Многи људи су имали лоших искустава у супермаркету, од куповине робе којој је истекао рок употребе и нетачних ознака са ценама, до виђења заштитара над личним стварима. Неко ће само уздахнути и одмахнути руком у уверењу да је бескорисно бавити се таквим случајевима. А то није тако, будући да на страни руских купаца постоји солидна „помоћ“: закон „О заштити права потрошача“ и Грађански законик.
Представљамо вас уобичајене опције за кршење закона потрошача и како се са њима поступати.
7. Роба је истекла
Потрошачево право на сигурност производа садржано је у члану 7 Закона о заштити потрошача. А према члану 18 истог документа, можете неквалитетни производ вратити у продавницу ради замене или поврата новца. Ако нема рачуна, тада ће два сведока морати да потврде да је производ купљен на овом месту. Ако продајна места редовно продају робу којој је истекао рок, можете поднети жалбу регулаторном телу - Роспотребнадзор.
6. Цена на ценовнику је једна, а на благајни - друга
Флуктуације валута и нестабилни економски услови доводе до честих промена цена роба. Ако не продате производ по цени која је записана на ценовнику или одбијете да вратите разлику у новцу откривену након издавања чека, ово је потрошачка превара. У овом случају, морате да поднесете жалбу Роспотребнадзору, у вези са кршењем члана 101. Закона "О заштити права потрошача".
5. Принудна поправка
Дешава се да продавница поправи производ, упркос чињеници да је купац тражио новац назад. Да се ово не би догодило, морате јасно и писмено формулисати своје захтеве за трговинско предузеће. Према ставу 1. члана 18. Закона „О заштити права потрошача“, можете: захтевати пуни повраћај средстава, замену неисправног производа квалитетним (било исте или друге марке, производа, модела, уз прерачун цене), бесплатно отклањање недостатка или сразмерно умањење вредности производа неадекватан квалитет и делимичан повраћај његове вредности.
4. Паковање је оштећено или је производ покварен
Плаћање случајно поквареног или оштећеног производа је добровољно, а не обавезно. Продавница је одговорна за робу у продавници. А ако је купац добио потврду о продаји, онда одговорност за купљени производ прелази на њега. Мораћете да платите ако је купац намерно оштетио робу. Међутим, продавница ће то морати да докаже на суду и одговарајућим доказима (јер један од доказа може послужити као снимак са видео камера).
3. Бескрајна стручност
Ако купац жели да неисправан производ врати у продавницу и за њега добије новац, а представник продавнице инсистира на прегледу, онда се то спроводи у року од 10 календарских дана (у складу са чланом 22. Закона „О заштити права потрошача“). У случају замене неквалитетне робе за нову, рок за испуњење захтева је 20 дана (чак и узимајући у обзир стручност). Ово је записано у члану 21. Закона "О заштити права потрошача".Продавац има право на преглед робе у случају спора са купцем око разлога за недостатак.
2. Ставите ствари у оставу
Један од најраспрострањенијих случајева кршења права потрошача у трговинским објектима. Ако торбу ставите у одељак за одлагање, потписујете уговор о складиштењу са супермаркетом. То је добровољно, а не обавезно (члан 421.1 Грађанског законика Руске Федерације). У овом случају, старатељ је одговоран за ствари. У интерној повељи продавнице може се прописати правило за остављање ствари купаца на чување. У овом случају, обезбеђење продавнице је дужно да надгледа ствари.
1. Предајте своје ствари на увид
Ако је при изласку из продавнице магнетни оквир „зашкрипао“, тада ни обезбеђење ни администрација немају право да вас претражују, захтевају показивање куповине, признанице или целокупног садржаја торбе. То може учинити само полиција, у присуству сведока који сведоче. Запослени у продавници имају право да позову полицију, али исто тако имате и ако стражар покуша да употреби физичку силу. За такве поступке може се суочити са новчаном казном или казном затвора до 7 година (члан 203. Кривичног законика Руске Федерације).