Traditionella butiker har alltid varit de viktigaste handelscentren. Och idag föredrar fortfarande majoriteten av köpare att göra sina inköp i dem.
Butiker och kedjeföretag måste ständigt anpassa sig till de förändrade stämningarna hos sina kunder. En av de mest framgångsrika lösningarna är att förena under ett tak det maximala antalet ett stort antal varor och tjänster. Men även en sådan strategi kan inte garantera 100% framgång.
MegaCount bestämde sig för att studera problemet mer detaljerat och vände sig till köparna själva för att få hjälp. Flera viktiga detaljhandelsmarknader valdes som mötesplats med deltagarna i undersökningen. Huvudmålet med denna kampanj var att avgöra vad valet av en viss produkt beror på.
Som det visade sig kommer hälften av köparna till köpcentra för en viss produkt, och hela urvalsprocessen utförs via Internet. Detta innebär att köparen inte uppmärksammar andra föremål som visas. Men vilken handelsplattform som helst, vare sig det är en liten butik eller ett stort försäljningscenter, är mycket intresserad av att öka omsättningen, eftersom deras existens beror på det. Oavsiktlig försäljning spelar en viktig roll i detta fall. Men deras andel av omsättningen minskar ständigt och det är inte längre nödvändigt att räkna med att köparen köper en tidigare oplanerad produkt.
Hur kan handelsföretag överleva i det här fallet? Att inte hitta rätt produkt kommer klienten helt enkelt att gå till konkurrenter som enligt hans åsikt kommer att kunna erbjuda en bättre service. Det blir väldigt svårt att återfå förtroendet för ditt varumärke. Så företag måste leta efter nya tillvägagångssätt för konsumentens hjärta.
Enligt teorin, det finns tre typer av köpareeller snarare tre typer av kundbeteenden.
1. Forskare
Dess psykologiska särdrag ligger i det faktum att han vet alltid exakt vad han behöver och var det kan hittas exakt, för planering är hans främsta starka punkt. Vanligtvis föredrar sådana människor att använda internetleveranstjänster. Bara en lång väntan på leverans kan få honom att komma till butiken. En sådan kund behöver ingen konsult, eftersom han länge har studerat alla möjliga egenskaper hos produkten. Andelen sådana köpare av det totala antalet kunder är inte så liten - 45%.
För att behålla en sådan besökare är det nödvändigt att minimera hans tidsförlust och tillhandahålla kvalitetsservice. Med detta tillvägagångssätt kan du vara säker på att han blir nöjd med köpet och kommer tillbaka.
Hur kan man behaga en sådan kund? Det är ganska enkelt. Bekväm och förståelig layout tar bort alla problem. En sådan kund måste själv göra sitt val. På många sätt beror valet av ditt varumärke på informationen i rätt tid på portalen och det professionella arbetet hos lageranställda.
2. Testare
Denna grupp omfattar 41% av köparna. För sådana människor är känsliga känslor mycket viktiga, vilket betyder det de måste hålla produkten i sina händer, undersöka den från alla håll... Om det här är kläder måste de testas. Om tekniken måste den testas Den här klienten har en vag uppfattning om produkten och föredrar att bestämmas på plats.I det här fallet är konsulternas roll stor, vilket kan påverka det slutliga beslutet. Ibland föredrar medlemmar i denna grupp att utföra all "forskning" på egen hand. Och huvuduppgiften för företagsrepresentanten är att ge dem en sådan möjlighet.
3. Plockare
Denna grupp av kunder är av största intresse för återförsäljare, och enligt uppgifterna från MegaCount är det företrädarna för denna grupp som gör de mest spontana inköpen. Oftast beställer de varor via Internet och redan mottar det i sina händer, hitta något annat av värde för dem... Uppgiften för säljaren är ganska enkel och består i att betjäna kunden så snabbt som möjligt. I det här fallet kommer han att ha tid för en mer noggrann undersökning av resten av utbudet av produkter.
Som ett resultat, även om de känner till egenskaperna hos företrädarna för varje grupp, kan majoriteten av återförsäljare inte anpassa sig till sin "egen" kund. Detta trots att de, till skillnad från onlinebutiker, har fördelen med "live-kommunikation", vilket ger dem möjlighet att påverka det slutliga valet av varor. Det är mycket viktigt att starta kommunikationsprocessen innan köpet. En viktig plats i detaljhandlarens verksamhet bör upptas av studien av resultaten av statistiska studier och genomförandet av sociala kampanjer. Endast på grundval av den mottagna informationen är det möjligt att organisera ett fullvärdigt arbete för att locka en köpare. Denna process kan underlättas mycket av besökardiskarna från MegaCount, som gör att du kan utföra sådant arbete mer effektivt.