אנשים רבים חוו חוויות גרועות בסופרמרקט, החל מקניית פריטים שפג תוקפם ותגי מחיר שגויים ועד לראות מאבטח על חפציהם האישיים. מישהו פשוט יאנח וינפנף בידו מתוך אמונה שאין טעם להתמודד עם מקרים כאלה. וזה לא כך, מכיוון שיש "עזרה" מוצקה מצד הקונים הרוסים: החוק "על הגנת זכויות הצרכן" והקוד האזרחי.
מציגים אותך אפשרויות נפוצות להפרות צרכנים וכיצד להתמודד איתן.
7. פג תוקף הסחורה
זכות הצרכן לבטיחות המוצר מעוגנת בסעיף 7 לחוק הגנת הצרכן. ועל פי סעיף 18 של אותו מסמך, אתה יכול להחזיר מוצר פגום לחנות להחלפתו או להחזרו. אם אין קבלה, שני עדים יידרשו לאשר שהמוצר נרכש במקום זה. אם האאוטלט מוכר סחורות שפג תוקפן באופן קבוע, אתה יכול להגיש תלונה לגוף הרגולטורי - Rospotrebnadzor.
6. המחיר בתג המחיר הוא אחד, ובקופה - אחר
תנודות מטבע ותנאים כלכליים לא יציבים מובילים לשינויים תכופים במחירי הסחורות. אם אינכם מוכרים את המוצר במחיר הרשום על תג המחיר, או מסרבים להחזיר את ההפרש בכסף שהתגלה לאחר הוצאת הצ'ק, מדובר בהונאה צרכנית. במקרה זה, עליך לכתוב תלונה לרוזפוטרבנדזור בקשר להפרה של סעיף 101 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן".
5. תיקון כפוי
קורה שחנות מתקנת מוצר, למרות העובדה שהקונה דרש כסף בחזרה. כדי למנוע זאת, עליך לנסח בצורה ברורה ובכתב את הדרישות שלך למערכת המסחר. על פי סעיף 1 לסעיף 18 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן", אתה יכול: לדרוש החזר כספי מלא, החלפת מוצר פגום במוצר איכותי (זהה או מותג אחר, מאמר, דגם, עם חישוב מחודש של המחיר), חיסול פגם חינם או סימון תואם של המוצר. איכות לא מספקת והחזר חלקי של ערכו.
4. האריזה פגומה או שהמוצר נשבר
תשלום עבור מוצר שבור או פגום בטעות הוא מרצון, לא חובה. החנות אחראית על הסחורה בחנות. ואם הקונה קיבל קבלת מכירה, אז האחריות על המוצר שנרכש עוברת אליו. יהיה עליכם לשלם אם הקונה פגע במכוון בסחורה. עם זאת, החנות תצטרך להוכיח זאת בבית המשפט ועם הראיות המתאימות (שכן אחת הראיות יכולה לשמש הקלטה ממצלמות וידיאו).
3. מומחיות אינסופית
אם הקונה רוצה להחזיר את המוצר הפגום לחנות ולקבל כסף עבורו, ונציג החנות מתעקש לבחון, אז זה מתבצע תוך 10 ימים קלנדריים (בהתאם לסעיף 22 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן"). במקרה של החלפת מוצרים באיכות נמוכה למוצר חדש, המועד האחרון למילוי הדרישה הוא 20 יום (אפילו תוך התחשבות במומחיות). זה כתוב בסעיף 21 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן".למוכר הזכות לבחון את הסחורה במקרה של מחלוקת עם הקונה בדבר הסיבות לפגם.
2. שים דברים בחדר האחסון
אחד המקרים הנפוצים ביותר של פגיעה בזכויות הצרכן במפעלי סחר. אם אתה שם שקית בתא אחסון, אתה מתקשר בהסכם אחסון עם הסופרמרקט. זה מרצון, לא חובה (סעיף 421.1 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית). במקרה זה, האפוטרופוס אחראי לדברים. באמנה הפנימי של החנות ניתן לקבוע כלל להשאיר את חפצי הקונים לאחסון. במקרה זה, אבטחת החנות מחויבת לפקח על הדברים.
1. הציגו את חפציכם לבדיקה
אם, ביציאה מהחנות, המסגרת המגנטית "חרקה", אז לא לאבטחה ולא לממשל הזכות לחפש בך, דורשים להציג רכישות, קבלה או את כל תכולת התיק. המשטרה יכולה לעשות זאת רק בנוכחות עדים המעידים. לעובדי החנות הזכות להתקשר למשטרה, אך יש לך אותה זכות גם אם השומר מנסה להשתמש בכוח פיזי. בגין פעולות כאלה, הוא עשוי לעמוד בקנס או במאסר של עד 7 שנים (סעיף 203 לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית).