Традиционалне продавнице су увек биле главни трговачки центри. И данас већина купаца и даље радије купује у њима.
Продавнице и ланчане компаније се стално морају прилагођавати променљивом расположењу својих купаца. Једно од најуспешнијих решења је обједињавање максималног броја најразноврснијих добара и услуга под један кров. Али чак и таква стратегија не може гарантовати стопостотни успех.
МегаЦоунт је одлучио да детаљније проучи проблем и за помоћ се обратио самим купцима. Неколико кључних малопродајних тржишта изабрано је за место састанка са учесницима анкете. Главни циљ ове кампање био је утврдити од чега зависи избор одређеног производа.
Како се испоставило, половина купаца долази у тржне центре ради одређеног производа, а читав поступак избора врши се путем Интернета. То значи да купац не обраћа пажњу на друге изложене предмете. Али било која трговачка платформа, било да је то мали бутик или велики продајни центар, витално је заинтересована за повећање промета, јер само њихово постојање зависи од тога. Случајна продаја у овом случају игра важну улогу. Али њихов удео у промету се непрестано смањује и више није потребно рачунати на чињеницу да ће купац купити раније непланирани производ.
Како трговинске компаније могу преживети у овом случају? Не проналазећи прави производ, клијент ће једноставно отићи конкурентима који ће, по његовом мишљењу, моћи да пруже бољу услугу. Биће врло тешко повратити поверење у свој бренд. Тако компаније морају тражити нове приступе срцу потрошача.
Према теорији, постоје три врсте купацатачније три врсте понашања купаца.
1. Истраживач
Његова психолошка посебност лежи у чињеници да увек зна шта му тачно треба и где се то тачно може наћи, јер је планирање његова главна снага. Обично такви људи више воле да користе услуге Интернет доставе. Само дуго чекање на испоруку може да га натера да дође у продавницу. Таквом клијенту није потребан консултант, пошто је дуго проучавао све могуће карактеристике производа. Удео таквих купаца међу укупним бројем клијената није тако мали - 45%.
Да бисте задржали таквог посетиоца, потребно је минимизирати његов губитак времена и пружити квалитетну услугу. Овим приступом можете бити сигурни да ће бити задовољан куповином и да ће доћи поново.
Како удовољити таквом купцу? Прилично је једноставно. Погодан и разумљив распоред уклониће све проблеме. Такав клијент мора сам да направи избор. На много начина, избор вашег бренда зависиће од благовремених информација на порталу и професионалног рада запослених у складишту.
2. Тестер
У ову групу спада 41% купаца. За такве људе тактилне сензације су веома важне, што значи да морају држати производ у рукама, прегледати га са свих страна... Ако је ово одећа, онда се на њој мора испробати. Ако је техника, онда мора бити тестирана.Овај клијент има нејасну представу о производу и више воли да се утврди на лицу места.У овом случају, улога консултаната је велика, што може утицати на коначну одлуку. Понекад чланови ове групе више воле да сва „истраживања“ спроведу сами. А главни задатак представника компаније је да им пружи такву прилику.
3. Берач
Ова група купаца највише занима трговце на мало, а према подацима до којих је дошао МегаЦоунт, представници ове групе су они који најс спонтаније купују. Најчешће робу наручују путем Интернета и већ је примају у руке, наћи нешто друго за њих вредно... Задатак са којим се суочава продавац је прилично једноставан и састоји се у томе да се клијенту пружи што је брже могуће. У овом случају имаће времена за пажљивије проучавање остатка асортимана понуђених производа.
Као резултат тога, чак и добро познавање карактеристика представника сваке групе, већина продаваца на мало не може се прилагодити свом „сопственом“ купцу. То је упркос чињеници да, за разлику од интернет продавница, имају предност „комуникације уживо“, што им даје прилику да утичу на коначни избор робе. Веома је важно започети процес комуникације пре куповине. Важно место у активностима трговаца на мало требало би да заузимају проучавање резултата статистичких студија и спровођење социјалних кампања. Само на основу примљених информација могуће је организовати пуноправни рад на привлачењу купца. Овај процес могу у великој мери олакшати бројачи посетилаца које пружа МегаЦоунт, а који вам омогућавају да такав посао обављате ефикасније.