Ang mga tradisyunal na tindahan ay palaging pangunahing sentro ng kalakalan. At ngayon ang karamihan sa mga mamimili ay nais pa ring gawin ang mga ito sa kanila.
Ang mga tindahan at mga kumpanya ng kadena ay patuloy na kailangang ayusin sa pagbabago ng mga kondisyon ng kanilang mga customer. Ang isa sa mga pinakamatagumpay na solusyon ay upang magkaisa sa ilalim ng isang bubong ang maximum na bilang ng iba't ibang mga kalakal at serbisyo. Ngunit kahit na ang gayong diskarte ay hindi magagarantiyahan ang 100% tagumpay.
Nagpasya ang MegaCount na pag-aralan ang problema nang mas detalyado at bumaling mismo sa mga mamimili para sa tulong. Maraming mga pangunahing tingiang pamilihan ang napili bilang lugar ng pagpupulong kasama ang mga kalahok sa survey. Ang pangunahing layunin ng kampanyang ito ay upang matukoy kung ano ang pagpipilian ng isang partikular na produkto nakasalalay.
Bilang ito ay naging, kalahati ng mga mamimili ay pumunta sa mga shopping center para sa isang tiyak na produkto, at ang buong proseso ng pagpili ay isinasagawa sa pamamagitan ng Internet. Nangangahulugan ito na hindi binibigyang pansin ng mamimili ang iba pang mga item na ipinapakita. Ngunit ang anumang platform ng pangangalakal, maging isang maliit na boutique o isang malaking sentro ng pagbebenta, ay lubos na interesado sa pagtaas ng paglilipat ng tungkulin, dahil ang kanilang pagkakaroon ay nakasalalay dito. Ang mga hindi sinasadyang benta ay may mahalagang papel sa kasong ito. Ngunit ang kanilang bahagi sa paglilipat ng tungkulin ay patuloy na bumababa at hindi na kinakailangan upang umasa sa katotohanan na bibili ang mamimili ng dati nang hindi nakaplanong produkto.
Paano makaligtas ang mga kumpanya ng kalakalan sa kasong ito? Hindi mahanap ang tamang produkto, pupunta lamang ang kliyente sa mga katunggali na, sa kanyang palagay, ay makapagbibigay ng isang mas mahusay na serbisyo. Napakahirap na muling makuha ang tiwala sa iyong tatak. Kaya't ang mga kumpanya ay kailangang maghanap ng mga bagong diskarte sa puso ng mamimili.
Ayon sa teorya, mayroong tatlong uri ng mga mamimilio sa halip, tatlong uri ng pag-uugali ng customer.
1. Mananaliksik
Ang kakaibang sikolohikal na kakaiba nito ay nakasalalay sa katotohanan na palaging alam niya kung ano ang eksaktong kailangan niya at kung saan ito mahahanap nang eksakto, sapagkat ang pagpaplano ang kanyang pangunahing matibay na punto. Kadalasan ang mga nasabing tao ay ginusto na gumamit ng mga serbisyo sa paghahatid ng internet. Mahabang paghihintay lamang para sa paghahatid ang makakapagpunta sa kanya sa tindahan. Ang nasabing kliyente ay hindi nangangailangan ng isang consultant, dahil matagal na niyang pinag-aralan ang lahat ng mga posibleng katangian ng produkto. Ang bahagi ng naturang mga mamimili sa gitna ng kabuuang bilang ng mga kliyente ay hindi gaanong maliit - 45%.
Upang mapanatili ang naturang bisita, kinakailangang i-minimize ang kanyang pagkawala ng oras at magbigay ng kalidad ng serbisyo. Sa pamamaraang ito, makakatiyak ka na nasiyahan siya sa pagbili at babalik.
Paano mangyaring tulad ng isang mamimili? Ito ay medyo simple. Ang maginhawa at naiintindihan na layout ay aalisin ang lahat ng mga problema. Ang nasabing kliyente ay dapat pumili mismo. Sa maraming mga paraan, ang pagpili ng iyong tatak ay nakasalalay sa napapanahong impormasyon na ibinigay sa portal at sa propesyonal na gawain ng mga empleyado ng warehouse.
2. Tester
Kasama sa pangkat na ito ang 41% ng mga mamimili. Para sa mga naturang tao, ang mga sensasyong pandamdam ay napakahalaga, na nangangahulugang iyon dapat nilang hawakan ang produkto sa kanilang mga kamay, suriin ito mula sa lahat ng panig... Kung ang mga ito ay damit, dapat silang subukin. Kung ang diskarte, pagkatapos ay dapat itong masubukan. Ang kliyente na ito ay may isang hindi malinaw na ideya ng produkto at ginusto na matukoy on the spot.Sa kasong ito, malaki ang papel na ginagampanan ng mga consultant, na maaaring maka-impluwensya sa pangwakas na desisyon. Minsan ang mga miyembro ng pangkat na ito ay ginusto na magsagawa ng lahat ng "pagsasaliksik" sa kanilang sarili. At ang pangunahing gawain ng isang kinatawan ng kumpanya ay upang bigyan sila ng ganitong pagkakataon.
3. Tagapili
Ang pangkat ng mga mamimili na ito ay may pinakamahalagang interes sa mga nagtitinda, at ayon sa datos na nakuha ng MegaCount, ang mga kinatawan ng grupong ito ang gumagawa ng pinaka kusang pagbili. Kadalasan, nag-order sila ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet, at tinatanggap na ito sa kanilang mga kamay, makahanap ng ibang bagay na may halaga sa kanila... Ang gawain na kinakaharap ng nagbebenta ay medyo simple at binubuo sa paghahatid ng kliyente nang mabilis hangga't maaari. Sa kasong ito, magkakaroon siya ng oras para sa isang mas maingat na pag-aaral ng natitirang hanay ng mga produktong inaalok.
Bilang isang resulta, kahit na alam na alam ang mga katangian ng mga kinatawan ng bawat pangkat, ang karamihan ng mga nagtitingi ay hindi maaaring umangkop sa kanilang "sariling" customer. Ito ay sa kabila ng katotohanang, hindi tulad ng mga online na tindahan, may kalamangan silang "live na komunikasyon", na nagbibigay sa kanila ng pagkakataon na maimpluwensyahan ang pangwakas na pagpipilian ng mga kalakal. Napakahalaga na simulan ang proseso ng komunikasyon bago ang pagbili. Ang isang mahalagang lugar sa mga gawain ng mga nagtitingi ay dapat na okupahan ng pag-aaral ng mga resulta ng mga pag-aaral ng istatistika, at ang pagsasagawa ng mga kampanya sa lipunan. Batay lamang sa natanggap na impormasyon, posible na ayusin ang isang ganap na gawain upang maakit ang isang mamimili. Ang prosesong ito ay maaaring lubos na mapadali ng mga counter ng bisita na ibinigay ng MegaCount, na nagbibigay-daan sa iyo upang maisagawa ang nasabing gawain nang mas mahusay.