dân của các quốc gia khác, 45 nghìn người Nga đã tham gia cuộc khảo sát.
Người chiến thắng trong top 8 hiện tại cũng giống như năm ngoái, điều này rất đáng mừng cho MTS. Bên ngoài VKontakte, các đánh giá về nhà điều hành này rất khác nhau, từ khen ngợi đến hoàn toàn tiêu cực. Họ được khen ngợi vì Internet nhanh, chất lượng kết nối tốt, giá cước rẻ và sự phổ biến của các tòa tháp và văn phòng, đồng thời bị chỉ trích vì áp đặt các dịch vụ trả phí, chuyển vùng đắt đỏ và không phải lúc nào nhân viên cũng có năng lực và nhạy bén.
Kết quả của ba nhà lãnh đạo khác của thị trường di động: nhà mạng Tele2 đã cải thiện vị trí của mình, mặc dù chỉ bằng 1/10 (17,7% so với 17,3% năm 2015), nhưng niềm tin của người dùng vào các nhà khai thác Megafon và Beeline giảm , do đó "Megafon" đã di chuyển lên vị trí thứ ba.
Nếu chúng ta phân bổ mức độ phổ biến của các nhà khai thác di động theo khu vực, tình hình như sau. Ở Vùng Chelyabinsk, Tele2 nhận được sự tin tưởng lớn nhất, ở Vùng Sverdlovsk - Motiv, chỉ đạt được 1% trong kết quả chung. Hoạt động của Tele2, công ty đang kiên trì cố gắng biến Big Three thành Big Four, chỉ có lợi cho những người đăng ký của mình. Nhưng ở Matxcơva, không thể khiến MTS rời khỏi bệ tín nhiệm, nó có 28,2% số phiếu bầu. Tiếp theo là Beeline (22,2%), trên dòng thứ ba - Megafon (15,6%). Tele2 chỉ giành được 13,8% số phiếu bầu ở thủ đô.
Xếp hạng tín nhiệm ngân hàng
Các vị trí trong bảng xếp hạng niềm tin vào các ngân hàng năm 2016 (dựa trên khảo sát với 12.590 người sống ở Nga) được phân bổ như sau.
Sberbank trong tương lai gần không có khả năng nhường cho các đối thủ cạnh tranh tuyến đầu. Anh ấy đứng đầu Xếp hạng độ tin cậy của các ngân hàng Nga theo số liệu chính thức của Ngân hàng Trung ương. Sự tự tin trong anh ấy chỉ lớn dần theo năm tháng. Có một số giải thích cho điều này:
- làm việc lâu nhất trên thị trường dịch vụ ngân hàng của tất cả các tổ chức tín dụng Nga;
- lãi suất tương đối thấp cho các chương trình thế chấp và tín dụng;
- nhiều chi nhánh thậm chí ở các vùng sâu vùng xa của đất nước;
- máy ATM hoạt động suốt ngày đêm;
- sự sẵn có của một dịch vụ trực tuyến dễ hiểu và dễ tiếp cận và một chương trình thưởng;
- dịch vụ tiện lợi với một hàng đợi điện tử, giảm thiểu hàng đợi.
Năm 2015, 57,5% người được hỏi tin tưởng Sberbank và năm nay là 60,7%. Hơn nữa, cư dân Chelyabinsk nghiêng về Sberbank nhất (73% số phiếu bầu), và ít tín nhiệm nhất ở khu vực Novosibirsk (53%).
Những gì Sberbank thường bị chỉ trích trong các đánh giá của khách hàng:
- khi phát sinh vấn đề cần nhiều thời gian để giải quyết;
- không phải lúc nào nhân viên cũng cảnh báo về tất cả những điều phức tạp của việc bảo dưỡng thẻ;
- lãi suất tiền gửi thấp, đặc biệt là những khoản tiền chỉ cần một nghìn rúp để mở. Các khoản tiền gửi ngân hàng sinh lời của năm 2016 có thể được tìm thấy trong đánh giá của chúng tôi;
- thường xuyên bị lỗi trong máy ATM.
Con số thứ hai và thứ ba trong cuộc khảo sát ngân hàng, như trong năm trước, thuộc về VTB (7,3%) và Alfa-Bank (4,5%).
Điều không được ưa chuộng nhất trong số những người được hỏi là “Unicredit”, được ít hơn 1% người dùng được khảo sát của “VKontakte” tin tưởng.
Đánh giá mức độ tin cậy đối với các công ty bảo hiểm
Cuối cùng, mục thứ ba trong cuộc khảo sát CIMES là các công ty bảo hiểm có mức độ tin cậy cao nhất. 17 463 người Nga đã tham gia cuộc thăm dò này.
Ý kiến của những người được hỏi không thay đổi trong năm, và những người đứng đầu và những người ngoài cuộc đánh giá không thay đổi. Nhưng niềm tin vào các công ty bảo hiểm đã giảm sút. Nếu năm 2016, 41,5% số người được hỏi cho biết họ gặp khó khăn khi đặt tên cho một thương hiệu từ lĩnh vực bảo hiểm mà họ sẽ tin tưởng, thì năm ngoái con số này là 40%.
Người dẫn đầu danh sách là Rosgosstrakh. Nó là tổ chức lớn nhất trong xếp hạng của các công ty bảo hiểm OSAGO, theo các tiêu chí như tài sản, quy mô, dự trữ bảo hiểm và phí bảo hiểm thu được. Điểm mạnh của cô ấy:
- hiện diện ở hầu hết các thành phố của Nga;
- hoạt động trên thị trường vào năm 1992;
- giao hàng miễn phí của chính sách.
Các đánh giá tiêu cực liên quan đến hàng đợi lớn và khó khăn trong việc đăng ký OSAGO (để thực hiện việc này nhanh chóng và không gặp vấn đề, bạn phải ký thêm hợp đồng bảo hiểm nhân thọ), các khoản thanh toán nhỏ và thời gian xử lý lâu.
Một dòng bên dưới Rosgosstrakh là Bảo hiểm VTB, được 6% người được hỏi tin tưởng. Và RESO-Garantia lọt vào top 3 dẫn đầu với 5,8% phiếu bầu.
Ingosstrakh (4,1%) và AlfaStrakhovanie (4,7%) có độ tin cậy thấp nhất.
Và 6% người được hỏi tin tưởng các công ty bảo hiểm không có trong danh sách CIMES.