Krievijas tūroperatoru asociācija (ATOR) analizēja 5 tūkstošus atsauksmju par cilvēkiem, kuri 2015. gada vasarā atvaļinājās dažādās Krievijas viesnīcās un sanatorijās. Pamatojoties uz šīm atsauksmēm, vērtējums visbiežāk sūdzībām par Krievijas viesnīcām.
Lielākā daļa atsauksmju (75%) bija pozitīvas, atlikušās 25% - negatīvas. Tajā pašā laikā ceturtā daļa pozitīvo atsauksmju ir izgatavotas pēc pasūtījuma un rakstītas pēc viesnīcu īpašnieku norādījumiem.
Tātad, kādi ir tūristi, kuri nolemj apmeklēt vietējās viesnīcas neapmierināti?
7. Nekonsekvence starp aprakstu un fotoattēliem vietnē
6% lietotāju atzīmēja neatbilstību starp valdzinošajiem fotoattēliem viesnīcas vietnē un to, ko viņi patiesībā redzēja. "Photoshop meistaru" dēļ pārējo tūristu var nopietni sabojāt. Tikai daži cilvēki ir priecīgi redzēt skaistas un plašas istabas vietā noplucinātu šauru telpu vai apbrīnot skatu uz atkritumu tvertni, nevis priežu birzi.
6. Nekonsekvence starp cenu un kvalitāti
6% tūristu sūdzējās, ka numura cena ir daudz augstāka nekā tā kvalitāte.
5. Problēmas ar telpu uzkopšanu
Šis trūkums ir saistīts ar 8% negatīvo atsauksmju. Vienā atsauksmē par sanatoriju Belokurihā teikts, ka atpūtniekam bija jāskrien pēc kalpones, lai nomainītu dvieli, atnestu tualetes papīru, ziepes utt. Atkritumi netika tīrīti nedēļu, un problēma tika atrisināta tikai pēc tam, kad viesi sazinājās ar reģistratūru.
4. Ierīces un santehnika nedarbojas
8% krievu tūristu saskārās ar nespēju izmantot šīs civilizācijas priekšrocības. Tā kā pārskati ir saistīti ar vasaras brīvdienām, ir viegli iedomāties, kā būtu dzīvot telpā ar nedarbojamu gaisa kondicionieri, kad ārā ir vairāk nekā 30 grādu karstums.
3. Nepareizs uzturs
Slikti pagatavota, novecojusi vai vienmuļa pārtika ir saistīta ar 9% negatīvu atsauksmju par viesnīcu un sanatoriju apmeklējumiem Krievijas Federācijā. Daži tūristi atzīmē, ka dzīvie tarakāni skraidīja ap sagatavotajiem ēdieniem, un pasniegtajās porcijās bija "vārīti", beigti kukaiņi. Dažreiz pārtikā sastopas ar tādām nepatīkamām "garšvielām" kā mati.
2. Slikti apmācīts, nedraudzīgs, rupjš personāls
Par apkalpojošā personāla satricinājumu vai atklāti nedraudzīgu attieksmi viesnīcu kompleksos un pansionātos sūdzējās 15% atpūtnieku. Daži viesnīcas darbinieki savu darbu uztver kā lielu pienākumu, savukārt viesi - kā kaitinošu ainavas elementu, no kura labāk pēc iespējas ātrāk "atbrīvoties".
1. Istabu fonda kvalitāte
Šis apgalvojums (17%) ierindojas pirmajā vietā visbiežāk sastopamo vietējo viesnīcu viesu sūdzību skaitā. Traipi uz matračiem un blaktis zem tiem, tarakāni, kas skrien gar sienām - šī aina var šausmot pat cilvēku, kurš pieradis pie Spartas apstākļiem. Ko mēs varam teikt par tūristiem, kuri ierodas viesnīcās, lai atpūstos un atpūstos.
Pēc ATOR vadītājas Mejas Lomidzes teiktā, viesnīcu zemā apkalpošanas dēļ tie Krievijas iedzīvotāji, kuri agrāk atpūtās Turcijā un Ēģiptē, var palikt mājās, atsakoties atpūsties Krimas vai Krasnodaras kūrortos.