Från slutet av oktober till 6 november genomförde online-sociologiska servicecentret för forskning om masselektronisk medvetenhet (TsIMES) en undersökning av VKontakte-användare om vilka konsumentvarumärken de litar mest på. Respondenterna listade mobiloperatörer, finansinstitut och försäkringsbolag som har tjänat mest förtroende för sitt arbete.
Betyg av förtroende för mobiloperatörer
Så här ser det ut betyg av de mest betrodda mobiloperatörerna 2016. Förutom invånare i andra länder deltog 45 tusen ryssar i undersökningen.
Vinnaren av den nuvarande topp 8 är densamma som förra året, och detta är mycket smickrande för MTS. Utanför VKontakte är recensionerna av denna operatör väldigt olika, från beröm till helt negativa. De hyllas för snabb internet, bra anslutningskvalitet, billiga priser och tornens och kontorens allestädes närvarande, och kritiseras för att införa betalda tjänster, dyr roaming och inte alltid kompetent och lyhörd personal.
Resultaten från de tre andra ledarna på mobilmarknaden: operatören Tele2 förbättrade sina positioner, om än med tiondels procent (17,7% jämfört med 17,3% 2015), men användarnas förtroende för operatörerna Megafon och Beeline minskade , på grund av vilken "Megafon" flyttade till den tredje positionen.
Om vi tar fördelningen av mobiloperatörernas popularitet efter region är situationen följande. I Chelyabinsk-regionen fick Tele2 störst förtroende för Sverdlovsk-regionen - Motiv som i det totala resultatet bara fick 1%. Aktiviteten hos företaget Tele2, som ihärdigt försöker förvandla de tre stora till de fyra stora, är bara fördelaktigt för sina abonnenter. Men i Moskva var det inte möjligt att flytta MTS från förtroendet, det har 28,2% av rösterna. Beeline är nästa (22,2%), på tredje raden - Megafon (15,6%). Tele2 vann bara 13,8% av rösterna i huvudstaden.
Bankförtroende
Platser i förtroendevärdet för banker 2016 (baserat på en undersökning av 12 590 personer som bor i Ryssland) fördelades enligt följande.
Sberbank under överskådlig framtid kommer sannolikt inte att ge sina konkurrenter första raden. Han leder också Ryska bankers tillförlitlighetsgrad enligt centralbankens officiella uppgifter. Förtroendet för honom växer bara från år till år. Det finns flera förklaringar till detta:
- det längsta arbetet på banktjänstmarknaden för alla ryska kreditinstitut;
- relativt låga räntor för inteckning och kreditprogram;
- många filialer även i avlägsna delar av landet;
- bankomater dygnet runt;
- tillgänglighet av en tillgänglig och begriplig online-tjänst och ett bonusprogram;
- bekväm service med en elektronisk kö, vilket minimerar köerna.
År 2015 litade 57,5% av de tillfrågade på Sberbank och i år redan 60,7%. Dessutom är invånarna i Chelyabinsk mest benägna mot Sberbank (73% av rösterna), och det minsta förtroendet för det finns i Novosibirsk-regionen (53%).
För vilken Sberbank ofta kritiseras i kundrecensioner:
- när problem uppstår tar det lång tid att lösa dem.
- anställda varnar inte alltid för alla krångliga kortservice;
- låg ränta på insättningar, särskilt de som bara kräver tusen rubel för att öppna. De lönsamma bankinsättningarna 2016 finns i vårt betyg;
- frekventa fel i bankomater.
Andra och tredje siffrorna i bankundersökningen gick liksom föregående år till VTB (7,3%) och Alfa-Bank (4,5%).
Den mest impopulära bland respondenterna var ”Unicredit”, som mindre än 1% av de undersökta användarna av “VKontakte” litar på.
Trust rating i försäkringsbolag
Slutligen var den tredje punkten i CIMES-undersökningen försäkringsbolagen med högsta förtroende. Denna undersökning involverade 17 463 ryssar.
Respondenternas åsikt förblev oförändrad under året, och ledarna och utomstående för betyget förändrades inte. Men förtroendet för försäkringsgivarna har minskat. Om 41,5% av de tillfrågade under 2016 sa att de hade förlorat att namnge ett varumärke från försäkringssektorn som de skulle lita på, var förra året 40%.
Listans ledare var Rosgosstrakh. Det är den största organisationen i betyg för försäkringsbolagen OSAGO, efter kriterier som tillgångar, storlek, försäkringsreserver och insamlade premier. Hennes styrkor:
- närvaro i nästan alla ryska städer;
- verkar på marknaden 1992;
- gratis leverans av policyn.
Negativa recensioner är förknippade med långa köer och svårigheter vid registrering av OSAGO (för att göra detta snabbt och utan problem måste du dessutom ingå ett livförsäkringsavtal), små betalningar och långa behandlingstider.
En rad under Rosgosstrakh är VTB-försäkring, som 6% av respondenterna litar på. Och RESO-Garantia gick in i topp 3-ledarna med 5,8% av rösterna.
Ingosstrakh (4,1%) och AlfaStrakhovanie (4,7%) har de lägsta förtroendepositionerna.
Och 6% av de tillfrågade litar på försäkringsgivare som inte ingår i CIMES-listan.