Tradičné obchody boli vždy hlavnými obchodnými centrami. A dnes väčšina kupujúcich stále radšej nakupuje v nich.
Obchody a reťazové spoločnosti sa musia neustále prispôsobovať meniacim sa náladám svojich zákazníkov. Jedným z najúspešnejších riešení je zjednotiť maximálny počet najrôznejších tovarov a služieb pod jednu strechu. Ale ani takáto stratégia nemôže zaručiť stopercentný úspech.
Spoločnosť MegaCount sa rozhodla problém podrobnejšie preštudovať a so žiadosťou o pomoc sa obrátila na samotných kupujúcich. Ako miesto stretnutia s účastníkmi prieskumu bolo vybraných niekoľko kľúčových maloobchodných trhov. Hlavným cieľom tejto kampane bolo zistiť, čo určuje výber konkrétneho produktu.
Ako sa ukázalo, polovica kupujúcich prichádza do nákupných centier pre určitý produkt a celý výberový proces sa uskutočňuje prostredníctvom internetu. To znamená, že kupujúci nevenuje pozornosť iným vystaveným predmetom. Ale každá obchodná platforma, či už je to malý butik alebo veľké predajné centrum, má zásadný záujem na zvýšení obratu, pretože od toho závisí samotná ich existencia. Náhodný predaj hrá v tomto prípade dôležitú úlohu. Ale ich podiel na obrate neustále klesá a už nie je potrebné počítať s tým, že kupujúci kúpi predtým neplánovaný produkt.
Ako môžu obchodné spoločnosti v tomto prípade prežiť? Ak nenájde ten správny produkt, klient sa jednoducho obráti na konkurenciu, ktorá bude podľa jeho názoru schopná poskytnúť kvalitnejšiu službu. Bude veľmi ťažké znovu získať dôveru vo svoju značku. Spoločnosti teda musia hľadať nové prístupy k srdcu spotrebiteľa.
Podľa teórie existujú tri typy kupujúcichalebo skôr tri typy správania zákazníkov.
1. Výskumný pracovník
Jeho psychologická zvláštnosť spočíva v tom, že vždy vie, čo presne potrebuje a kde sa to dá presne nájsť, pretože plánovanie je jeho hlavnou silnou stránkou. Zvyčajne títo ľudia uprednostňujú použitie internetových doručovacích služieb. Len dlhé čakanie na doručenie ho môže prinútiť prísť do obchodu. Takýto klient nepotrebuje konzultanta, pretože už dlho študoval všetky možné vlastnosti produktu. Podiel takýchto kupujúcich na celkovom počte klientov nie je taký malý - 45%.
Na udržanie si takého návštevníka je potrebné minimalizovať jeho stratu času a poskytovať kvalitné služby. Vďaka tomuto prístupu si môžete byť istí, že bude s nákupom spokojný a príde znova.
Ako potešiť takého kupujúceho? Je to celkom jednoduché. Pohodlné a zrozumiteľné usporiadanie odstráni všetky problémy. Takýto klient sa musí rozhodnúť sám. V mnohých ohľadoch bude výber vašej značky závisieť od včasných informácií poskytnutých na portáli a od profesionálnej práce zamestnancov skladu.
2. Tester
Táto skupina zahŕňa 41% kupujúcich. Pre takýchto ľudí sú hmatové vnemy veľmi dôležité, čo znamená, že musia držať výrobok v rukách, skúmať ho zo všetkých strán... Ak ide o oblečenie, potom ho treba vyskúšať. Pokiaľ ide o techniku, musí sa vyskúšať. Tento klient má neurčitú predstavu o produkte a uprednostňuje jeho určenie na mieste.V tomto prípade je skvelá rola konzultantov, ktorí môžu ovplyvniť konečné rozhodnutie. Členovia tejto skupiny niekedy radšej uskutočňujú všetok „výskum“ sami. A hlavnou úlohou zástupcu spoločnosti je dať im takúto príležitosť.
3. Zberač
Táto skupina nakupujúcich má najväčší záujem o maloobchodníkov a podľa údajov získaných spoločnosťou MegaCount sú to práve zástupcovia tejto skupiny, ktorí uskutočňujú najspontánnejšie nákupy. Najčastejšie si objednávajú tovar cez internet a už ho dostávajú do svojich rúk, nájsť pre nich niečo iné, čo má hodnotu... Úloha, ktorej čelí predajca, je dosť jednoduchá a spočíva v čo najrýchlejšom obslúžení klienta. V takom prípade bude mať čas na dôkladnejšie preštudovanie zvyšku ponuky ponúkaných produktov.
Výsledkom je, že aj keď dobre vedia charakteristiky zástupcov každej skupiny, väčšina maloobchodných predajcov sa nedokáže prispôsobiť svojmu „vlastnému“ zákazníkovi. A to aj napriek tomu, že na rozdiel od internetových obchodov majú výhodu „živej komunikácie“, ktorá im dáva možnosť ovplyvniť konečný výber tovaru. Je veľmi dôležité zahájiť komunikačný proces pred nákupom. Dôležitú pozíciu v činnostiach maloobchodníkov by malo zaujímať štúdium výsledkov štatistických štúdií a uskutočňovanie sociálnych kampaní. Iba na základe získaných informácií je možné zorganizovať plnohodnotné dielo na prilákanie kupujúceho. Tento proces môžu výrazne uľahčiť počítadlá návštevníkov poskytnuté spoločnosťou MegaCount, ktoré vám umožňujú vykonávať takúto prácu efektívnejšie.