Många har haft dåliga upplevelser i snabbköpet, från att köpa utgångna varor och felaktiga prislappar till att se en säkerhetsvakt över sina personliga tillhörigheter. Någon kommer bara att sucka och vifta med handen i tron att det är värdelöst att hantera sådana fall. Och detta är inte så, eftersom det finns en solid "hjälp" från ryska köpares sida: lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och civillagen.
Vi presenterar dig vanliga alternativ för konsumentöverträdelser och hur man hanterar dem.
7. Varorna har löpt ut
Konsumentens rätt till produktsäkerhet är förankrad i artikel 7 i konsumentskyddslagen. Och enligt artikel 18 i samma dokument kan du returnera en produkt av dålig kvalitet till butiken för utbyte eller återbetalning. Om det inte finns något kvitto krävs två vittnen för att bekräfta att produkten köptes på denna plats. Om försäljningsstället regelbundet säljer utgångna varor kan du lämna in ett klagomål till regleringsorganet - Rospotrebnadzor.
6. Priset på prislappen är ett och i kassan - ett annat
Valutafluktuationer och instabila ekonomiska förhållanden leder till frekventa förändringar i råvarupriserna. Om du inte säljer produkten till det pris som står på prislappen, eller vägrar att returnera skillnaden i pengar som upptäcktes efter att checken utfärdades, är detta ett konsumentbedrägeri. I det här fallet måste du skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor i samband med brott mot artikel 101 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".
5. Tvingad reparation
Det händer att en butik reparerar en produkt, trots att köparen krävde tillbaka pengar. För att förhindra att detta händer måste du tydligt och skriftligt formulera dina krav för handelsföretaget. Enligt artikel 18.1 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" kan du: kräva full återbetalning, ersättning av en defekt produkt med en kvalitetsprodukt (antingen samma eller ett annat märke, artikel, modell, med en omräkning av priset), gratis eliminering av defekten eller en motsvarande nedskrivning av produkten otillräcklig kvalitet och delvis återbetalning av dess värde.
4. Förpackningen är skadad eller produkten är trasig
Att betala för en oavsiktligt trasig eller skadad produkt är frivilligt, inte obligatoriskt. Butiken ansvarar för varorna i butiken. Och om köparen fick ett kvitto, övergår ansvaret för den köpta produkten till honom. Du måste betala om köparen medvetet skadat varorna. Butiken måste dock bevisa detta i domstol och med lämplig bevisning (eftersom ett bevis kan fungera som inspelning från videokameror).
3. Oändlig expertis
Om köparen vill returnera den defekta produkten till butiken och få pengar för den, och butiksrepresentanten insisterar på en undersökning, utförs den inom tio kalenderdagar (i enlighet med artikel 22 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter"). Vid byte av varor av låg kvalitet mot en ny är tidsfristen för att uppfylla kravet 20 dagar (även med beaktande av expertis). Detta är skrivet i artikel 21 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".Säljaren har rätt att låta varorna granskas i händelse av tvist med köparen om orsakerna till defekten.
2. Lägg saker i förrådet
Ett av de mest utbredda fallen av brott mot konsumenternas rättigheter i handelsföretag. Om du lägger en påse i ett förvaringsfack, ingår du ett lagringsavtal med snabbköpet. Det är frivilligt, inte obligatoriskt (artikel 421.1 i civillagen i Ryska federationen). I det här fallet är vårdnadshavaren ansvarig för saker. I butikens interna stadga kan en regel föreskrivas för att lämna köparen förvaring. I det här fallet är butikens säkerhet skyldig att övervaka saker.
1. Presentera dina tillhörigheter för inspektion
Om magnetramen "gnisslar" när du lämnar butiken, har varken säkerheten eller administrationen rätt att söka efter dig, kräva att visa dina inköp, ett kvitto eller hela påsens innehåll. Detta kan endast göras av polisen i närvaro av attestera vittnen. Butikens anställda har rätt att ringa polisen, men du har också samma rätt om vakten försöker använda fysisk våld. För sådana handlingar kan han få böter eller fängelse i upp till sju år (artikel 203 i Ryska federationens strafflag).