Online sociologická služba Centrum pre štúdium masového elektronického vedomia (TsIMES) uskutočnila od konca októbra do 6. novembra prieskum medzi používateľmi VKontakte o tom, ktorým spotrebným značkám dôverujú najviac. Respondenti uviedli mobilných operátorov, finančné inštitúcie a poisťovne, ktorí si za svoju prácu získali najväčšiu dôveru.
Hodnotenie dôvery v mobilných operátorov
Takto to vyzerá hodnotenie najdôveryhodnejších mobilných operátorov v roku 2016. Na prieskume sa okrem obyvateľov iných krajín zúčastnilo 45-tisíc Rusov.
Víťaz súčasnej top-8 je rovnaký ako minulý rok, čo je pre MTS veľmi lichotivé. Mimo VKontakte sú recenzie o tomto operátorovi veľmi odlišné, od pochvál až po úplne negatívne. Chvália ich za rýchly internet, dobrú kvalitu pripojenia, lacné ceny a všadeprítomnosť veží a kancelárií, kritizujú ich za zavedenie platených služieb, drahý roaming a nie vždy kompetentný a pohotový personál.
Výsledky ďalších troch lídrov mobilného trhu: operátor Tele2 zlepšil svoje pozície, aj keď o desatiny percenta (17,7% oproti 17,3% v roku 2015), dôvera používateľov v operátory Megafon a Beeline sa však znížila , kvôli čomu sa „Megafon“ posunul na tretiu pozíciu.
Ak vezmeme rozdelenie popularity mobilných operátorov podľa regiónov, je situácia nasledovná. V Čeľabinskej oblasti si najväčšiu dôveru získala Tele2, v Sverdlovská oblasť - Motiv, ktorá získala v celkovom výsledku iba 1%. Činnosť spoločnosti Tele2, ktorá sa vytrvalo snaží premeniť veľkú trojku na veľkú štvorku, je pre jej predplatiteľov iba prospešná. Ale v Moskve nebolo možné pohnúť MTS z piedestálu dôvery, má 28,2% hlasov. Ďalej je na rade Beeline (22,2%), na treťom riadku - Megafon (15,6%). Tele2 získala iba 13,8% hlasov v hlavnom meste.
Rating dôvery banky
Miesta v hodnotení dôvery v banky v roku 2016 (na základe prieskumu medzi 12 590 ľuďmi žijúcimi v Rusku) boli rozdelené nasledovne.
Je nepravdepodobné, že Sberbank v dohľadnej budúcnosti prinesie konkurentom prvý riadok. On smeruje Hodnotenie spoľahlivosti ruských bánk podľa oficiálnych údajov centrálnej banky. Dôvera v neho rastie iba z roka na rok. Existuje niekoľko vysvetlení:
- najdlhšia práca na trhu bankových služieb zo všetkých ruských úverových inštitúcií;
- relatívne nízke úrokové sadzby pre hypotekárne a úverové programy;
- veľa pobočiek aj v odľahlých oblastiach krajiny;
- nonstop bankomaty;
- dostupnosť prístupnej a zrozumiteľnej služby online a bonusového programu;
- pohodlná služba s elektronickým radom, minimalizácia radov.
V roku 2015 dôverovalo Sberbank 57,5% respondentov, tento rok už 60,7%. Obyvatelia Čeľabinsku navyše najviac inklinujú k Sberbanke (73% hlasov), najmenšiu dôveru v ňu majú Novosibirská oblasť (53%).
Sberbank v recenziách zákazníkov často kritizuje:
- keď nastanú problémy, ich riešenie trvá dlho;
- zamestnanci nie vždy upozorňujú na všetky zložitosti kartovej služby;
- nízka úroková sadzba z vkladov, najmä tých, ktorých otvorenie vyžaduje iba tisíc rubľov. Ziskové bankové vklady z roku 2016 nájdete v naše hodnotenie;
- časté poruchy v bankomatoch.
Druhé a tretie číslo v bankovom prieskume, rovnako ako v predchádzajúcom roku, smerovalo do VTB (7,3%) a Alfa-Bank (4,5%).
Najneobľúbenejším medzi respondentmi sa ukázala byť Unicredit, ktorej dôveruje menej ako 1% opýtaných používateľov VKontakte.
Hodnotenie dôvery v poisťovacie spoločnosti
Treťou položkou v prieskume CIMES boli poisťovacie spoločnosti s najvyššou úrovňou dôvery. Do tohto prieskumu bolo zapojených 17 463 Rusov.
Názor respondentov sa v priebehu roka nezmenil a lídri ani outsideri ratingu sa nezmenili. Dôvera v poisťovne sa však znížila. Ak v roku 2016 41,5% respondentov uviedlo, že nevie pomenovať značku z poisťovacieho sektoru, ktorej by dôverovala, v minulom roku to bolo 40%.
Vedúcim zoznamu bol Rosgosstrakh. Je to najväčšia organizácia v hodnotenie poisťovacích spoločností OSAGOpodľa kritérií, ako sú aktíva, veľkosť, poistné rezervy a vybrané poistné. Jej silné stránky:
- prítomnosť takmer v každom ruskom meste;
- pôsobí na trhu v roku 1992;
- bezplatné dodanie poistnej zmluvy.
Negatívne recenzie sú spojené s veľkými frontami a ťažkosťami s registráciou OSAGO (aby ste to mohli urobiť rýchlo a bez problémov, musíte navyše uzavrieť zmluvu o životnom poistení), malými platbami a dlhými časmi na vybavenie.
Hranicu pod Rosgosstrakhom predstavuje poistenie VTB, ktorému dôveruje 6% respondentov. A RESO-Garantia vstúpila do top 3 lídrov so ziskom 5,8% hlasov.
Najnižšie dôveryhodné pozície majú Ingosstrach (4,1%) a AlfaStrakhovanie (4,7%).
A 6% respondentov dôveruje poisťovacím agentúram, ktoré nie sú uvedené v zozname CIMES.