Od końca października do 6 listopada internetowy serwis socjologiczny Center for the Study of Mass Electronic Consciousness (TsIMES) przeprowadził ankietę wśród użytkowników VKontakte na temat marek konsumenckich, którym najbardziej ufają. Respondenci wymieniali operatorów telefonii komórkowej, instytucje finansowe i ubezpieczycieli, którzy zdobyli największe zaufanie dzięki swojej pracy.
Ocena zaufania do operatorów komórkowych
Tak to wygląda ranking najbardziej zaufanych operatorów komórkowych w 2016 roku. Oprócz mieszkańców innych krajów w badaniu wzięło udział 45 tys. Rosjan.
Zwycięzca obecnego top-8 jest taki sam jak w zeszłym roku, co jest bardzo pochlebne dla MTS. Poza VKontakte opinie na temat tego operatora są bardzo różne, od pochwał po całkowicie negatywne. Są chwaleni za szybki internet, dobrą jakość połączeń, niskie stawki i wszechobecność wież i biur, a krytykowani za narzucanie płatnych usług, drogi roaming i nie zawsze kompetentny i elastyczny personel.
Wyniki trzech pozostałych liderów rynku mobilnego: operatora Tele2 poprawił swoją pozycję, choć o dziesiątą część procenta (17,7% wobec 17,3% w 2015 roku), ale zaufanie użytkowników do operatorów Megafon i Beeline spadło , dzięki czemu „Megafon” przesunął się na trzecią pozycję.
Jeśli weźmiemy pod uwagę rozkład popularności operatorów komórkowych według regionów, sytuacja wygląda następująco. W regionie czelabińskim największe zaufanie zyskał Tele2, w obwodzie swierdłowskim - Motiv, który uzyskał tylko 1% wyniku ogólnego. Działalność firmy Tele2, która wytrwale próbuje zamienić Wielką Trójkę w Wielką Czwórkę, przynosi korzyści tylko jej abonentom. Ale w Moskwie nie udało się przesunąć MTS z piedestału zaufania, ma 28,2% głosów. Kolejny jest Beeline (22,2%), na trzeciej linii Megafon (15,6%). Tele2 zdobył zaledwie 13,8% głosów w stolicy.
Rating zaufania banku
Miejsca w rankingu zaufania do banków w 2016 r. (Na podstawie badania 12590 osób mieszkających w Rosji) rozkładały się następująco.
Jest mało prawdopodobne, aby Sberbank w dającej się przewidzieć przyszłości ustąpił konkurentom pierwszej linii. On też kieruje Rating wiarygodności banków rosyjskich według oficjalnych danych Banku Centralnego. Zaufanie do niego rośnie z roku na rok. Istnieje kilka wyjaśnień:
- najdłuższa praca na rynku usług bankowych ze wszystkich rosyjskich instytucji kredytowych;
- stosunkowo niskie stopy procentowe dla programów hipotecznych i kredytowych;
- wiele oddziałów nawet w odległych rejonach kraju;
- całodobowe bankomaty;
- dostępność dostępnej i zrozumiałej usługi online oraz programu bonusowego;
- wygodna obsługa z elektroniczną kolejką, minimalizującą kolejki.
W 2015 roku 57,5% ankietowanych zaufało Sbierbankowi, aw tym roku już 60,7%. Ponadto mieszkańcy Czelabińska są najbardziej skłonni do Sbierbanku (73% głosów), a najmniej zaufania do niego jest w obwodzie nowosybirskim (53%).
Za co Sberbank jest często krytykowany w opiniach klientów:
- kiedy pojawiają się problemy, ich rozwiązanie zajmuje dużo czasu;
- pracownicy nie zawsze ostrzegają o wszystkich zawiłościach obsługi kart;
- niskie oprocentowanie depozytów, zwłaszcza tych, których otwarcie wymaga zaledwie tysiąca rubli. Dochodowe lokaty bankowe z 2016 roku można znaleźć w nasza ocena;
- częste awarie bankomatów.
Drugie i trzecie miejsce w ankiecie bankowej, podobnie jak rok wcześniej, przypadło VTB (7,3%) i Alfa-Bank (4,5%).
Najbardziej niepopularny wśród respondentów był „Unicredit”, któremu ufa mniej niż 1% ankietowanych użytkowników „VKontakte”.
Ocena zaufania w firmach ubezpieczeniowych
Wreszcie trzecią pozycją w badaniu CIMES były zakłady ubezpieczeń o najwyższym poziomie zaufania. W badaniu wzięło udział 17 463 Rosjan.
Opinia ankietowanych pozostała niezmieniona w ciągu roku, a liderzy i osoby postronne rankingu nie uległy zmianie. Ale zaufanie do ubezpieczycieli spadło. O ile w 2016 roku 41,5% respondentów stwierdziło, że nie potrafią wymienić marki z sektora ubezpieczeniowego, której by zaufali, to w zeszłym roku było to 40%.
Liderem listy był Rosgosstrakh. Jest to największa organizacja w ocena towarzystw ubezpieczeniowych OSAGOwedług kryteriów, takich jak aktywa, wielkość, rezerwy ubezpieczeniowe i zebrane składki. Jej mocne strony:
- obecność w prawie każdym rosyjskim mieście;
- działa na rynku od 1992 roku;
- darmowa dostawa polisy.
Negatywne recenzje wiążą się z długimi kolejkami i trudnościami w rejestracji OSAGO (aby zrobić to szybko i bez problemów trzeba dodatkowo zawrzeć umowę ubezpieczenia na życie), małymi płatnościami i długim czasem realizacji.
Linia poniżej Rosgosstrakh to VTB Insurance, któremu ufa 6% respondentów. RESO-Garantia znalazła się w pierwszej trójce liderów z 5,8% głosów.
Najniższe pozycje powiernicze mają Ingosstrakh (4,1%) i AlfaStrakhovanie (4,7%).
A 6% respondentów ufa ubezpieczycielom, których nie ma na liście CIMES.