Une grande partie du succès du CRM (systèmes de gestion de la relation client) est le résultat du choix de la bonne technologie. Les organisations devront peser les coûts, les services fournis et le degré de fonctionnalité, la capacité à prendre en charge la production et bien plus encore. Il y a tellement de facteurs possibles à prendre en compte que la sélection des fournisseurs et la comparaison CRM peuvent devenir extrêmement difficiles.
Présentation de l'agrégé Classement des systèmes CRM 2019 selon ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Les systèmes répertoriés sont analysés selon 179 critères, en mettant l'accent sur l'ergonomie et la fonctionnalité.
10. Hamster CRM
Le nouveau venu (la société RosBusinessSoft l'a publié relativement récemment) a déjà acquis une solide réputation sur le marché: après tout, il s'agit du premier service en Russie qui vous permet de maintenir une base de clients et un contrôle complet des stocks sur Internet en ligne.
9. Affaires simples
Ce système CRM aidera à améliorer la gestion de la relation client et le processus de vente en automatisant la gestion de l'organisation, la communication entre les employés et les clients et le travail d'équipe. Comprend une version mobile, ce qui est pratique pour les voyageurs d'affaires fréquemment.
8. Zoho CRM
Zoho est sur le marché depuis onze ans et, en l'honneur de l'anniversaire de l'année dernière, a rendu le système Zoho CRM gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs. L'une des caractéristiques distinctives du programme est l'intégration avec d'autres produits de l'entreprise, y compris les mailings, le courrier, le bureau en ligne et bien plus encore. L'interface russe est présente.
7. FreshOffice CRM
Ce système CRM possède son propre PBX cloud et peut remplacer de nombreux programmes distincts (messagers, comptabilité, partage de fichiers, etc.).
6. Salesforce CRM
L'un des systèmes CRM SaaS les plus efficaces du marché. L'accès du client au système s'effectue via Internet. Il existe une interface russe.
5. Clientèle
Top 5 des meilleurs CRM ouvre le programme pour une entreprise simple mais fonctionnelle et pratique. Vous permet de maintenir une base de données commune avec des niveaux d'accès personnalisables, de suivre les clients et de surveiller les performances des employés.
4. Megaplan
Ce système CRM est intégré à la téléphonie Oktell, ce qui vous permet d'améliorer le processus d'appel des clients. Même si le gestionnaire part en vacances, seul un accès Internet est nécessaire pour le contrôle opérationnel des activités des employés.
3.amoCRM
Le principal avantage de ce programme, qui est entré dans les meilleurs systèmes CRM pour les ventes, est sa simplicité. Il ne nécessite aucune installation ni configuration, ce qui permet d'économiser des coûts de technicien. Toute la maintenance du système est assurée par l'entreprise.
2. Bitrix24 est le meilleur CRM gratuit
Une sorte de réseau social au travail, qui permet aux employés de communiquer facilement et confortablement entre eux - sur le site Web, par courrier, par vidéo, par mobile. C'est aussi le meilleur CRM gratuit. Le système a toutes les capacités pour contrôler et analyser le processus de vente.
1.bpm 'ventes en ligne
«Les bons résultats sont toujours basés sur un processus correctement construit» - c'est le principe selon lequel les meilleurs systèmes CRM fonctionnent. Le classement 2019 a été dominé par les ventes en ligne de bpm'online, que l'ISM, Nucleus Research et CRM Magazine ont choisi comme le meilleur des meilleurs. Il vous permet de gérer l'ensemble du cycle de vente, de l'acquisition de clients à la commande et au-delà. Avec une interface intuitive, il est facile et agréable de travailler aussi bien sur un bureau que sur un appareil mobile (smartphone, tablette).
J'ai conseillé Simple Business à mon ami, cela s'est avéré trop encombrant pour lui et a ralenti sur l'ancien ordinateur. Je l'utilise et c'est pratique pour moi, définitivement le mien. Nous devons donc regarder qui a quels besoins et, en fonction de cela, sélectionner le système.
C'est agréable de voir vos systèmes de qualité préférés dans les classements. 3 d'entre eux ont participé à mon essai routier. En conséquence, le choix s'est porté sur CRM Simple Business, qui nous convenait totalement et complètement, sans compromis. Il n'y a pas de côtés à supporter, elle est bonne sur tous les fronts. Base de clients très pratique à partir de laquelle vous pouvez passer des appels, envoyer des mailings et maintenir un historique détaillé des interactions avec le client. De plus, à l'entrée - le nombre est déterminé et nous accueillons le client. À propos, tous les documents sont également formés dans le système selon des modèles, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. En général, Simple Business mène ma note personnelle.
Les CRM hors de prix sont répertoriés.
Peut-être que tout le problème est qu'un produit de qualité ne peut pas être bon marché?
Je suis désolé qu'il n'y ait pas de programme tel qu'Intrum CRM sur la liste. Bien sûr, ce n'est pas comme annoncé, mais la décision est bonne. Nous l'utilisons depuis longtemps et avec succès. Les analyses et les rapports sont particulièrement agréables.