Mnoho ľudí malo v supermarkete zlé skúsenosti, od nákupu tovaru s vypršanou platnosťou a nesprávnych cenoviek až po návštevu strážcu nad ich osobnými vecami. Niekto si len povzdychne a mávne rukou v domnienke, že je zbytočné takéto prípady riešiť. A nie je to tak, pretože na strane ruských kupujúcich existuje solídna „pomoc“: zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ a občiansky zákonník.
Predstavujeme vám spoločné možnosti porušenia práva spotrebiteľa a spôsob riešenia tohto problému.
7. Tovar uplynul
Právo spotrebiteľa na bezpečnosť výrobkov je zakotvené v článku 7 zákona o ochrane spotrebiteľa. A podľa článku 18 toho istého dokumentu môžete poškodený produkt vrátiť do obchodu za účelom výmeny alebo vrátenia peňazí. Ak nie je k dispozícii žiadny doklad, budú musieť dvaja svedkovia potvrdiť, že produkt bol zakúpený na tomto mieste. Ak v predajni pravidelne predávate spotrebovaný tovar, môžete podať sťažnosť u regulačného orgánu - Rospotrebnadzor.
6. Cena na cenovke je jedna a pri pokladni - druhá
Kolísanie meny a nestabilné ekonomické podmienky vedú k častým zmenám cien komodít. Ak produkt nepredáte za cenu uvedenú na cenovke alebo odmietnete vrátiť rozdiel v peniazoch, ktorý sa zistil po vystavení šeku, jedná sa o podvod spotrebiteľa. V takom prípade musíte podať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor v súvislosti s porušením článku 101 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
5. Nútená oprava
Stáva sa, že obchod produkt opraví, a to aj napriek tomu, že kupujúci požadoval peniaze späť. Aby ste tomu zabránili, musíte jasne a písomne formulovať svoje požiadavky na obchodné zariadenie. Podľa článku 18 ods. 1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ môžete: požadovať úplnú náhradu, výmenu chybného produktu za kvalitný (za rovnakú alebo inú značku, výrobok, model, s prepočítaním ceny), bezplatné odstránenie chyby alebo primerané zníženie ceny produktu neadekvátna kvalita a čiastočné vrátenie jeho hodnoty.
4. Obal je poškodený alebo je výrobok poškodený
Platba za náhodne pokazený alebo poškodený produkt je dobrovoľná, nie povinná. Obchod zodpovedá za tovar v obchode. A ak kupujúci dostal potvrdenie o predaji, prechádza na neho zodpovednosť za zakúpený produkt. Ak kupujúci úmyselne poškodil tovar, budete musieť zaplatiť. Obchod to však bude musieť dokázať súdnou cestou a príslušnými dôkazmi (pretože jeden z dôkazov môže slúžiť ako záznam z videokamier).
3. Nekonečné odborné znalosti
Ak chce kupujúci vrátiť chybný výrobok do obchodu a získať zaň peniaze, a zástupca obchodu trvá na obhliadke, vykoná sa to do 10 kalendárnych dní (podľa článku 22 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“). V prípade výmeny nekvalitného tovaru za nový je lehota na splnenie požiadavky 20 dní (aj po zohľadnení odborných znalostí). Toto je uvedené v článku 21 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.Predávajúci má právo na prehliadku tovaru v prípade sporu s kupujúcim o dôvodoch vady.
2. Odložte veci do skladovacej miestnosti
Jeden z najrozšírenejších prípadov porušenia práv spotrebiteľa v obchodných zariadeniach. Ak vložíte svoju tašku do úložného priestoru, uzatvárate dohodu o skladovaní so supermarketom. Je to dobrovoľné, nie povinné (článok 421.1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). V takom prípade je za veci zodpovedný depozitár. Vo vnútornej charte obchodu môže byť predpísané pravidlo pre ponechanie vecí kupujúcich na uskladnenie. V takom prípade je bezpečnosť obchodu povinná veci sledovať.
1. Predložte svoje veci na kontrolu
Ak magnetický rám pri odchode z predajne „škrípal“, potom vás ani ochranka, ani administratíva nemajú právo prehľadať, požadovať predloženie vašich nákupov, účtenky alebo celého obsahu tašky. Môže to urobiť iba polícia za prítomnosti svedkov svedčiacich. Zamestnanci obchodu majú právo volať políciu, ale rovnaké právo máte aj vy, ak sa strážca pokúsi použiť fyzickú silu. Za tieto činy mu môže hroziť pokuta alebo trest odňatia slobody až na 7 rokov (článok 203 Trestného zákona Ruskej federácie).