Najlepšie banky na svete do roku 2020 - hodnotenie Forbes

Svet sa mení a my všetci sa musíme meniť spolu s ním. Výnimkou neboli ani najlepšie banky na svete v roku 2020, ktoré sa snažia kráčať s dobou a v dnešnej dobe to vyjadruje priestranné slovo „digitalizácia“.

Na presýtenom trhu s finančnými službami, nízkymi úrokovými sadzbami a uniformitou služieb sa stal obzvlášť dôležitý prístup k spotrebiteľovi. A teraz je spotrebiteľ rozmaznaný - nechce ísť na oddelenie nohami, ale chce platiť priamo zo svojho počítača, notebooku alebo smartfónu. A je to ľahké, rýchle a stopercentne bezpečné.

Ako koronavírus zmenil bankový priemysel v roku 2020

Mnoho krajín bolo nútených zaviesť karantény, aby zabránili šíreniu koronavírusovej epidémie. Prirodzene, zákazníci už nemohli do banky prichádzať sami, a keďže chceli nakupovať a platiť, banky museli urýchlene vyvíjať alebo upravovať mobilné aplikácie a online služby.

Podľa finančných odborníkov sa len v Spojených štátoch v máji zvýšil počet platieb prostredníctvom mobilných aplikácií o 84% a počet transakcií uskutočňovaných spoločnosťou Apple Pay sa zvýšil 10-krát.

Ako Forbes hľadal najlepšie banky na svete do roku 2020

Pri zostavovaní hodnotenia sa časopis Forbes rozhodol ísť netradičným spôsobom. Namiesto výpočtu aktív, pasív, ziskov a ďalších finančných informácií odborníci kladú na banky schopnosť reagovať na meniace sa okolnosti, vyvíjať sa a robiť to všetko bez toho, aby najskôr poškodili klientov.

Forbes uzavrel partnerstvo s výskumnou spoločnosťou Statista. Časopis spoločnosti poskytol zoznam najväčších bánk na svete a jej zamestnanci pohovorili s viac ako 40 000 klientmi tých istých bánk v 23 krajinách. Boli požiadaní, aby ohodnotili, či sú vo všeobecnosti spokojní s prácou bánk a či sú pripravení odporučiť ich svojim priateľom. Osobitná pozornosť sa venovala týmto piatim bodom:

1. Všeobecná úroveň dôvery v banku.
2. Podmienky dohody s používateľom.
3. Bankové služby, kvalita služieb zákazníkom.
4. Dostupnosť digitálnych služieb a ich pohodlie.
5. Kvalita finančného poradenstva.

Najlepšie zahraničné banky roku 2020 podľa Forbesu

Spoločne Forbes a Statista preskúmali viac ako 400 najväčších bánk z 23 krajín pod lupou zameranou na zákazníka.

• USA sú pred zvyškom sveta, pokiaľ ide o počet bánk s „ľudskou tvárou“, z ktorých bolo do ratingu zahrnutých 75 bánk. Medzi tri najlepšie banky patria USAA, Union Bank & Trust a Renasant Bank.
• Na druhom mieste skončilo Japonsko... Je prekvapujúce, že v tejto malej krajine bolo len o tretinu menej bánk milujúcich klientov ako v multimiliónovej Amerike. Sony Bank je na prvom mieste medzi najlepšími japonskými bankami, zatiaľ čo Sbi Sumishin Net Bank a Ogaki Kyoritsu Bank sú na druhom a treťom mieste.
• Potom nasleduje Nemecko; 40 nemeckých finančných inštitúcií bolo podľa Forbesu zaradených na svetový zoznam najlepších z najlepších bánk. Sparda-Bank Hessen je na vrchole (medzi obľúbené tiež patrili ďalšie pobočky tej istej banky, napríklad v Mníchove a Berlíne). Na druhom mieste je gigantická skupina ING, ktorá je okrem Nemecka na vysokej priečke v ďalších siedmich krajinách. Aj keď sa rodokmeň banky datuje do 19. storočia, nie je uviaznutý v minulosti.Na úsvite internetovej éry, v roku 1997, vytvoril úplne digitálnu banku ING Direct, ktorá je priekopníkom online platieb.
• Potom existujú krajiny, ktorých banková kultúra už nie je taká kultivovaná ako v USA alebo Japonsku. Celkovo je v Taliansku, Švajčiarsku a Rakúsku od 20 do 30 bánk zameraných na klientov. Spolu s nimi sú India (prvé miesto patrí DBS Bank) a Čína, kde je na čele národný gigant Bank of China.

Ruské banky najviac orientované na zákazníka v roku 2020

Ruské banky sa postupne obracajú na klientovu tvár. Pravda, nie príliš ochotne, pretože len pred rokom ich bolo v zozname najlepších bankových organizácií na svete ďalších 5. Medzi obľúbenými vypadli niektoré z najväčších a najslávnejších ruských finančných gigantov - banky VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank a Sberbank.

Ak Bars Bank otvára päť najlepších ruských bánk. Podľa jej zakladateľov sú hlavnými hodnotami spoločnosti jednoduchosť a ústretovosť k zákazníkom. A banka sa snaží dodržiavať tieto požiadavky, a to aj vytváraním online služieb.

Ak Bars má veľa programov zameraných na rôzne kategórie klientov, od bežných jednotlivcov až po jednotlivých podnikateľov a celé spoločnosti. Medzi najnovšie produkty banky patrí internetové účtovné oddelenie „Moje podnikanie“, pomocou ktorého môžu organizácie a jednotlivci vypočítať dane, vyplniť vyhlásenia a podať správy bez opustenia domova.

Tinkoff Bank je na štvrtom mieste. Dlhodobo žije v digitálnom veku; banka nemá ani vlastné retailové pobočky, iba hlavnú kanceláriu v Moskve. Všetky služby je možné získať na diaľku (telefonicky, prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo na webe). Peniaze môžete vkladať a vyberať prostredníctvom bankomatov samotnej Tinkoff alebo iných bánk. Debetné a kreditné karty sa doručujú priamo k zákazníkovi domov.

Mobilné aplikácie banky sa neobmedzujú iba na platby za služby. Prostredníctvom nich môžete robiť všetko: platiť pokuty, nakupovať a predávať akcie, prevádzať prostriedky z karty na kartu, uskutočňovať prevody, vydávať pôžičky, investovať, prijímať cashback a oveľa, oveľa viac.

Klienti na treťom mieste v hodnotení „Alfa-Bank“, takmer všetky služby je možné získať online pomocou systému „Internetbanking“ alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie. Len pár kliknutí môžete vytvoriť účet, vložiť peniaze, vybrať peniaze, kúpiť menu, nehovoriac o takých banálnych veciach, ako je zostatok alebo história platieb. Alfa-Bank je jednou z najspoľahlivejšie banky v Rusku podľa centrálnej banky.

A pre verných prívržencov banky existuje veľa ďalších partnerských programov, napríklad možnosť preskočiť hranicu na niektoré výstavy v múzeách.

Na druhom mieste v zozname najlepších bánk v Rusku v roku 2020 je podľa Forbes Moskovská úverová banka. Osobitnú pozornosť venuje rozvoju online služieb. Pomocou „MKB Online“ môžu zákazníci uskutočňovať prevody (bez provízie) medzi kartami, otvorenými účtami, spravovať vklady a pôžičky.

Banka má tiež rozvinutú sieť partnerov, ktorá zákazníkom umožňuje prijímať cashback, rôzne bonusy a následne ich meniť na bankovky.

Forbes dal prvé miesto medzi najlepšími v poskytovaní služieb ruským bankám Raiffeisen, dcérska spoločnosť rakúskeho bankového gigantu.Okrem tradičných offline služieb vyvinul Raiffeisen celú sieť služieb pre tých, ktorí radi využívajú bankové služby bez toho, aby opustili svoje domovy. Okrem mobilnej aplikácie a online bankovníctva pre bežných používateľov existujú aj špeciálne programy pre veľkých a nie tak podnikateľov.

Okrem vyššie uvedeného zoznam 15 ruských bánk, ktoré sú najviac zamerané na zákazníka, zahŕňa aj Avangard, Otkrytie, Uralsib, dcérsku spoločnosť amerického multimiliónového gigantu Citigroup - Citibank, Pochta Bank a ďalšie.