De bästa bankerna i världen 2020 - Forbes-betyg

Världen förändras, och vi måste alla förändras med den. De bästa bankerna i världen 2020 var inget undantag, de försöker hålla jämna steg med tiden och detta beskrivs numera med det rymliga ordet "digitalisering".

På en övermättad marknad med finansiella tjänster, låga räntor och enhetlighet i tjänster har synen på konsumenten blivit särskilt viktig. Och nu har konsumenten blivit bortskämd - han vill inte gå till avdelningen med fötterna utan vill betala direkt från sin dator, bärbara dator eller smartphone. Och det är enkelt, snabbt och 100% säkert att göra detta.

Hur coronavirus förändrade banksektorn 2020

Många länder har tvingats införa karantäner för att innehålla spridningen av koronavirusepidemin. Naturligtvis kunde kunder inte längre komma till banken själva, och eftersom de ville göra inköp och göra betalningar, var bankerna tvungna att snabbt utveckla eller modifiera mobilapplikationer och onlinetjänster.

Enligt finansiella experter ökade antalet betalningar via mobilapplikationer med bara 84 procent i USA, och antalet betalningar som genomfördes av Apple Pay ökade tio gånger.

Hur Forbes letade efter de bästa bankerna i världen för 2020

När man sammanställde betyget bestämde sig tidningen Forbes för att gå på ett okonventionellt sätt. Istället för att räkna tillgångar, skulder, vinster och annan finansiell information, sätter experter första prioritet på bankernas förmåga att svara på förändrade omständigheter, utvecklas och göra allt detta utan att skada kunderna.

Forbes har samarbetat med forskningsföretaget Statista. Tidningen gav företaget en lista över de största bankerna i världen och anställda i företaget intervjuade mer än 40 tusen kunder från samma banker i 23 länder. De ombads att betygsätta om de är nöjda med bankernas arbete i allmänhet och om de är redo att rekommendera dem till sina vänner. Särskild uppmärksamhet ägdes åt följande fem punkter:

1. Den allmänna nivån på förtroende för banken.
2. Villkor för användaravtal.
3. Banktjänster, kvalitet på kundtjänst.
4. Tillgängligheten för digitala tjänster och deras bekvämlighet.
5. Kvaliteten på finansiell rådgivning.

De bästa utländska bankerna 2020 enligt Forbes

Totalt undersökte Forbes och Statista mer än 400 av de största bankerna från 23 länder under kundfokusförstoringsglaset.

• USA ligger före resten av världen när det gäller antalet banker med ett "mänskligt ansikte", varav 75 banker ingick i kreditbetyget. De tre bästa bankerna inkluderar USAA, Union Bank & Trust och Renasant Bank.
• Japan kom på andra plats... Otroligt nog fanns det i detta lilla land bara en tredjedel mindre kundälskande banker än i flera miljoner Amerika. Sony Bank rankas först bland de bästa japanska bankerna, följt av Sbi Sumishin Net Bank respektive Ogaki Kyoritsu Bank.
• Sedan kommer Tyskland; 40 tyska finansinstitut inkluderades i världslistan över de bästa av de bästa bankerna enligt Forbes. Sparda-Bank Hessen ligger i toppen (andra filialer av samma bank, till exempel i München och Berlin, var också bland favoriterna). På andra plats ligger den gigantiska ING-gruppen, som förutom Tyskland ligger högt i sju andra länder. Även om bankens stamtavla går tillbaka till 1800-talet sitter den inte fast tidigare.Redan i början av Internet-eran 1997 skapade han den helt digitala banken ING Direct, banbrytande onlinebetalningar.
• Sedan finns det länder vars bankkultur inte längre är så odlad som i USA eller Japan. Totalt finns det 20 till 30 kundorienterade banker i Italien, Schweiz och Österrike. Tillsammans med dem finns Indien (första platsen tillhör DBS Bank) och Kina, där den nationella jätten Bank of China leder.

De mest kundorienterade ryska bankerna 2020

Ryska banker vänder sig gradvis till kundens ansikte. Det är sant, inte alltför villigt, för bara för ett år sedan fanns det ytterligare fem av dem i listan över de bästa bankorganisationerna i världen. Bland favoriterna tappade några av de största och mest kända ryska finansjättarna - bankerna VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank och Sberbank.

Ak Bars Bank öppnar de fem bästa av de bästa ryska bankerna. Enligt grundarna är företagets huvudvärden enkelhet och kundvänlighet. Och banken försöker följa det senare, bland annat genom att skapa onlinetjänster.

Ak Bars har många program riktade till olika kategorier av kunder, från vanliga individer till enskilda företagare och hela företag. Bland bankens senaste produkter är Internetredovisningsavdelningen "My Business", med hjälp av vilka organisationer och privatpersoner kan beräkna skatter, fylla i deklarationer och skicka rapporter utan att lämna hemmet.

Tinkoff Bank ligger på fjärde plats. Han har levt i den digitala tidsåldern under lång tid; banken har inte ens egna detaljhandelsfilialer, bara huvudkontoret i Moskva. Alla tjänster kan erhållas på distans (via telefon, via en mobilapplikation eller på webbplatsen). Du kan sätta in och ta ut pengar via bankomater från Tinkoff själv eller andra banker. Och betalkort och kreditkort levereras direkt till kundens hem.

Bankens mobilapplikationer är inte begränsade till betalning för enbart tjänster. Du kan göra allt genom dem: betala böter, köpa och sälja aktier, överföra pengar från kort till kort, göra överföringar, utfärda lån, göra investeringar, få cashback och mycket, mycket mer.

Kunder på tredje plats i betyg, Alfa-Bankkan nästan alla tjänster erhållas online med "Internetbank" -systemet eller via en mobilapplikation. Med bara ett par klick kan du skapa ett konto, sätta in pengar, ta ut pengar, köpa valuta, för att inte tala om sådana triviala saker som balans eller betalningshistorik. Alfa-Bank är en av de mest pålitliga bankerna i Ryssland enligt Centralbanken.

Och för bankens lojala anhängare finns det många ytterligare partnerprogram, till exempel möjligheten att hoppa över linjen till vissa utställningar i museer.

På andra plats i listan över de bästa bankerna i Ryssland 2020, enligt Forbes, ligger kreditbanken i Moskva. Han ägnar särskild uppmärksamhet åt utvecklingen av onlinetjänster. Med hjälp av "MKB Online" kan kunder göra överföringar (ingen provision) mellan kort, öppna konton, hantera insättningar och lån.

Banken har också ett utvecklat partnernätverk som gör det möjligt för kunder att få cashback, olika bonusar och sedan göra dem till sedlar.

Forbes gav Raiffeisen den första platsen bland de bästa betjäna ryska bankerna, ett dotterbolag till den österrikiska bankjätten.Förutom traditionella offline-tjänster har Raiffeisen utvecklat ett helt nätverk av tjänster för dem som gillar att använda banktjänster utan att lämna sina hem. Förutom mobilapplikationen och internetbanken för vanliga användare finns det också specialprogram för stora och inte så affärsmän.

Förutom ovanstående inkluderar listan över de 15 mest kundorienterade ryska bankerna också Avangard, Otkrytie, Uralsib, ett dotterbolag till den amerikanska jätten Citigroup med flera miljoner dollar - Citibank, Pochta Bank och andra.