התאחדות מפעילי הטיולים ברוסיה (ATOR) ניתחה 5,000 ביקורות על אנשים שחופשו בקיץ 2015 במלונות ובבתי הבראה הרוסיים השונים. בהתבסס על ביקורות אלה, דירוג התלונות הנפוצות ביותר על מלונות רוסים.
מרבית הביקורות (75%) היו חיוביות, 25% הנותרות היו שליליות. יחד עם זאת, רבע מהביקורות החיוביות מותאמות אישית ונכתבות בהוראות המלונאים.
אז ממה התיירים שמחליטים לבקר במלונות מקומיים אינם מרוצים?
7. חוסר עקביות בין התיאור לתמונות באתר
6% מהמשתמשים ציינו פער בין התמונות הכובשות באתר המלון לבין מה שהם ראו בפועל. בגלל "אדוני הפוטושופ" שאר התיירים יכולים להתקלקל ברצינות. מעטים האנשים שמחים לראות במקום חדר מרווח ויפה חדר צפוף עלוב או להתפעל מנופי פח אשפה במקום חורשת אורנים.
6. חוסר עקביות בין מחיר לאיכות
6% מהתיירים התלוננו כי מחיר החדר היה גבוה בהרבה מאיכותו.
5. בעיות בניקיון החדרים
חסרון זה קשור ל- 8% מהביקורות השליליות. אחת הסקירות בנוגע לסנטוריום בבלוקוריקה אומרת שהנופש נאלץ לרוץ אחרי המשרתת להחליף את המגבת, להביא נייר טואלט, סבון וכו '. הזבל לא נוקה במשך שבוע והבעיה נפתרה רק לאחר שהאורחים יצרו קשר עם דלפק הקבלה.
4. מכשירי חשמל ואינסטלציה לא עובדים
8% מהתיירים הרוסים עמדו בפני חוסר היכולת להשתמש ביתרונות אלה של הציוויליזציה. מכיוון שהביקורות קשורות לחופשות קיץ, קל לדמיין איך זה יהיה לחיות בחדר עם מזגן שאינו עובד כאשר החום מעל 30 מעלות בחוץ.
3. תזונה לקויה
אוכל מבושל גרוע, מעופש או מונוטוני קשור ל -9% מהביקורות השליליות על ביקורים במלונות ובתי הבראה בפדרציה הרוסית. יש תיירים שמציינים כי ג'וקים חיים הסתובבו בין המנות המוכנות, ובמנות המוגשות היו חרקים "מבושלים". לפעמים באוכל נתקלים ב"תבלינים "לא נעימים כמו שיער.
2. צוות מאומן, לא ידידותי, גס
על יחס בורי או ידידותי בכנות של אנשי שירות במתחמי בתי מלון ופנסיונים התלוננו על 15% מהנופשים. ישנם עובדי מלונות הרואים בעבודתם חובה כבדה, ואורחיהם הם אלמנט מעצבן בנוף, שעדיף "להיפטר ממנו" בהקדם האפשרי.
1. איכות קרן החדרים
טענה זו (17%) מדורגת במקום הראשון מבין 7 התלונות המובילות בתדירות הגבוהה ביותר של אורחי מלונות מקומיים. כתמים על מזרנים ופשפשים תחתיהם, ג'וקים שרצים לאורך הקירות - תמונה זו יכולה להחריד אפילו אדם שרגיל לתנאים ספרטניים. מה אנחנו יכולים לומר על תיירים שמגיעים למלונות כדי להירגע ולהירגע.
לדברי מאיה לומידזה, מנהלת ATOR, בגלל השירות הנמוך בבתי המלון, אותם תושבי רוסיה שנהגו לחופשה בטורקיה ובמצרים יכולים להישאר בבית, ומסרבים לנוח באתרי הנופש קרים או קרסנודר.