Mnoho ľudí kritizovalo ZSSR pre nedostatok zamerania na zákazníka, podvod a hrubost v sektore služieb. Sovietsky zväz so svojím socializmom vystriedalo Rusko s kapitalizmom, ale v sektore služieb sa toho zmenilo len málo. Neverte mi? Potom si prečítajte anti-rating spoločností, ktoré si nevážia svojich zákazníkov... Možno ste na jednu z nich narazili a tiež ste sa ocitli medzi nespokojnými zákazníkmi.
Anti-rating zostavil Ruský národný zväz na ochranu práv spotrebiteľov po monitorovaní spotrebiteľského sektoru.
10. „Toyta“
Klient vám nebude mať čo vyčítať, ak neodpoviete na jeho sťažnosť. To si zrejme myslí spoločnosť Toyota. Prinajmenšom jednoducho nereagujú na tvrdenia.
9. „Yandex.Taxi“
Na deviatom mieste na čiernej listine spoločností, ktoré sa nestarajú o zákazníkov, je služba objednávania taxíkov fungujúca po celom Rusku. A keďže sa Yandex.Taxi považuje za bezplatnú službu, ktorá pomáha cestujúcim a taxikárom nájsť sa navzájom, zaručuje, že sa na ňu nevzťahujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Majte to teda na pamäti pri objednávaní taxíka.
8. JSC „Mosenergosbyt“
Čo ak ste energetický monopol a môžete diktovať svoje pravidlá správcovskej spoločnosti a bežným občanom? Samozrejme, využite túto príležitosť, ktorú urobila spoločnosť JSC Mosenergosbyt. Poslala faktúry správcovskej spoločnosti, ktorá použila nesprávny výpočtový faktor. Za čo mu nakoniec udelil pokutu moskovský OFAS Rusko.
Okrem toho existujú správy, že Mosenergosbyt JSC núti používateľov platiť spochybnené dlhy, hrozí nesúhlasiacim ľuďom alebo obmedzí ich spotrebu elektriny.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Siedme miesto v anti-hodnotení najnepriaznivejších spoločností voči klientom prekvapivo skončilo nie s bankou, ani s obchodnou sieťou, ani s jedným z monopolistov na trhu s bytmi a komunálnymi službami, ba dokonca ani s mobilným operátorom, ale so skromnou moskovskou veterinárnou klinikou. Na ošetrenie mačky si vzali stotisíc rubľov. Výsledkom bolo, že zviera sa nepodarilo zachrániť.
Vedenie veterinárnej kliniky odmietlo vrátiť finančné prostriedky majiteľom mačky.
6. PJSC „Banka VTB“
Táto banka je najčastejšie (v porovnaní s inými ruskými finančnými inštitúciami) v sporoch s regionálnymi oddeleniami Rospotrebnadzor. Väčšina súdnych sporov súvisí s tým, že banka pri uzatváraní úverových zmlúv s klientmi pre nich platí poistenie. Ak dôjde k poistnej udalosti, potom platbu dostane VTB banka, pretože to bol on, kto uzavrel zmluvu s poisťovacím agentom. Dlžník je ale nútený zaplatiť poisťovateľovi poistné, čo je nezákonné a zhoršuje jeho (samozrejme, dlžníkovu) finančnú situáciu.
5. „Megafon“
V októbri čelilo veľa klientov jedného z najväčších mobilných operátorov v Rusku nepríjemnej situácii. Z ich účtov sa začali nezákonne odpisovať peniaze. Sťažnosti týkajúce sa tohto, ako aj nedostatočnej komunikácie, zváži spoločnosť „Megafon“ do siedmich dní.
4. PJSC "Sovcombank"
Mnoho ruských bánk je pripravených uraziť svojich klientov, nikdy však nie seba alebo svojich blízkych.Sovcombank sa teda rozhodla, že bude potrebné zvýšiť klientovu províziu za zúčtovanie a hotovostné služby poskytované jednotlivcom v rubľoch a cudzej mene pri všetkých transakciách (okrem platieb do rozpočtu).
Sotva povedané, ako urobené. Jedným ťahom pera začala byť tarifa až desať percent z čiastky transakcie. Je dobré, že nie všetci sú sto.
3. „MOEK“
Moskovská organizácia pre zásobovanie teplom, ktorá využila svoje monopolné postavenie, účtovala poplatky za dodávku teplej vody. A nákup studenej vody bol už zahrnutý v jeho cene. A bolo by to v poriadku, ale MOEK prevzal aj priame platby od správcovskej spoločnosti za dodávku studenej vody. To znamená, že mešťania boli za rovnakú službu nútení platiť dvakrát.
2. FSUE „Ruská pošta“
Nedávno začala Ruská pošta pracovať efektívnejšie, predstavila užitočné „triky“, ako je vydávanie balíkov digitálnym podpisom a sms. Stále však zostáva veľa práce na zlepšení zákazníckej skúsenosti. A zásielky na poštách sa strácajú príliš často a práca mnohých pôšt je organizovaná veľmi zle. Takže najväčší poštový operátor Ruskej federácie je na druhom mieste v zozname najnepriaznivejších spoločností voči zákazníkom.
1. PJSC "Sberbank"
Aj keď sa zvažuje známa „zelená banka“ najspoľahlivejšia banka v Rusku, má veľa nevýhod. Dlhé fronty, nekompetentní a (alebo) hrubí zamestnanci, nie vždy objektívne blokovanie kariet, sú len malou časťou problémov, na ktoré sa zákazníci Sberbank sťažujú.
Hlavným dôvodom, prečo sa najväčšia ruská banka dostala do top 10 chúlostivých a podvodných spoločností, je však zvýšenie hypotekárnych úrokov. Začiatkom roka však Sberbank verejne prisľúbila zníženie sadzieb. Ako si nemôžete spomenúť na vtip o „Ja som pán svojho slova. Chcel som to - dal som to, chcel som to - vzal som to späť “.