Од краја октобра до 6. новембра, мрежни социолошки сервисни центар за проучавање масовне електронске свести (ТсИМЕС) спровео је истраживање корисника ВКонтакте о томе којим потрошачким брендовима највише верују. Испитаници су навели мобилне оператере, финансијске институције и осигураваче који су за свој рад заслужили највише поверења.
Оцена поверења у мобилне оператере
Овако изгледа рејтинг најпоузданијих мобилних оператера у 2016. години. Поред становника других земаља, у анкети је учествовало и 45 хиљада Руса.
Победник тренутних 8 најбољих је исти као и прошле године, што је веома ласкаво за МТС. Изван ВКонтакте-а, прегледи о овом оператеру су веома различити, од похвала до потпуно негативних. Похваљени су због брзог Интернета, доброг квалитета везе, јефтиних цена и свеприсутности торњева и канцеларија, а критиковани су због наметања плаћених услуга, скупог роминга и не увек компетентног и одговорног особља.
Резултати остала три лидера на тржишту мобилне телефоније: оператер Теле2 поправио је своје позиције, додуше за десетинке процента (17,7% у поређењу са 17,3% 2015. године), али је поверење корисника у операторе Мегафон и Беелине опало , због чега се „Мегафон“ преселио на трећу позицију.
Ако узмемо дистрибуцију популарности мобилних оператера по регионима, ситуација је следећа. У Чељабинској области Теле2 је стекао највеће поверење, у Свердловској области - Мотив, која је у укупном резултату стекла само 1%. Активност Теле2, који упорно покушава да Велику тројку претвори у Велику четворку, корисна је само за њене претплатнике. Али у Москви није било могуће померити МТС са пиједестала поверења, он има 28,2% гласова. Беелине је следећи (22,2%), на трећој линији - Мегафон (15,6%). Теле2 је освојио само 13,8% гласова у главном граду.
Рејтинг банке
Места у рејтингу поверења у банке у 2016. години (на основу анкете од 12.590 људи који живе у Русији) распоређена су на следећи начин.
Сбербанк у догледној будућности тешко да ће својим конкурентима дати прву линију. Он крене Оцена поузданости руских банака према званичним подацима Централне банке. Поверење у њега само расте из године у годину. Постоји неколико објашњења за ово:
- најдужи рад на тржишту банкарских услуга од свих руских кредитних институција;
- релативно ниске каматне стопе за програме хипотеке и кредита;
- многи огранци чак и у удаљеним областима земље;
- целодневни банкомати;
- доступност доступне и разумљиве мрежне услуге и бонус програма;
- погодна услуга са електронским редом, смањујући редове.
У 2015. години 57,5% испитаника имало је поверење у Сбербанк, а ове године већ 60,7%. Штавише, становници Чељабинска највише су склони Сбербанци (73% гласова), а најмање поверења у њу има Новосибирска област (53%).
Због чега се Сбербанк често критикује у рецензијама купаца:
- када се појаве проблеми, потребно је дуго времена да се они реше;
- запослени не упозоравају увек на све замршености услуга картице;
- ниска каматна стопа на депозите, посебно оне којима је потребно отворити само хиљаду рубаља. Профитабилни банкарски депозити у 2016. години могу се наћи у наш рејтинг;
- чести кварови у раду банкомата.
Други и трећи број у анкети о банкама, као и претходне године, припали су ВТБ-у (7,3%) и Алфа-банци (4,5%).
Најнепопуларнији међу испитаницима био је Уницредит, којем верује мање од 1% испитаних корисника ВКонтакте-а.
Рејтинг поверења у осигуравајућим друштвима
Коначно, трећа ставка у анкети ЦИМЕС биле су осигуравајуће компаније са највишим нивоом поверења. У овом истраживању учествовало је 17.463 Руса.
Мишљење испитаника остало је непромењено током године, а лидери и аутсајдери рејтинга се нису променили. Али, поверење у осигураваче је опало. Ако је 2016. године 41,5% испитаника рекло да им је тешко назвати бренд из сектора осигурања којем би веровали, онда је прошле године та цифра износила 40%.
Вођа листе био је Росгосстракх. То је највећа организација у рејтинг осигуравајућих друштава ОСАГО, према критеријумима као што су имовина, величина, резерве осигурања и прикупљене премије. Њене снаге:
- присуство у готово сваком руском граду;
- послује на тржишту 1992;
- бесплатна достава полисе.
Негативне оцене повезане су са великим редовима и потешкоћама у регистрацији ОСАГО-а (да бисте то урадили брзо и без проблема, морате додатно закључити уговор о животном осигурању), малим уплатама и дугим временима обраде.
Линија испод Росгосстракх-а је ВТБ осигурање, којем верује 6% испитаника. А РЕСО-Гарантиа је ушла у топ 3 лидера са 5,8% гласова.
Најниже позиције поверења имају Ингосстракх (4,1%) и АлфаСтракхование (4,7%).
А 6% испитаника верује осигуравачима који нису на списку ЦИМЕС.