Kompānija Travelata, kas daudzus gadus sadarbojas ar dažādām ceļojumu organizācijām, ir izveidojusi labāko tūrisma operatoru sarakstu Krievijā. 2018. gada uzticamības vērtējumā ir iekļauti 10 lielākie ceļojumu uzņēmumi, kuri tika vērtēti pēc 10 kritērijiem. Tie ietver: aktīvu lielumu, piedāvājumu skaitu, laika ilgumu tirgū, uzticamību un, protams, klientu atsauksmes.
Mēs esam atjauninājuši tūrisma operatoru uzticamības reitings Krievijā 2019. gadā zemāk redzamais saraksts jāuzskata par novecojušu.
Ar kuru aviokompāniju lidot: Krievijas aviokompāniju reitings, drošākais un precīzākais.
10. Mouzenidis Travel
Tiek atvērts top 10 2017.-2018 Mouzenidis ir uzņēmums, kas nodarbojas tikai un vienīgi ar Grieķiju. Vairāk nekā 20 gadus mūsu līdzpilsoņi apmeklēja Atēnas, atpūtās Krētas pludmalēs un, pateicoties Mouzenidis, nira Halkidiki jūrā. Zemā pozīcija Mouzenidis reitingā lielā mērā ir saistīta ar nelielu piedāvāto virzienu skaitu, un viss pārējais ir diezgan augstā līmenī, ieskaitot apmierināto klientu skaitu (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus ir viens no 2018. gada reitinga līderiem: tas piedāvā 52 galamērķus. Tevi aizvedīs labākās pludmales pasaulē, organizēt aktīvo tūrismu, kruīzus, ekskursijas un daudz, daudz ko citu. Apmierināto klientu skaits ir 95,1%.
8. Anex tūre
Anex Tour specializējas Spānijā un Taizemē. Diemžēl uzņēmuma reputāciju nedaudz sabojāja tūrista nāve pludmalē spēcīgas zemūdens straumes dēļ, par ko gidi nebrīdināja ne viņu, ne citus pirtniekus. Lai arī Anex ir sava aviokompānija, nav tik daudz apmierinātu ar Anex pakalpojumiem, kā ar iepriekšējo diagrammas numuru - 92,75%.
7. Natālija Tūra
Natālija Tūra savulaik bija ceturtā lielākā tūroperatore Krievijā. Bet tagad saistībā ar to, ka Maskavas arbitrāžas tiesa iekasēja parādu AK Transaero kompānijas labā - 5,8 miljonus dolāru, nav zināms, kā uzņēmumam klāsies nākotnē. Tomēr Natālija turpina attīstīties un pat nesen savā vietnē radikāli pārskatīja ceļojumu rezervēšanas sistēmu. Apmierināto klientu skaits ir 95%.
6. Intūrists
Tūrisma operatoru reitingā 2018. gadā sestajā vietā Intourist ir vecākā ceļojumu kompānija Krievijā, kas dibināta tālajā 1929. gadā, un 1990. gadā tā bija atsevišķa valsts ekonomikas nozare. Līdz ar PSRS sabrukumu uzņēmums devās patstāvīgā reisā un 2010. gadā organizēja kopīgu uzņēmējdarbību ar Lielbritānijas tūroperatoru Tomasu Kuku. Šobrīd Intourist īpatsvars tūrisma pakalpojumu tirgū ir aptuveni 10%. 92,86% no tiem, kas iegādājās ekskursijas no "Intourist", savus iespaidus par uzņēmumu vērtē pozitīvi.
5. Pegas Touristik
Lai gan 2015. gadā Rosturizm izslēdza Pegas Touristik kopā ar 19 citiem uzņēmumiem, kuriem bija nelaime, ka starp Vienotā federālā reģistra dibinātājiem ir Turcijas pilsoņi, tas netraucēja uzņēmējdarbībai. Pēc Maskavas un Ankaras attiecību sasilšanas vieta reģistrā tika atjaunota. "Pegasus" turpina aktīvi strādāt, aizvedot iedzīvotājus uz Vidusjūras krastiem un ne tikai tūrisma operatora aktīvos 22 budžeta tūrisma galamērķi 2018. gadā Visā pasaulē.
Turklāt Pegasus ir divas savas aviokompānijas - Pegas Fly un Nordwind Airlines. Pozitīvu atsauksmju skaits ir 94,38%.
4. Sunmar tūre
Viens no labākajiem ceļojumu rīkotājiem Krievijā 2018. gadā bija pirmais, kurš specializējās budžeta ekskursijās, kuras var pasūtīt tikai pāris dienas pirms izlidošanas par ļoti patīkamu cenu.Šo pakalpojumu galvenokārt iecienījuši jaunieši, kā arī spontāni domājoši cilvēki, kuriem nav grūti uzreiz izlēkt no vietas. Tomēr lētums ne vienmēr ir labs - apmierināto klientu skaits ar Sunmar Tour pakalpojumiem bija 95,88%.
3. TEZ TŪRIS
Tūrisma operators ir viens no lielākajiem Krievijā un ceļojumu tirgū darbojas kopš 1994. gada. Šobrīd tas ieņem vadošo pozīciju Turcijas un Ēģiptes tūres tirgū, un kopš 2016. gada decembra aktīvi attīsta Ķīnas virzienu - Hainanas salu. Pozitīvo atsauksmju skaits ir 98,93%, kas padara TEZ TOUR par vienu no uzticamākajiem ceļojumu rīkotājiem Krievijā.
2. TUI
TUI Travel PLC ir daļa no lielās ceļojumu holdinga TUI Group, kas ir lielākā pasaules tūrisma kompānija. Katru gadu TUI grupas pakalpojumus izmanto vairāk nekā 30 miljoni tūristu no visas pasaules, no kuriem vairāk nekā 700 tūkstoši cilvēku atrodas Krievijas nodaļā. Starp citu, TUI ir pirmais ceļojumu uzņēmums Krievijas tirgū, kas izmanto "noslēpumainus pircējus", lai kontrolētu savu pakalpojumu kvalitāti. Pozitīvu atsauksmju skaits ir 98,05%.
1. Koraļļu ceļošana
Un pirmo vietu Krievijas labākajos tūroperatoros 2018. gadā ar vērtējumu 98/100 ieņem Coral Travel. Tas ir viens no vecākajiem uzņēmumiem tirgū, kas dibināts gandrīz pirms ceturtdaļgadsimta, un viens no lielākajiem. Tam ir 9 filiāles bijušās NVS valstīs un kaimiņvalstīs, kā arī vairāk nekā 20 pārstāvniecības Krievijā.
Starp uzņēmuma piedāvātajām ekskursijām ir populāri galamērķi kā Tuvie Austrumi un Dienvidaustrumu Āzija, un eksotiski, piemēram, Dienvidāfrika.
Augsto Coral Travel reitingu nodrošināja ne tikai galamērķu dažādība (to ir 28), bet arī pakalpojums, piemēram, pašiem savi uzņēmēji, uzticama apdrošināšana, līgumi ar aviokompānijām utt. Apmierināto klientu skaits ir 98,34%.
| Vērtējums | Tūroperators | Norādījumi | Pretenzijas | Uzticamība | Vispārējais indekss |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Koraļļu ceļojumi | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Paturiet prātā, ka oficiālajā Rostourism vietnē netiek publicēts Krievijas tūroperatoru vērtējums, labākais ir tas, kas balstīts uz tūristu atsauksmēm.
Trīs reizes ar BiblioGlobus gāju atpūsties, gluži neko, īpašu problēmu nebija. Kas mani iepriecināja - visas trīs reizes lidoja ar "Krieviju", un tas uzticama aviokompānija.
Biblio-Globus, no Maskavas Melnkalnē paņēma kuponus ar priekšlaicīgu rezervāciju. Operators īsti nepaskaidroja par talonu apdrošināšanu, kaut ko murminādams zem deguna, pēc divām nedēļām laulātajam tika veikta operācija, lūdza atgriezt daļu naudas vai sarunāt citas personas laulātā vietā , gribēja paņemt manu brāļameitu, ko citi ceļojumu rīkotāji veic ar dokumentu atkārtotu izsniegšanu ar papildu samaksu 20 eiro par dokumentiem, uz kuru man teica, ka to nevar izdarīt tikai ar pārrēķināšanos, jo jums bija agri rezervācija, kaut arī lidostā pēc izlidošanas un pēc ierašanās viesnīcā jautāja, kur trešā un ekskursija maksās abos gadījumos par 50-70 tūkstošiem vairāk.Vairāk Biblio Globe nav kāja.
Pašā TUI viņi saka, ka līdz nākamā gada beigām viņi plāno iekļūt tūristu skaita ziņā 5 lielāko tūroperatoru topā un, iespējams, pat sacenšas par ceturto vietu.
Vienīgais iemesls, kāpēc tika izvēlēts Intourist, ir zemākā ekskursijas cena. "Biblioglobus" tieši tās pašas ekskursijas izmaksas bija par 10-15 tūkstošiem dārgākas, un, tā kā budžets bija ļoti ierobežots, mēs nolēmām iepazīties ar mums jaunu ceļojumu rīkotāju.
Parasti pārējais norit bez problēmām, bet, ja tie rodas, uzreiz kļūst skaidrs: kurš ir kurš! Pirmo reizi (un pēdējo) mēs devāmies ekskursijā uz Turciju no "Natalie Tours". Jā, ar mazo burtu. Rezervēja Sural kūrortu martā par jūliju. Viesnīca ir liela, "grezna", kā aprakstīts.Un, kas man ir svarīgi, ir ūdens slidkalniņi, labi, man tie patīk! Pēc ierašanās "kūrortā" vietu nebija, bet mums teica, ka mums ir rezervēta "Sural saray". Arī pieci labākie, bet daudz vienkāršāki: mazs autobuss, neliela platība un bez slaidiem. Varbūt viesnīca ir sajaukusi numurus, vēl viens sašutums - Natālija nereaģē. Gids teica: vai nu aizved savas mazās lietas uz šķūni, vai es dodos prom. Mēs sazinājāmies ar ceļojumu aģentu, pēc tam 3 stundas viņš sazinājās ar operatoru: vai nu operators nevar nokļūt reģistratūrā, tad vīģe zina, kas vēl. Mēs lūdzām menedžeri piezvanīt uz tālruni, ar kuru atskan ceļojumu rīkotājs - viņi neceļ klausuli. Ceļojumu aģents 4 dienas pavadīja, kārtojot attiecības ar Natališku, pēc tam nosūtīja oficiālu pieprasījumu. Uz oficiālu pieprasījumu viņi atbildēja, ka viņus izmitina telpā ar līdzvērtīgu kategoriju. Nu un ka viņiem ir ļoti žēl. Izvēloties ceļojumu, es esmu pēdējā vieta, kur piezvanīt uz istabu. Kāda ģimene kopā ar mums ceļoja uz šķūni, viņus izmeta arī viesnīca, taču viņu tūroperators Tui atrisināja šo jautājumu un nākamajā dienā viņi tika atgriezti kūrortā. Ir tādi stāsti, pat šāds gadījums ir izklāstīts līgumā. Mums bija problēma ar Anex, kad mēs reģistrējāmies, bet mēs to atrisinājām ātri, skaisti un ne aizskaroši: četru vietā mēs to nokārtojām pieciniekā un devāmies braucienā ar laivu.
Nu, mēs pabeidzām tāpat kā sākām: informācija par lidojumu turp un atpakaļ netika sniegta, reģistratūra izdomāja līdz 24 stundām, kad mūs uzņems no viesnīcas. Vienkārši! Tas ir arī kauns, ka es uzreiz varēju rezervēt "šķūni", it īpaši tāpēc, ka tas bija lētāks.
Jā, cilvēki var slikti paveikt savu darbu, aizmirst norakstīties uz izrakstīšanās laiku, būt pārāk slinki, lai atrisinātu kādu jautājumu pēc savas kompetences, taču velna-rūpes attieksme pret klientiem ir
šī tūroperatora oficiālā nostāja. Vārdu sakot, es šo ceļojumu rīkotāju nevienam neiesaku.
Anex Tour ved arī milzīgus autobusus uz viesnīcu un ekskursijās. Cilvēki ir neapmierināti, bet viņiem nav ko darīt. Un tomēr Anex mīl pārdot vienu viesnīcu un apmesties citā. Paši tik trāpīja. Viesnīca, kaut arī tai bija lieliskas zvaigznes, bija daudz sliktāka un, starp citu, lētāka nekā tā, uz kuru mēs devāmies. Tad pārskatos mēs lasām, ka viņi to dara regulāri.
Es neiesaku Tui. Viņi ietaupa naudu pārskaitījumiem uz tūristu rēķina. Šomēnes bijām Turcijā, attālums no lidostas līdz viesnīcai pa ceļu ir 75 km. Ceļš ir normāls, taisns, nav sastrēgumu. Un tur un atpakaļ viņi vienā milzīgā autobusā iebāza baru cilvēku no dažādām viesnīcām. Jums ne tikai jāzvana 10 citu cilvēku viesnīcās, bet šis veselīgais autobuss nekur neder un 5 minūtes griežas netālu no katra. Rezultātā no lidostas līdz viesnīcai (!) Bija nepieciešamas 2,5 stundas, bet no viesnīcas līdz lidostai - 3,5 stundas (!!!). Gids autobusā ir studentu interns, acīmredzot strādā pārtikas dēļ, kvalifikācija ir atbilstoša. Es uzskatu, ka transfērs ir galvenais ceļojuma rīkotāja rādītājs, jo tas ir vienīgais, ko viņi organizē neatkarīgi (viesnīcai un aviokompānijai ir savi vadītāji).
Biblio-Globus nav orientēts uz klientu! Jūsu pašu ieguvums ir svarīgāks! Neērti apstākļi tūristiem!