Sovjetunionen kritiserades av många för sin brist på kundfokus, bedrägeri och oförskämdhet inom tjänstesektorn. Sovjetunionen med sin socialism ersattes av Ryssland med kapitalism, men lite har förändrats inom tjänstesektorn. Tro mig inte? Läs sedan anti-rating av företag som inte respekterar sina kunder... Du kanske har stött på en av dem och också befunnit dig bland de missnöjda kunderna.
Anti-rating sammanställdes av Ryska nationella unionen för skydd av konsumenträttigheter efter övervakning av konsumentbranschen.
10. "Toyta"
Klienten kommer inte att ha något att hysa dig om du inte svarar på hans klagomål. Tydligen är detta vad Toyota-företaget tycker. Åtminstone svarar de helt enkelt inte på påståenden.
9. "Yandex.Taxi"
På nionde plats på den svarta listan över företag som inte bryr sig om kunderna finns en taxibeställningstjänst som fungerar i hela Ryssland. Och eftersom Yandex.Taxi anser sig vara en gratis tjänst som hjälper passagerare och taxichaufförer att hitta varandra, försäkrar den att konsumentskyddslagstiftningen inte gäller för den. Så kom ihåg detta när du beställer din taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Vad händer om du är ett energimonopol och kan diktera dina regler till förvaltningsbolaget och vanliga medborgare? Självklart, ta tillfället i akt, vilket gjordes av JSC Mosenergosbyt. Den skickade fakturor till förvaltningsbolaget som använde fel beräkningsfaktor. För vilken han så småningom fick böter av Moskva OFAS Ryssland.
Dessutom finns det rapporter om att Mosenergosbyt JSC tvingar användare att betala omtvistade skulder, hotar avvikande människor eller begränsar deras elförbrukning.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Överraskande gick den sjunde platsen i anti-rating för de mest kundvänliga företagen inte till en bank, inte ett handelsnät, inte till en av monopolisterna på bostads- och kommunala tjänster och inte ens en mobiloperatör utan en blygsam veterinärklinik i Moskva. De tog hundratusen rubel för att behandla katten. Som ett resultat kunde djuret inte räddas.
Ledningen för veterinärkliniken vägrade att återbetala medel till kattens ägare.
6. PJSC "Bank VTB"
Denna bank är oftast (i jämförelse med andra ryska finansinstitut) i tvister med de regionala avdelningarna i Rospotrebnadzor. De flesta av rättegångarna är relaterade till det faktum att banken, genom att ingå låneavtal med kunder, inför en försäkring på dem. Om en försäkrad händelse inträffar kommer VTB Bank att erhålla betalningen, eftersom det var han som ingick avtalet med försäkringsgivaren. Men låntagaren tvingas betala en premie till försäkringsgivaren, vilket är olagligt och förvärrar hans (låntagarens, naturligtvis) ekonomiska situation.
5. "Megafon"
I oktober stod många kunder hos en av de största mobiloperatörerna i Ryssland inför en obehaglig situation. Pengar började debiteras olagligt från deras konton. Klagomål över detta, liksom över bristen på kommunikation, anser "Megafon" inom sju dagar.
4. PJSC "Sovcombank"
Många ryska banker är redo att förolämpa sina kunder, men aldrig sig själva eller nära och kära.Så Sovcombank beslutade att det skulle vara nödvändigt att höja kundens provision för avveckling och kontanttjänster, som tillhandahålls individer i rubel och utländsk valuta, för alla transaktioner (förutom betalningar till budgeten).
Inte snarare sagt än gjort. Med ett pennstryk började taxan vara upp till tio procent av transaktionsbeloppet. Det är bra att inte alla är hundra.
3. "MOEK"
Moscow Unified Heat Supply Organization utnyttjade sin monopolställning och debiterade för varmvattenförsörjning. Och inköpet av kallt vatten var redan inkluderat i priset. Och det skulle vara okej, men MOEK tog också direktbetalningar från förvaltningsbolaget för kallvattenförsörjning. Det vill säga stadsborna tvingades betala två gånger för samma tjänst.
2. FSUE "Russian Post"
Nyligen började den ryska posten att arbeta mer effektivt, introducerade användbara "marker" som att ge ut paket med digital signatur och sms. Det finns dock fortfarande mycket arbete för att förbättra kundupplevelsen. Och paket på "Post" går förlorade för ofta, och många postkontors arbete är organiserat mycket dåligt. Så den ryska federationens största postoperatör ligger på andra plats i listan över de mest kundvänliga företagen.
1. PJSC "Sberbank"
Även om den välkända "gröna banken" övervägs den mest pålitliga banken i Ryssland, det har många nackdelar. Långa köer, inkompetenta och (eller) oförskämda anställda, inte alltid objektiv kortblockering är bara en liten del av problemen som Sberbanks kunder klagar över.
Den främsta anledningen till varför den största ryska banken hamnade på topp 10 för boriska och bedrägliga företag är dock höjningen av bolåneräntorna. Men i början av året lovade Sberbank offentligt att sänka räntorna. Hur kan du inte komma ihåg skämtet om ”Jag är mästaren i mitt ord. Jag ville ha det - jag gav det, jag ville ha det - jag tog tillbaka det ”.