No oktobra beigām līdz 6. novembrim tiešsaistes socioloģiskais pakalpojums Masu elektroniskās apziņas izpētes centrs (TsIMES) veica VKontakte lietotāju aptauju par to, kuriem patērētāju zīmoliem viņi visvairāk uzticas. Respondenti uzskaitīja mobilo sakaru operatorus, finanšu iestādes un apdrošinātājus, kuri par savu darbu ir nopelnījuši vislielāko uzticību.
Uzticības reitings mobilo sakaru operatoriem
Tā tas izskatās visuzticamāko mobilo sakaru operatoru reitings 2016. gadā. Papildus citu valstu iedzīvotājiem aptaujā piedalījās 45 tūkstoši krievu.
Pašreizējā top-8 uzvarētājs ir tāds pats kā pagājušajā gadā, kas MTS ir ļoti glaimojošs. Ārpus VKontakte atsauksmes par šo operatoru ir ļoti atšķirīgas, sākot no uzslavām līdz pilnīgi negatīvām. Viņi tiek slavēti par ātru internetu, labu savienojuma kvalitāti, lētām cenām un torņu un biroju visuresamību, un tiek kritizēti par maksas pakalpojumu uzlikšanu, dārgu viesabonēšanu un ne vienmēr kompetentu un atsaucīgu personālu.
Pārējo trīs mobilo sakaru tirgus līderu rezultāti: operators Tele2 uzlaboja savas pozīcijas, kaut arī par desmitdaļprocentiem (17,7% salīdzinājumā ar 17,3% 2015. gadā), bet lietotāju uzticība operatoriem Megafon un Beeline samazinājās , kā dēļ "Megafon" pārcēlās uz trešo pozīciju.
Ja ņemam mobilo sakaru operatoru popularitātes sadalījumu pa reģioniem, situācija ir šāda. Čeļabinskas apgabalā vislielāko uzticību izpelnījās Tele2, Sverdlovskas apgabalā - Motiv, kas kopvērtējumā ieguva tikai 1%. Uzņēmuma Tele2 darbība, kas neatlaidīgi cenšas pārvērst Lielo trijnieku par Lielo četrinieku, ir izdevīga tikai tā abonentiem. Bet Maskavā MTS nebija iespējams novirzīt no uzticības pjedestāla, tam ir 28,2% balsu. Beeline ir nākamā (22,2%), trešajā līnijā - Megafon (15,6%). Tele2 galvaspilsētā ieguva tikai 13,8% balsu.
Bankas uzticības reitings
Vietas banku uzticības reitingā 2016. gadā (pamatojoties uz Krievijā dzīvojošo 12 590 cilvēku aptauju) tika sadalītas šādi.
Visticamāk, ka tuvākajā nākotnē Sberbank nedos konkurentiem pirmo līniju. Viņš arī vada galvu Krievijas banku uzticamības reitings pēc Centrālās bankas oficiālajiem datiem. Uzticība viņam tikai gadu no gada pieaug. Tam ir vairāki skaidrojumi:
- visilgākais darbs banku pakalpojumu tirgū no visām Krievijas kredītiestādēm;
- salīdzinoši zemas procentu likmes hipotēku un kredītu programmām;
- daudzas filiāles pat attālos valsts rajonos;
- diennakts bankomāti;
- pieejama un saprotama tiešsaistes pakalpojuma un prēmiju programmas pieejamība;
- ērts serviss ar elektronisko rindu, samazinot rindas.
2015. gadā Sberbank uzticējās 57,5% respondentu, bet šogad jau 60,7%. Turklāt Čeļabinskas iedzīvotāji visvairāk sliecas uz Sberbank (73% balsu), un vismazāk uzticība tai ir Novosibirskas apgabalā (53%).
Par ko Sberbank klientu pārskatos bieži tiek kritizēts:
- kad rodas problēmas, to risināšana prasa ilgu laiku;
- darbinieki ne vienmēr brīdina par visām karšu apkalpošanas sarežģītībām;
- zema noguldījumu procentu likme, īpaši tām, kuru atvēršanai nepieciešami tikai tūkstotis rubļu. 2016. gada ienesīgie bankas noguldījumi meklējami mūsu vērtējums;
- biežas neveiksmes bankomātu darbībā.
Otro un trešo numuru banku aptaujā, tāpat kā iepriekšējā gadā, ieguva VTB (7,3%) un Alfa-Bank (4,5%).
Vispopulārākais respondentu vidū bija “Unicredit”, kuram uzticas mazāk nekā 1% aptaujāto “VKontakte” lietotāju.
Uzticamības reitings apdrošināšanas sabiedrībās
Visbeidzot, trešais CIMES aptaujas elements bija apdrošināšanas sabiedrības ar visaugstāko uzticības līmeni. Šajā aptaujā piedalījās 17 463 krievi.
Respondentu viedoklis gada laikā nemainījās, un reitinga līderi un autsaideri nemainījās. Bet uzticēšanās apdrošinātājiem ir samazinājusies. Ja 2016. gadā 41,5% respondentu teica, ka viņiem ir zaudējumi, nosaucot apdrošināšanas nozares zīmolu, kuram viņi uzticētos, tad pērn šis rādītājs bija 40%.
Saraksta līderis bija Rosgosstrahs. Tā ir lielākā organizācija Austrālijā apdrošināšanas sabiedrību reitings OSAGO, pēc tādiem kritērijiem kā aktīvi, lielums, apdrošināšanas rezerves un iekasētās prēmijas. Viņas stiprās puses:
- klātbūtne gandrīz katrā Krievijas pilsētā;
- darbojas tirgū 1992. gadā;
- bezmaksas polises piegāde.
Negatīvās atsauksmes ir saistītas ar lielām rindām un grūtībām reģistrēties OSAGO (lai to izdarītu ātri un bez problēmām, jums papildus jānoslēdz dzīvības apdrošināšanas līgums), nelieliem maksājumiem un ilgiem apstrādes laikiem.
Rinda zem Rosgosstrah ir VTB apdrošināšana, kurai uzticas 6% respondentu. Un RESO-Garantia iekļuva top 3 līderos ar 5,8% balsu.
Viszemākās uzticības pozīcijas ir Ingosstraham (4,1%) un AlfaStrakhovanie (4,7%).
Un 6% respondentu uzticas apdrošinātājiem, kuri nav iekļauti CIMES sarakstā.