Föreningen för researrangörer i Ryssland (ATOR) analyserade 5 tusen recensioner av människor som semestrade sommaren 2015 i olika ryska hotell och sanatorier. Baserat på dessa recensioner, betyg av de vanligaste klagomålen om ryska hotell.
De flesta recensionerna (75%) var positiva, de återstående 25% var negativa. Samtidigt är en fjärdedel av de positiva recensionerna skräddarsydda och skrivna enligt instruktioner från hotellägare.
Så, vad är turisterna som väljer att besöka inhemska hotell missnöjda med?
7. Inkonsekvens i beskrivning och foton på webbplatsen
6% av användarna noterade skillnaden mellan de fängslande bilderna på hotellwebbplatsen och vad de faktiskt såg. På grund av "Photoshop-mästarna" kan resten av turisten bli allvarligt bortskämd. Få människor är glada att se istället för ett vackert rymligt rum ett illa trångt rum eller beundra utsikten över en soptunna istället för en talllund.
6. Inkonsekvens mellan pris och kvalitet
6% av turisterna klagade över att priset på rummet var mycket högre än dess kvalitet.
5. Problem med rengöring av rummen
Denna brist är associerad med 8% av de negativa recensionerna. En recension angående ett sanatorium i Belokurikha säger att semesterfiraren var tvungen att springa efter pigan för att byta handduk, ta med toalettpapper, tvål etc. Avfallet städades inte på en vecka och problemet löstes först efter att gästerna kontaktade receptionen.
4. Vitvaror och VVS fungerar inte
8% av ryska turister mötte oförmågan att använda dessa fördelar med civilisationen. Eftersom recensionerna är relaterade till sommarlovet är det lätt att föreställa sig hur det skulle vara att bo i ett rum med en inoperativ luftkonditionering när värmen är över 30 grader ute.
3. Dålig näring
Dåligt tillagad, inaktuell eller monoton mat är förknippad med 9% av negativa recensioner om att besöka hotell och sanatorier i Ryssland. Vissa turister noterar att levande kackerlackor sprang runt de beredda rätterna, och i de serverade delarna fanns det "kokta", döda insekter. Ibland i mat stöter på sådana oaptitliga "kryddor" som hår.
2. Dåligt utbildad, ovänlig, oförskämd personal
Om boorish eller uppriktigt sagt ovänlig attityd för servicepersonal i hotellkomplex och pensionat klagade 15% av semesterfirarna. Vissa hotellanställda uppfattar sitt arbete som en tung tjänst och gästerna som ett irriterande inslag i landskapet, vilket är bättre att "bli av med" så snart som möjligt.
1. Kvaliteten på rumsfonden
Detta påstående (17%) hamnar på topp 7 av de vanligaste klagomålen från gäster på inhemska hotell. Fläckar på madrasser och bedbugs under dem, kackerlackor som går längs väggarna - den här bilden kan skrämma även en person som är van vid spartanska förhållanden. Vad kan vi säga om turister som kommer till hotell för att koppla av och varva ner.
Enligt Maya Lomidze, chef för ATOR, på grund av den låga servicen på hotell kan de invånare i Ryssland som brukade semestra i Turkiet och Egypten stanna hemma och vägra vila på orterna Krim eller Krasnodar.