La société Travelata, qui coopère avec diverses organisations de voyage depuis de nombreuses années, a compilé une liste des meilleurs voyagistes en Russie. La cote de fiabilité 2018 comprend les 10 plus grandes agences de voyage, qui ont été notées sur 10 critères. Ceux-ci comprennent: la taille de l'actif, le nombre d'offres, la durée de mise sur le marché, la fiabilité et, bien sûr, les avis des clients.
Nous avons mis à jour cote de fiabilité des voyagistes en Russie en 2019, la liste ci-dessous devrait être considérée comme obsolète.
Quelle compagnie aérienne voler: Note des compagnies aériennes russes, le plus sûr et le plus ponctuel.
10. Mouzenidis Travel
Ouvre le top 10 2017-2018 Mouzenidis est une entreprise qui traite exclusivement avec la Grèce. Depuis plus de 20 ans, nos concitoyens visitent Athènes, se détendent sur les plages de Crète et plongent dans la mer à Halkidiki grâce à Mouzenidis. La position basse dans la notation de Mouzenidis est largement due au petit nombre de directions proposées, et tout le reste est à un niveau assez élevé, y compris le nombre de clients satisfaits (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus est l'un des leaders du classement 2018: il propose 52 destinations. Vous serez amené à les plus belles plages du monde, organisez du tourisme actif, des croisières, des excursions et bien plus encore. Le nombre de clients satisfaits est de 95,1%.
8. Visite d'Anex
Anex Tour est spécialisé en Espagne et en Thaïlande. Malheureusement, la réputation de l'entreprise a été légèrement gâchée par la mort d'un touriste sur la plage en raison d'un fort courant sous-marin, dont les guides ne l'ont pas prévenue ni les autres nageurs. Bien qu'Anex ait sa propre compagnie aérienne, les services d'Anex sont moins satisfaits que le précédent numéro de la carte - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours était autrefois le quatrième plus grand voyagiste de Russie. Mais maintenant, dans le cadre du recouvrement par le tribunal d'arbitrage de Moscou de la dette en faveur d'AK Transaero, 5,8 millions de dollars, on ne sait pas comment la société ira à l'avenir. Cependant, Natalie continue d'évoluer et a même récemment révisé radicalement le système de réservation de visites sur son site Web. Le nombre de clients satisfaits est de 95%.
6. Intouriste
À la sixième place du classement des voyagistes en 2018, Intourist est la plus ancienne agence de voyages de Russie, fondée en 1929, et en 1990, elle était un secteur distinct de l'économie du pays. Avec l'effondrement de l'URSS, la société s'est lancée dans un voyage indépendant et a organisé en 2010 une joint-venture avec le voyagiste britannique Thomas Cook. À l'heure actuelle, la part d'Intourist sur le marché des services touristiques est d'environ 10%. 92,86% de ceux qui ont acheté des circuits à "Intourist" évaluent positivement leurs impressions sur l'entreprise.
5. Pegas Touristik
Bien qu'en 2015, Rosturizm ait exclu Pegas Touristik ainsi que 19 autres entreprises qui ont eu le malheur de compter des citoyens turcs parmi les fondateurs du Registre fédéral unifié, cela n'a pas interféré avec les affaires. Après le réchauffement des relations entre Moscou et Ankara, la place dans le registre a été rétablie. "Pegasus" continue de travailler activement, emmenant les citoyens sur les rives de la mer Méditerranée et pas seulement - dans les actifs du voyagiste 22 destinations touristiques à petit budget en 2018 À l'échelle mondiale.
De plus, Pegasus possède deux propres compagnies aériennes, Pegas Fly et Nordwind Airlines. Le nombre d'avis positifs est de 94,38%.
4. Visite de Sunmar
L'un des meilleurs voyagistes en Russie en 2018 a été le premier à se spécialiser dans les circuits à petit budget, qui peuvent être commandés quelques jours avant le départ à un prix très agréable.Ce service est principalement populaire auprès des jeunes, ainsi que des personnes à la pensée spontanée, pour qui il n'est pas difficile de sauter instantanément. Cependant, le bon marché n'est pas toujours bon - le nombre de clients satisfaits des services Sunmar Tour était de 95,88%.
3. TOUR DE TEZ
Le voyagiste est l'un des plus importants de Russie et opère sur le marché du voyage depuis 1994. À l'heure actuelle, elle occupe une position de leader sur le marché des circuits turcs et égyptiens, et depuis décembre 2016, elle développe activement la direction chinoise - l'île de Hainan. Le nombre d'avis positifs est de 98,93%, ce qui fait de TEZ TOUR l'un des voyagistes les plus fiables de Russie.
2. TUI
TUI Travel PLC fait partie du grand groupe de voyages TUI Group, la plus grande agence de voyages au monde. Chaque année, plus de 30 millions de touristes du monde entier utilisent les services du groupe TUI, dont la branche russe compte plus de 700 000 personnes. Soit dit en passant, TUI est la première agence de voyage sur le marché russe qui utilise des «clients mystères» pour contrôler la qualité de ses propres services. Le nombre d'avis positifs est de 98,05%.
1. Voyage de corail
Et la première place parmi les meilleurs voyagistes en Russie en 2018 avec une note de 98/100 est prise par Coral Travel. C'est l'une des plus anciennes entreprises du marché, fondée il y a près d'un quart de siècle, et l'une des plus importantes. Elle possède 9 succursales dans les pays de l'ex-CEI et des pays voisins, ainsi que plus de 20 bureaux de représentation en Russie.
Parmi les circuits proposés par la société figurent destinations populaires comme le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est, et exotique, comme l'Afrique du Sud.
La cote élevée de Coral Travel a été assurée non seulement par la variété des destinations (il y en a 28), mais aussi par le service, comme avoir ses propres sociétés d'accueil, des assurances fiables, des accords avec les compagnies aériennes, etc. Le nombre de clients satisfaits est de 98,34%.
| Évaluation | Voyagiste | les directions | Réclamations | Fiabilité | Index général |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Voyage de corail | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tour de Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intouriste | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Sites touristiques Mouzenidis | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Gardez à l'esprit que le site officiel de Rostourism ne publie pas la notation des voyagistes en Russie, la meilleure note est celle qui est basée sur les avis des touristes.
Trois fois avec BiblioGlobus je suis allé me reposer - rien, il n'y avait pas de problèmes particuliers. Ce qui m'a rendu heureux - les trois fois ont volé avec "Russie", et ce compagnie aérienne fiable.
Biblio-Globus, a pris des bons avec réservation anticipée en février au Monténégro depuis Moscou. L'opérateur n'a pas vraiment expliqué l'assurance des bons, marmonnant quelque chose dans sa barbe, deux semaines plus tard, le conjoint a été opéré, a demandé de rendre une partie de l'argent ou d'organiser une autre personne à la place du conjoint , voulait emmener ma nièce, ce qui est fait par d'autres voyagistes avec réémission de documents avec un paiement supplémentaire de 20 euros pour les documents, auquel on m'a dit que cela ne peut pas se faire uniquement avec un récit, car vous aviez une réservation anticipée, bien qu'à l'aéroport au départ et à l'arrivée, à l'hôtel demandé où le troisième et la tournée coûtera dans les deux cas 50 à 70 000. Plus dans Biblio Globe n'est pas une étape.
À TUI même, ils disent que d'ici la fin de l'année prochaine, ils prévoient d'entrer dans le top 5 des plus grands voyagistes en termes de volumes touristiques et, peut-être même, se disputer la quatrième place.
La seule raison pour laquelle Intourist a été choisi est le prix le plus bas pour la tournée. Chez "Biblioglobus", le coût de la même visite était de 10 à 15 000 plus cher, et comme le budget était très limité, nous avons décidé de faire connaissance avec un nouveau voyagiste pour nous.
Habituellement, le reste se passe sans problèmes, mais s'ils surviennent, cela devient immédiatement clair: qui est qui! Pour la première (et la dernière) nous avons fait un tour en Turquie depuis Natalie Tours. Oui, avec une lettre minuscule. J'ai réservé l'hôtel Sural Resort en mars pour juillet. L'hôtel est grand, "luxueux" comme décrit.Et, ce qui est important pour moi, il y a des toboggans aquatiques, eh bien, je les aime! A notre arrivée au "resort", il n'y avait pas de sièges, mais on nous a dit que "Sural saray" avait été réservé pour nous. Aussi un top cinq, mais beaucoup plus simple: un petit bus, une petite zone et pas de toboggans. Peut-être que l'hôtel a foiré les chambres, un autre outrage - il n'y a pas de réaction de Natalie. Le guide a dit: soit apportez vos petites choses à la grange, soit je pars. Nous avons contacté l'agent de voyages, puis pendant 3 heures il a contacté l'opérateur: soit l'opérateur ne peut pas se rendre à la réception, alors la figue sait quoi d'autre. Nous avons demandé au directeur d'appeler le téléphone sonné par le voyagiste - ils ne décrochent pas le téléphone. L'agent de voyage a passé 4 jours à régler la relation avec Natalishka, puis a envoyé une demande officielle. A une demande officielle, ils ont répondu qu'ils étaient logés dans une chambre de catégorie équivalente. Eh bien et qu'ils sont très désolés. Lors du choix d'une visite, je serai le dernier endroit à appeler la salle. Une famille voyageait avec nous à la grange, ils ont également été jetés par l'hôtel, mais leur voyagiste Tui a résolu le problème et le lendemain, ils ont été renvoyés au complexe. Il y a de telles histoires, même un tel cas est énoncé dans le contrat. Nous avons eu un problème avec Anex à notre arrivée, mais nous l'avons résolu rapidement, magnifiquement et pas offensivement: au lieu d'un quatre, nous nous sommes installés dans un top cinq et nous avons fait une excursion en bateau.
Eh bien, nous avons terminé de la même manière que nous avons commencé: les informations sur le vol de retour n'étaient pas fournies, la réceptionniste a compris jusqu'à 24 heures où nous serions pris en charge à l'hôtel. Juste ugh! C'est aussi dommage que j'aie pu tout de suite réserver une "grange", d'autant plus que c'était moins cher.
Oui, les gens peuvent mal faire leur travail, oublier d'afficher l'heure de départ, être trop paresseux pour résoudre un problème lié à leur compétence, mais l'attitude diabolique envers les clients est
la position officielle de ce voyagiste. En un mot, je ne recommande ce tour opérateur à personne.
Anex Tour transporte également d'énormes bus jusqu'à l'hôtel et lors d'excursions. Les gens sont mécontents, mais ils n'ont rien à faire. Et pourtant Anex adore vendre un hôtel et s'installer dans un autre. Eux-mêmes tellement frappé. L'hôtel, même s'il avait de grandes étoiles, était bien pire et, au fait, moins cher que celui où nous sommes allés. Ensuite, dans les critiques, nous lisons qu'ils le font régulièrement.
Je ne recommande pas Tui. Ils économisent de l'argent sur les transferts aux dépens des touristes. Étaient en Turquie ce mois-ci, la distance de l'aéroport à l'hôtel par la route est de 75 km. La route est normale, droite, sans embouteillages. Et là et à l'arrière, ils ont fourré un groupe de personnes de différents hôtels dans un énorme bus. Non seulement vous devez appeler dans 10 hôtels d'autres personnes, mais ce bus sain ne rentre nulle part et tourne pendant 5 minutes à proximité de chacun. En conséquence, il a fallu 2,5 heures de l'aéroport à l'hôtel (!), Et de l'hôtel à l'aéroport, 3,5 heures (!!!). Le guide dans le bus est un étudiant stagiaire, travaille apparemment pour la nourriture, les qualifications sont appropriées. Je crois que le transfert est le principal indicateur du tour-opérateur, puisque c'est la seule chose qu'ils organisent indépendamment (l'hôtel et la compagnie aérienne ont leurs propres gérants).
Biblio-Globus n'est pas orienté client! Votre propre avantage est plus important! Des conditions peu pratiques pour les touristes!