De mest populära bankerna bland ryssarna 2020

Långt borta är de dagar då konkurrensen mellan ryska banker var låg och utbudet av tjänster var mycket begränsat. För moderna ryska användare som tar med sig sina surt förvärvade pengar till en finansiell institution, ge oss en bekväm mobilapplikation, en bra andel av insättningen och många andra intressanta och användbara möjligheter.

Deloitte-experter fick reda på det de mest efterfrågade bankerna i Ryssland är Sberbank, VTB och Tinkoff... Och de gjorde en lista över ryssarnas ekonomiska preferenser när de valde banker 2020. Undersökningen involverade 5038 personer i olika åldrar från mer än 200 städer i Ryssland.

De mest attraktiva bankerna i Ryssland 2020

Även om Sberbank, VTB och Tinkoff har nått de tre bästa när det gäller popularitet, har var och en av dem sina egna skäl.

1. Sberbank är en mastodon i den ryska banksektorn och den första i Ryssland när det gäller antalet kunder (96 miljoner aktiva detaljhandelskunder 2019). Det har en lång historia, leds av tillförlitlighet 2020 enligt centralbanken, och, viktigare, Sberbanks filialer och bankomater finns i nästan alla bosättningar i landet.
2. VTB kan inte skryta med samma antal kunder som Sberbank, men det introducerar aktivt digitalisering och förbättrar kundtjänsten.
3. Och om du behöver en hel del ytterligare tjänster och tjänster, till exempel möjligheten till månatligt urval av kategorier med ökad återbetalning, försäkring och enkel öppning av ett mäklarkonto, är Tinkoff Bank ett utmärkt val.

Vilka faktorer påverkar valet av bästa bank 2020

1. För det första bland potentiella kunder i en kredit- och finansiell organisation är de villkor som banken kan erbjuda. Och det handlar inte bara om en hög andel av insättningen utan också om att tillgodose vardagliga behov (till exempel närvaron av cashback och partnerprogram). Detta rapporterades till Deloitte av 61% av de svarande.
2. 56% av de tillfrågade är beredda att bara anförtro sina sparande till en pålitlig bank, och personer över 45 anser att tillförlitlighetsfaktorn är viktigare än gynnsamma villkor. Det är konstigt att Sber inte längre är ett monopol när det gäller tillförlitlighet, efter att ha delat första platsen med den största privata banken i Ryssland - JSC Alfa-Bank. De litar på 59% av de tillfrågade av Deloitte.
3. På tredje plats var bekvämligheten med bankens tjänster; denna faktor utnämndes bland deras prioriterade ekonomiska preferenser av 49% av respondenterna.
4. För 45% av respondenterna är servicekvaliteten viktig, medan andelen unga respondenter som anser att denna faktor är en prioritet var högre än de äldre. Och för Tinkoff-kunder är servicekvaliteten (noterad av 55% av de tillfrågade) och bekvämligheten med tjänsterna (57%) ännu viktigare än bankens tillförlitlighet (52%).
5. Om bankkontoret är nära är det mycket bra (även för att locka nya kunder). Denna faktor anses vara viktig av 41% av respondenterna, och det är inte förvånande att de flesta är äldre.
6. Valet av bank för många konsumenter (nämligen 31%) påverkades av en sådan faktor som arbetsgivarens vilja. Vi pratar om ett löneprojekt som ofta är frivilligt och obligatoriskt för anställda.
7. Lojalitetsprogrammet utnämndes bland deras krav på en bra bank 2020 av 29% av respondenterna.
8. Endast 18% av de svarande skulle välja en bank baserat på feedback från familj och vänner.
9. Och reklam litas ännu mindre - endast 2% av de svarande.

Topp 10 banker mest efterfrågade i Ryssland bland privatkunder 2020

1. Första platsen, som förväntat, gick till ex-Sberbank, och nu Sberbank. Under den senaste månaden har dess detaljisttjänster använts av 87,1% av respondenterna (vid tidpunkten för undersökningen).
2. Den andra platsen togs av PJSC "VTB" - 23,4%.
3. 19,3% av de tillfrågade under de senaste 30 dagarna har använt sig av tjänsterna från Tinkoff Bank, som enligt media rapporterar förbereder sig på att flytta under Yandex vinge för 5,5 miljarder dollar.
4. Andelen av dem som använde tjänsterna från Alfa-Bank JSC inom 30 dagar var 16,5%.
5. Andelen av dem som använder tjänsterna från Post Bank JSC är 10,1%. Ordet "Mail" i namnet är inte av misstag, eftersom denna organisations närvaropunkter (och det finns över 19 tusen av dem) är öppna på grundval av "Rysslands post" och dessutom - i grenarna till MFC. Således kan även invånare i de mest avlägsna hörnen av landet bli kunder i denna bank.
6. PJSC Sovcombank ingick inte i topp fem, den hade 6,6% av detaljhandelskunderna på 30 dagar. Kom ihåg att just denna bank utfärdade en av de bästa kreditkorten med cashback.
7. En annan bank som efterfrågas bland ryssar är Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", som användarna kallar det kärleksfullt, erbjuder många tjänster, inklusive betalkort och kreditkort med cashback. Han är ledande inom POS-utlåning - det vill säga i uttryckligt lån, som tillhandahålls direkt vid försäljningsstället.
8. JSC "Gazprombank" tog den åttonde linjen, med 5,9% av detaljhandelskunderna på en månad. Men när det gäller detaljhandelsportföljen är den den fjärde i landet.
9. Vid tidpunkten för undersökningen hade 5,6% av de tillfrågade använt PJSC Bank FC Otkrities tjänster på 30 dagar.
10. Och 5% föredrar Raiffeisenbank. Samtidigt är den bankens mest populära produkt debetkort, 74% av kunderna i denna kredit- och finansorganisation har dem (bland dem som undersöktes av Deloitte).

De populäraste produkterna och tjänsterna från ryska banker 2020

1. Bankkort tog första platsen i listan över de mest populära bankprodukterna. Deras popularitet beror inte bara på utvecklingen av förvärv i Ryssland utan också på närvaron av sådana trevliga bonusar för kortägande som cashback, olika kampanjer, speciella servicevillkor etc.
2. Andra platsen gick till insättningar och sparkonton. Majoriteten av respondenterna förvarar sina pengar i Sberbank eller VTB (41% respektive 36%).
3. Investeringstjänster. Oftast är de efterfrågade bland Tinkoff Banks kunder, medan VTB och Sber har en låg andel användare av investeringsprodukter - 9% respektive 5%.
4. Mobila applikationer. Tidigare, för att lösa eventuella problem med banken, var kunden tvungen att besöka filialen personligen eller ringa per telefon. Men banksektorn utvecklas snabbt och exemplet med Tinkoff visar att en bank kan existera utan filialer med bara ett huvudkontor. Och alla frågor kan snabbt lösas i mobilapplikationen.

Vissa stora banker gör sina mobilapplikationer mer funktionella än internetbankernas, vilket är en indikator på vikten av denna interaktionskanal mellan banken och dess kunder.

De mest populära bland ryssarna är mobilapplikationer från banker, som försöker kombinera alla sina produkter i ett enda ekosystem. Exempel är MTS Bank, Sberbank och Tinkoff.