מסוף אוקטובר עד 6 בנובמבר, מרכז השירות הסוציולוגי המקוון לחקר תודעה אלקטרונית המונית (TsIMES) ערך סקר בקרב משתמשי VKontakte על אילו מותגי צריכה הם סומכים ביותר. המשיבים ציינו מפעילי סלולר, מוסדות פיננסיים ומבטחים שזכו לאמון רב ביותר בעבודתם.
דירוג האמון במפעילי הסלולר
ככה זה נראה דירוג של מפעילי הסלולר המהימנים ביותר בשנת 2016. בנוסף לתושבי מדינות אחרות, 45 אלף רוסים השתתפו בסקר.
הזוכה בטופ -8 הנוכחי זהה לשנה שעברה, וזה מאוד מחמיא עבור MTS. מחוץ ל- VKontakte הביקורות לגבי מפעיל זה שונות מאוד, מהשבחות ושליליות לחלוטין. הם זוכים לשבחים על אינטרנט מהיר, איכות חיבור טובה, תעריפים זולים ובגדול המגדלים והמשרדים, וביקורת על הטלת שירותים בתשלום, נדידה יקרה ולא תמיד צוות מוכשר ומגיב.
התוצאות של שלושת המובילים האחרים בשוק הסלולר: המפעילה Tele2 שיפרה את עמדותיה, אמנם בעשירית האחוז (17.7% לעומת 17.3% בשנת 2015), אך אמון המשתמשים במפעילים מגפון ובליין פחת. , שבגללו "מגפון" עבר לתפקיד השלישי.
אם ניקח את חלוקת הפופולריות של מפעילי הסלולר לפי אזור, המצב הוא כדלקמן. באזור צ'ליאבינסק, Tele2 זכתה לאמון הגדול ביותר, באזור סברדלובסק - מוטיב, שצבר רק 1% בתוצאה הכוללת. הפעילות של חברת Tele2, שמנסה בהתמדה להפוך את שלושת הגדולים לארבע הגדולות, מועילה רק למנויים שלה. אך במוסקבה לא ניתן היה להעביר את ה- MTS ממעמד האמון, יש לה 28.2% מהקולות. קו החוף הבא (22.2%), בשורה השלישית - מגפון (15.6%). Tele2 זכתה רק ב -13.8% מהקולות בבירה.
דירוג אמון בנקים
המקומות בדירוג האמון בבנקים בשנת 2016 (בהתבסס על סקר שנערך בקרב 12,590 אנשים החיים ברוסיה) חולקו באופן הבא.
סברבנק בעתיד הנראה לעין ככל הנראה לא תניב למתחרותיה את השורה הראשונה. הוא עומד בראש דירוג אמינות של בנקים רוסים על פי הנתונים הרשמיים של הבנק המרכזי. הביטחון בו רק גדל משנה לשנה. ישנם מספר הסברים לכך:
- העבודה הארוכה ביותר בשוק שירותי הבנקאות של כל מוסדות האשראי הרוסיים;
- שיעורי ריבית נמוכים יחסית לתוכניות משכנתא ואשראי;
- סניפים רבים אפילו באזורים נידחים בארץ;
- כספומטים מסביב לשעון;
- זמינות של שירות מקוון נגיש ומובן ותוכנית בונוסים;
- שירות נוח עם תור אלקטרוני, המזעור תורים.
בשנת 2015 57.5% מהנשאלים סמכו על סברבנק, והשנה כבר 60.7%. יתר על כן, תושבי צ'ליאבינסק נוטים ביותר לעבר סברבנק (73% מהקולות), והכי פחות אמון בה הוא באזור נובוסיבירסק (53%).
על מה מבקרים סברבנק לעתים קרובות בביקורות לקוחות:
- כשמתעוררות בעיות, לוקח הרבה זמן לפתור אותן;
- עובדים לא תמיד מזהירים מפני כל המורכבויות של שירות כרטיסים;
- ריבית נמוכה על פיקדונות, במיוחד אלה שדורשים פתיחה של אלף רובל בלבד. ניתן למצוא את ההפקדות הבנקאיות הרווחיות לשנת 2016 הדירוג שלנו;
- שיבושים תכופים בהפעלת כספומטים.
המספר השני והשלישי בסקר הבנקאות, כמו בשנה הקודמת, הגיע ל- VTB (7.3%) ולאלפא-בנק (4.5%).
הלא פופולרי ביותר בקרב הנשאלים היה "Unicredit", שאמון על ידי פחות מ -1% מהמשתמשים הנסקרים ב- "VKontakte".
דירוג אמון בחברות ביטוח
לבסוף, הפריט השלישי בסקר CIMES היה חברות הביטוח עם רמת האמון הגבוהה ביותר. בסקר זה השתתפו 17,463 רוסים.
חוות הדעת של המשיבים נותרה ללא שינוי במהלך השנה, ומנהיגי הדירוג והגורמים מבחוץ לא השתנו. אך האמון במבטחים פחת. אם בשנת 2016 41.5% מהנשאלים אמרו כי הם אובדי עצות לנקוב במותג מתחום הביטוח שהם סומכים עליו, הרי שבשנה שעברה נתון זה עמד על 40%.
מנהיג הרשימה היה רוזגוסשטראך. זהו הארגון הגדול ביותר ב דירוג חברות הביטוח OSAGO, לפי קריטריונים כגון נכסים, גודל, עתודות ביטוח ופרמיות שנגבו. נקודות החוזק שלה:
- נוכחות כמעט בכל עיר רוסית;
- פועלת בשוק בשנת 1992;
- משלוח פוליסה בחינם.
ביקורות שליליות קשורות לתורים גדולים ולקשיים בהרשמה של OSAGO (כדי לעשות זאת במהירות וללא בעיות, יש להוסיף גם חוזה לביטוח חיים), תשלומים קטנים וזמני עיבוד ארוכים.
שורה מתחת לרוזגוסשטראך היא ביטוח VTB, שאמון על ידי 6% מהנשאלים. ו- RESO-Garantia נכנסה לשלושת המנהיגים המובילים עם 5.8% מהקולות.
Ingosstrakh (4.1%) ו AlfaStrakhovanie (4.7%) הם בעלי עמדות אמון הנמוכות ביותר.
ו -6% מהנשאלים נותנים אמון במבטחים שאינם כלולים ברשימת CIMES.