Thế giới đang thay đổi, và tất cả chúng ta đều phải thay đổi theo nó. Các ngân hàng tốt nhất trên thế giới vào năm 2020 cũng không ngoại lệ, họ cố gắng theo kịp thời đại và điều này ngày nay được mô tả bằng từ “kỹ thuật số hóa”.
Trong một thị trường quá bão hòa với các dịch vụ tài chính, lãi suất thấp và tính đồng nhất của các dịch vụ, việc tiếp cận người tiêu dùng trở nên đặc biệt quan trọng. Và bây giờ người tiêu dùng đã trở nên hư hỏng - anh ta không muốn đến bộ phận bằng chân của mình, mà muốn thanh toán trực tiếp từ máy tính, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh của mình. Và nó rất dễ dàng, nhanh chóng và an toàn 100% để làm điều đó.
Coronavirus đã thay đổi ngành ngân hàng như thế nào vào năm 2020
Nhiều quốc gia đã buộc phải áp dụng các biện pháp kiểm dịch để ngăn chặn sự lây lan của dịch coronavirus. Đương nhiên, khách hàng không thể tự đến ngân hàng nữa, và vì họ muốn mua hàng và thanh toán, các ngân hàng phải gấp rút phát triển hoặc sửa đổi các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến.
Theo các chuyên gia tài chính, chỉ riêng tại Hoa Kỳ trong tháng 5, số lượng thanh toán thông qua các ứng dụng di động đã tăng 84% và số lượng giao dịch được thực hiện bằng Apple Pay tăng gấp 10 lần.
Forbes tìm kiếm các ngân hàng tốt nhất thế giới năm 2020 như thế nào
Khi tổng hợp xếp hạng, tạp chí Forbes đã quyết định đi theo một cách độc đáo. Thay vì tính toán tài sản, nợ phải trả, lợi nhuận và các thông tin tài chính khác, các chuyên gia đặt ưu tiên hàng đầu vào khả năng của các ngân hàng trong việc ứng phó với các hoàn cảnh thay đổi, phát triển và thực hiện tất cả những điều này mà không gây hại cho khách hàng.
Forbes đã hợp tác với công ty nghiên cứu Statista. Tạp chí đã cung cấp cho công ty danh sách các ngân hàng lớn nhất trên thế giới, và nhân viên của công ty đã phỏng vấn hơn 40 nghìn khách hàng của các ngân hàng này tại 23 quốc gia. Họ được yêu cầu đánh giá xem họ có hài lòng với công việc của các ngân hàng nói chung hay không và liệu họ có sẵn sàng giới thiệu chúng cho bạn bè của mình hay không. Đặc biệt chú ý đến năm điểm sau:
- Mức độ tin cậy chung vào ngân hàng.
- Điều khoản thỏa thuận người dùng.
- Dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Sự sẵn có của các dịch vụ kỹ thuật số và sự tiện lợi của chúng.
- Chất lượng của lời khuyên tài chính.
Các ngân hàng nước ngoài tốt nhất năm 2020 theo Forbes
| Một nơi | Tên ngân hàng | Trụ sở chính | Quốc gia | Công nhân |
|---|---|---|---|---|
| 1 | USAA | San Antonio | Hoa Kỳ | 13.358 |
| 2 | Ngân hàng Union & Trust (UBT) | Lincoln | Hoa Kỳ | 843 |
| 3 | Ngân hàng Renasant | Tupelo | Hoa Kỳ | 2.359 |
| 4 | Ngân hàng chuông | Fargo | Hoa Kỳ | 1.304 |
| 5 | Bờ sông băng | Kalispell | Hoa Kỳ | 2.642 |
| 6 | Bờ nam vĩ đại | Springfield | Hoa Kỳ | 1.2 |
| 7 | Ngân hàng Arvest | Lowell | Hoa Kỳ | 6.393 |
| 8 | Ngân hàng Fulton | Lancaster | Hoa Kỳ | 2.102 |
| 9 | Ngân hàng tiết kiệm bangor | Bangor | Hoa Kỳ | 907 |
| 10 | BancFirst | Thành phố Oklahoma | Hoa Kỳ | 1.773 |
| 11 | Ngân hàng Liberty | Middletown | Hoa Kỳ | 759 |
| 12 | Ngân hàng Tiết kiệm Liên bang Capitol | Topeka | Hoa Kỳ | 775 |
| 13 | Dấu tin cậy | Jackson | Hoa Kỳ | 2.889 |
| 14 | Ngân hàng Trung Tây đầu tiên | Chicago | Hoa Kỳ | 2.046 |
| 15 | Ngân hàng quốc gia đầu tiên của Omaha | Omaha | Hoa Kỳ | 4.614 |
Tổng cộng, Forbes và Statista đã kiểm tra hơn 400 ngân hàng lớn nhất từ 23 quốc gia dưới kính lúp tập trung vào khách hàng.
- Hoa Kỳ đang dẫn trước phần còn lại của thế giới về số lượng ngân hàng có "khuôn mặt người", trong đó 75 ngân hàng được đưa vào xếp hạng. Ba ngân hàng hàng đầu bao gồm USAA, Union Bank & Trust và Renasant Bank.
- Nhật Bản đứng thứ hai... Thật ngạc nhiên, ở đất nước nhỏ bé này, chỉ có một phần ba ngân hàng ít khách hàng yêu thích hơn ở Mỹ nhiều triệu người. Ngân hàng Sony đứng đầu trong số các ngân hàng Nhật Bản tốt nhất, tiếp theo là Ngân hàng Sbi Sumishin Net và Ngân hàng Ogaki Kyoritsu.
- Sau đó đến Đức; 40 tổ chức tài chính của Đức được Forbes đưa vào danh sách ngân hàng tốt nhất thế giới. Sparda-Bank Hessen nằm trong top đầu (các chi nhánh khác của cùng một ngân hàng, chẳng hạn như ở Munich và Berlin, cũng nằm trong số các ngân hàng được yêu thích). Ở vị trí thứ hai là Tập đoàn ING khổng lồ, ngoài Đức, xếp hạng cao ở bảy quốc gia khác. Mặc dù dòng dõi của ngân hàng có từ thế kỷ 19, nhưng nó không bị mắc kẹt trong quá khứ.Vào buổi bình minh của kỷ nguyên internet, năm 1997, ông đã tạo ra ngân hàng kỹ thuật số ING Direct, tiên phong trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
- Sau đó, có những quốc gia mà văn hóa ngân hàng không còn văn hóa như ở Hoa Kỳ hay Nhật Bản. Tổng cộng, có từ 20 đến 30 ngân hàng hướng tới khách hàng ở Ý, Thụy Sĩ và Áo. Ấn Độ ngang bằng với họ (vị trí đầu tiên thuộc về Ngân hàng DBS) và Trung Quốc, nơi mà Ngân hàng khổng lồ quốc gia Trung Quốc đang dẫn đầu.
Các ngân hàng Nga hướng đến khách hàng nhiều nhất vào năm 2020
| Một nơi | Tên ngân hàng | Trụ sở chính | Quốc gia | Công nhân |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Raiffeisen Bank International | Matxcova | Nga | 8.998 |
| 2 | Ngân hàng tín dụng Moscow | Matxcova | Nga | 9 |
| 3 | Ngân hàng Alfa | Matxcova | Nga | 23 |
| 4 | Ngân hàng Tinkoff | Matxcova | Nga | 24.5 |
| 5 | Ngân hàng AK BARS | Kazan | Nga | 5.586 |
| 6 | Ngân hàng Avangard | Matxcova | Nga | |
| 7 | Ngân hàng Bưu điện | Matxcova | Nga | 17.327 |
| 8 | Mở ngân hàng | Matxcova | Nga | |
| 9 | Citibank | Newyork | Hoa Kỳ | 158.759 |
| 10 | Ngân hàng Tín dụng Châu Âu | Matxcova | Nga | |
| 11 | Ngân hàng Home Credit | Matxcova | Nga | |
| 12 | Ngân hàng "Saint-Petersburg | Petersburg | Nga | 4 |
| 13 | Promsvyazbank | Matxcova | Nga | 10 |
| 14 | Rosbank | Matxcova | Nga | 16 |
| 15 | Ngân hàng URALSIB | Matxcova | Nga | 10.75 |
Các ngân hàng Nga đang dần trở mặt với khách hàng. Đúng, không quá sỗ sàng, vì chỉ một năm trước đây đã có thêm 5 trong số họ lọt vào danh sách các tổ chức ngân hàng tốt nhất thế giới. Trong số các mục yêu thích đã bỏ qua một trong những gã khổng lồ tài chính lớn nhất và nổi tiếng nhất của Nga - các ngân hàng VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank và Sberbank.
Ngân hàng Ak Bars lọt top 5 ngân hàng tốt nhất của Nga. Theo những người sáng lập, giá trị chính của công ty là sự đơn giản và thân thiện với khách hàng. Và ngân hàng đang cố gắng tuân thủ điều này, bao gồm cả việc tạo ra các dịch vụ trực tuyến.
Ak Bars có nhiều chương trình hướng đến các đối tượng khách hàng khác nhau, từ các cá nhân bình thường đến các doanh nhân cá nhân và toàn bộ công ty. Trong số các sản phẩm mới nhất của ngân hàng là bộ phận kế toán Internet "Doanh nghiệp của tôi", với sự hỗ trợ của các tổ chức và cá nhân có thể tính thuế, điền tờ khai và nộp báo cáo mà không cần rời khỏi nhà.
Ngân hàng Tinkoff đứng ở vị trí thứ tư. Anh ấy đã sống trong thời đại kỹ thuật số trong một thời gian dài; ngân hàng thậm chí không có chi nhánh bán lẻ của riêng mình, chỉ có văn phòng chính ở Moscow. Tất cả các dịch vụ có thể được lấy từ xa (qua điện thoại, thông qua ứng dụng di động hoặc trên trang web). Bạn có thể gửi và rút tiền thông qua các máy ATM của chính Tinkoff hoặc các ngân hàng khác. Và thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng được giao tận nhà của khách hàng.
Các ứng dụng di động của ngân hàng không chỉ giới hạn trong việc thanh toán cho các dịch vụ tiện ích. Bạn có thể làm mọi thứ thông qua chúng: nộp phạt, mua và bán cổ phiếu, chuyển tiền từ thẻ này sang thẻ khác, chuyển khoản, phát hành khoản vay, đầu tư, nhận tiền hoàn lại và nhiều hơn nữa.
Khách hàng ở vị trí thứ ba trong bảng xếp hạng, Alfa-Bank, hầu như tất cả các dịch vụ có thể được cung cấp trực tuyến bằng hệ thống "Ngân hàng trực tuyến" hoặc thông qua ứng dụng di động. Chỉ trong một vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo tài khoản, gửi tiền, rút tiền, mua tiền tệ, chưa kể những thứ tầm thường như số dư hoặc lịch sử thanh toán. Alfa-Bank là một trong những các ngân hàng đáng tin cậy nhất ở Nga theo Ngân hàng Trung ương.
Và đối với những tín đồ trung thành của ngân hàng, có rất nhiều chương trình đối tác bổ sung, ví dụ, khả năng bỏ qua hàng để đến một số triển lãm trong bảo tàng.
Ở vị trí thứ hai trong danh sách các ngân hàng tốt nhất ở Nga năm 2020, theo Forbes, là Ngân hàng Tín dụng Moscow. Ông đặc biệt quan tâm đến sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến. Với sự trợ giúp của "MKB Online", khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản (không có hoa hồng) giữa các thẻ, mở tài khoản, quản lý tiền gửi và khoản vay.
Ngân hàng cũng có một mạng lưới đối tác phát triển cho phép khách hàng nhận tiền hoàn lại, các khoản tiền thưởng khác nhau và sau đó chuyển chúng thành tiền giấy.
Forbes đã trao vị trí đầu tiên trong số những ngân hàng Nga phục vụ tốt nhất cho Raiffeisen, một công ty con của gã khổng lồ ngân hàng Áo.Ngoài các dịch vụ ngoại tuyến truyền thống, Raiffeisen đã phát triển toàn bộ mạng lưới dịch vụ cho những người thích sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không cần rời khỏi nhà của họ. Ngoài ứng dụng di động và ngân hàng trực tuyến cho người dùng thông thường, còn có các chương trình đặc biệt dành cho doanh nhân lớn và không quá lớn.
Ngoài những ngân hàng được liệt kê, danh sách 15 ngân hàng Nga hướng đến khách hàng nhất còn có Avangard, Otkrytie, Uralsib, một công ty con của tập đoàn khổng lồ hàng triệu đô la Mỹ Citigroup - Citibank, Pochta Bank và những ngân hàng khác.