V dnešnom digitálnom svete sociálnych médií majú skutky spoločnosti väčší vplyv na reputáciu ako slová a dokonca prekvapivo ako ceny a diskontné sadzby. A záleží na reputácii, čo a v akom množstve si ľudia kúpia. IN top 100 najlepších značiek na svete od výskumnej spoločnosti so samozrejmým názvom Reputačný inštitút nezahŕňala iba spoločnosti, ktorých výrobky a služby sú vysoko kvalitné, ale aj tie, ktorým sa podarilo vytvoriť silné emočné spojenie so zákazníkmi.
Silu emocionálneho spojenia hodnotili odborníci Reputačného ústavu podľa siedmich hlavných kritérií:
- Kvalita výrobkov a služieb,
- inovácia,
- pracovné podmienky,
- schopnosť riadiť,
- úroveň sociálnej zodpovednosti,
- vodcovské kvality,
- efektívnosť a produktivita.
Metodika určovania najlepších značiek na svete
Na základe týchto ukazovateľov bolo vypočítané priemerné skóre, podľa ktorého boli spoločnosti rozdelené pozdĺž rebríčka všeobecnej dôvery. Tí, ktorí mali to šťastie, že dosiahli viac ako 80 bodov, dosiahli úroveň „Výborná“. Celý význam tohto hodnotenia možno pochopiť z dôvodu, že vytúženého počtu sa podarilo dosiahnuť iba víťaznej spoločnosti. 70 - 79 je „vynikajúci“ a 60 - 69 je „priemerný“. Žiadna z top 100 značiek neklesla pod 64.
V roku 2017 rastie 10 najlepších značiek s najvyššou reputáciou hodnoty luxusného tovaru. On prvým miestom po mnoho rokov je švajčiarska spoločnosť Rolex, ktorá vyrába prémiové hodinky a príslušenstvo. Ako jediná značka dosiahla „vynikajúcu úroveň“ s 80,38 bodmi (Rolex dosiahol najvyššie skóre v kategórii „kvalita výrobkov a služieb“). Do prvej desiatky patrí aj britská značka Rolls-Royce, ktorá vyrába prestížne automobily, a obsadila siedme miesto.
Tu je výber najznámejších spoločností Reputačného ústavu.
Takmer polovica z desiatich najlepších miest je umiestnená výrobcami spotrebného tovaru. Jednou z nich je dánska spoločnosť LEGO, ktorá je známa svojím rovnomenným konštruktérom. Ak sa v roku 2016 umiestnilo na šiestom mieste, potom sa v roku 2017 posunulo na druhé miesto, ktoré získalo najvyššie skóre z hľadiska „riadenia“. A to všetko kvôli filmom - od roku 2005 spoločnosť neustále vydáva film alebo dva ročne, kde sú ikonické postavy pre moderný filmový priemysel stelesnené v konštruktéri hračiek (mimochodom, v roku 2017 sa Batman objavil z kociek). Do prvej desiatky výrobcov spotrebného tovaru sa dostali spoločnosti Canon, BOSCH, SONY a vôbec prvýkrát spoločnosť v oblasti športového oblečenia a doplnkov, ktorú si veľmi obľúbili niektoré segmenty ruskej populácie, Adidas.
Uplynulý rok bol pre internetové spoločnosti a výrobcov počítačového vybavenia tvrdý - najhodnotnejšia značka roku 2017 GoogleMicrosoft stratil reputáciu a po prechode z tretieho na piate miesto sa z prvej desiatky umiestnil úplne na jedenástom mieste. Najhoršie však bolo na tom Apple - v roku 2011 sa hrdí nositelia značky apple umiestnili na druhom mieste v rebríčku reputácie, odvtedy si však čoraz menej dôverujú. Až do tej miery, že v roku 2017 spoločnosť Apple nielenže nebola zahrnutá do počtu obľúbených položiek, ale z dôvodov, ktoré zostavovatelia hodnotenia nepomenovali, skĺzla na dvadsiate miesto. A hlavný konkurent spoločnosti Apple, Samsung, sa spravidla posunul bližšie na koniec zoznamu a teraz mu patrí sedemdesiatka.Intel mal viac šťastia - spoločnosť sa po roku neprítomnosti víťazoslávne vrátila do veľkej desiatky a obsadila ôsme miesto.
Ani kontroverzný film „Sila sa prebúdza“ nemohol pokaziť reputáciu jediného z desiatich najlepších kinematografických spoločností Walt Disney Company, pretože v roku 2016 vyšli dve karikatúry, ktoré získali vysoké známky od kritikov i divákov - Zootopia a Moana. Spoločnosť je na treťom mieste v hodnotení reputácie.
Odborníci z Reputačného ústavu veria, že toto hodnotenie bude užitočné nielen pre kupujúcich, ale aj pre samotných výrobcov. Ak spoločnosť nie je zahrnutá v vytúženej stovke, potom je ešte čo zlepšovať.