Удружење туроператора Русије (АТОР) анализирало је 5 хиљада прегледа људи који су летовали у лето 2015. године у разним руским хотелима и санаторијумима. На основу ових прегледа, рејтинг најчешћих жалби на руске хотеле.
Већина прегледа (75%) је била позитивна, преосталих 25% је било негативних. Истовремено, четвртина позитивних критика израђена је по мери и написана по упутствима хотелијера.
Па, чиме су туристи који су одлучили да посете домаће хотеле незадовољни?
7. Неусаглашеност описа и фотографија на веб локацији
6% корисника приметило је несклад између задивљујућих фотографија на веб локацији хотела и онога што су заправо видели. Због „мајстора Пхотосхопа“ остатак туриста може бити озбиљно размажен. Мало људи је драго што уместо прелепе простране собе виде отрцану тесну собу или се диве погледима канте за смеће уместо борове шуме.
6. Неусаглашеност цене и квалитета
6% туриста жалило се да је цена собе много већа од квалитета.
5. Проблеми са чишћењем соба
Ова мана је повезана са 8% негативних критика. Једна рецензија у вези са санаторијумом у Белокурихи каже да је излетник морао трчати за собарицом да промени пешкир, донесе тоалетни папир, сапун итд. Смеће није чишћено недељу дана, а проблем је решен тек након што су гости контактирали рецепцију.
4. Уређаји и водовод не раде
8% руских туриста суочило се са немогућношћу да искористи ове цивилизацијске благодати. Пошто су критике повезане са летовањем, лако је замислити како би било живети у соби са нерадним клима уређајем када је напољу топлота преко 30 степени.
3. Лоша исхрана
Лоше кувана, устајала или монотона храна повезана је са 9% негативних критика о посети хотелима и санаторијумима у Руској Федерацији. Неки туристи примећују да су око припремљених јела трчали живи бубашваби, а у сервираним порцијама било је „куваних“, мртвих инсеката. Понекад се у храни наиђу на тако неактивне „зачине“ попут косе.
2. Лоше обучено, непријатно, безобразно особље
Због суровог или искрено непријатељског односа услужног особља у хотелским комплексима и пансионима жалило се 15% одмарача. Неки запослени у хотелу свој посао доживљавају као тешку дужност, а гости као досадан елемент пејзажа, којег је боље „решити“ што пре.
1. Квалитет фонда собе
Ова тврдња (17%) заузима прво место у првих 7 најчешћих жалби гостију домаћих хотела. Мрље на душецима и стјенице испод њих, бубашвабе које трче дуж зидова - ова слика може престравити чак и особу која је навикла на спартанске услове. Шта рећи о туристима који долазе у хотеле да се опусте и опусте.
Према речима Маје Ломидзе, која је на челу АТОР-а, због лоше услуге хотела, они становници Русије који су раније одмарали у Турској и Египту могу да остану код куће, одбијајући да се одмарају у одмаралиштима на Криму или у Краснодару.