Asociácia cestovných kancelárií v Rusku (ATOR) analyzovala 5 tisíc recenzií ľudí, ktorí dovolenkovali v lete 2015 v rôznych ruských hoteloch a sanatóriách. Na základe týchto hodnotení hodnotenie najbežnejších sťažností na ruské hotely.
Väčšina hodnotení (75%) bola pozitívnych, zvyšných 25% bolo negatívnych. Štvrtina pozitívnych recenzií je zároveň vyrobená na mieru a napísaná podľa pokynov hotelierov.
S čím teda nie sú spokojní turisti, ktorí sa rozhodnú navštíviť domáce hotely?
7. Rozpor medzi popisom a fotografiami na webe
6% používateľov zaznamenalo nesúlad medzi pútavými fotografiami na webových stránkach hotela a tým, čo skutočne videli. Kvôli „majstrom vo Photoshope“ môže byť zvyšok turistov vážne rozmaznaný. Len málo ľudí poteší, že namiesto krásnej priestrannej izby vidia ošarpanú stiesnenú izbu alebo namiesto borovicového hája obdivujú výhľady na smetný kôš.
6. Rozpor medzi cenou a kvalitou
6% turistov sa sťažovalo, že cena izby bola oveľa vyššia ako jej kvalita.
5. Problémy s upratovaním miestností
Táto chyba je spojená s 8% negatívnych recenzií. Jedna recenzia, ktorá sa týkala sanatória v Belokurikhe, hovorí, že rekreant musel utekať za slúžkou, aby si vymenil uterák, priniesol toaletný papier, mydlo atď. Odpadky sa týždeň nečistili a problém sa vyriešil až po kontaktovaní hostí na recepcii.
4. Spotrebiče a vodovodné potrubie nefunguje
8% ruských turistov čelilo neschopnosti využívať tieto výhody civilizácie. Pretože sa recenzie týkajú letných dovoleniek, je ľahké si predstaviť, aké by to bolo bývať v miestnosti s nepracujúcou klimatizáciou, keď je vonku vonku viac ako 30 stupňov.
3. Zlá výživa
Zle varené, zatuchnuté alebo monotónne jedlo je spojené s 9% negatívnych recenzií o návštevách hotelov a sanatórií v Ruskej federácii. Niektorí turisti poznamenávajú, že okolo pripravených jedál behali živé šváby a v podávaných porciách bol „varený“, mŕtvy hmyz. Niekedy v potravinách narazíte na také nechutné „dochucovadlá“ ako vlasy.
2. Zle trénovaný, neprívetivý, hrubý personál
Na krutý alebo úprimne neprívetivý prístup obsluhujúceho personálu v hotelových komplexoch a penziónoch sa sťažovalo 15% dovolenkárov. Niektorí zamestnanci hotela vnímajú svoju prácu ako ťažkú povinnosť a hostia ako nepríjemný prvok krajiny, ktorú je lepšie „zbaviť“ čo najskôr.
1. Kvalita fondu miestnosti
Toto tvrdenie (17%) sa umiestňuje na prvom mieste v top 7 najčastejších sťažností hostí domácich hotelov. Škvrny na matracoch a plošticiach pod nimi, šváby behajúce po stenách - tento obrázok môže vydesiť aj človeka zvyknutého na sparťanské podmienky. Čo môžeme povedať o turistoch, ktorí prichádzajú do hotelov relaxovať a relaxovať.
Podľa vedúcej úradu ATOR Mayy Lomidzeovej môžu obyvatelia Ruska, ktorí dovolenkovali v Turecku a Egypte, kvôli nízkym službám hotelov zostať doma a odmietajú odpočívať v krymských alebo krasnodarských letoviskách.