ברית המועצות ספגה ביקורת מצד רבים על חוסר מיקוד הלקוחות, ההונאה והגסות רוח בתחום השירות. ברית המועצות עם הסוציאליזם שלה הוחלפה על ידי רוסיה עם הקפיטליזם, אך מעט השתנה בתחום השירותים. אל תאמין לי? אז תקרא אנטי רייטינג של חברות שאינן מכבדות את לקוחותיהן... אולי נתקלת באחד מהם ובסופו של דבר נקבעת בין הלקוחות הלא מרוצים.
האנטי דירוג נערך על ידי האיחוד הלאומי הרוסי להגנה על זכויות הצרכן לאחר פיקוח על תחום הצרכנות.
10. "טויטה"
ללקוח לא יהיה במה להטיח אתכם אם לא תגיבו לתלונה שלו. ככל הנראה, כך חושבת חברת טויוטה. לפחות, הם פשוט לא עונים לטענות.
9. "Yandex.Taxi"
במקום התשיעי ברשימה השחורה של חברות שלא אכפת להם מלקוחות נמצא שירות הזמנת המוניות הפועל ברחבי רוסיה. ומכיוון ש- Yandex.Taxi רואה עצמו שירות חינם המסייע לנוסעים ולנהגי מוניות למצוא אחד את השני, היא מבטיחה כי חקיקה בנושא הגנת הצרכן אינה חלה עליו. אז זכור זאת בעת הזמנת המונית שלך.
8. AO Mosenergosbyt
מה אם אתה מונופול אנרגיה ותוכל להכתיב את הכללים שלך לחברת הניהול ולאזרחים מן השורה? כמובן, נצל את ההזדמנות הזו, שנעשתה על ידי ה- JSC Mosenergosbyt. היא שלחה חשבוניות לחברת הניהול שהשתמשה בגורם החישוב הלא נכון. בגינו נקנס בסופו של דבר על ידי רוסיה OFAS במוסקבה.
בנוסף, ישנם דיווחים כי Mosenergosbyt JSC מכריח משתמשים לשלם חובות שבמחלוקת, מאיים על אנשים נבדלים או מגביל את צריכת החשמל שלהם.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
למרבה ההפתעה, המקום השביעי בדירוג האנטי דירוג של החברות הכי לא ידידותיות ללקוחות לא הגיע לבנק, לא לרשת סחר, לא לאחד המונופול בשוק הדיור והשירותים הקהילתיים, ואפילו לא למפעיל סלולרי, אלא למרפאה וטרינרית צנועה במוסקבה. הם לקחו מאה אלף רובל לטיפול בחתול. כתוצאה מכך, לא ניתן היה להציל את החיה.
הנהלת המרפאה הווטרינרית סירבה להחזיר כספים לבעלי החתול.
6. PJSC "בנק VTB"
בנק זה לרוב (בהשוואה למוסדות פיננסיים רוסיים אחרים) נמצא בהתדיינות משפטית עם המשרדים האזוריים של רוספוטרבנדזור. מרבית התביעות קשורות לכך שהבנק, המסכם הסכמי הלוואות עם לקוחות, מטיל עליהם ביטוח. אם מתרחש אירוע מבוטח, בנק VTB יקבל את התשלום, שכן הוא זה שחתם את החוזה עם המבטח. אך הלווה נאלץ לשלם פרמיה למבטח, דבר שאינו חוקי ומחמיר את מצבו הכלכלי (הלווה, כמובן).
5. "מגפון"
באוקטובר לקוחות רבים של אחת ממפעילות הסלולר הגדולות ברוסיה התמודדו עם מצב לא נעים. החלו לחייב כסף בחשבונותיהם שלא כדין. תלונות על כך, כמו גם על חוסר תקשורת, שוקלת "מגפון" תוך שבעה ימים.
4. PJSC "Sovcombank"
בנקים רוסים רבים מוכנים להעליב את לקוחותיהם, אך אף פעם לא את עצמם או את יקיריהם.אז סובקומבנק החליט שיהיה צורך להעלות את שיעורי העמלה של הלקוח עבור שירותי התיישבות ומזומנים, הניתנים ליחידים ברובלים ובמטבע חוץ, עבור כל העסקאות (למעט תשלומים לתקציב).
לא נאמר במועד מוקדם יותר. במכת עט אחת החל התעריף להיות עד עשרה אחוזים מסכום העסקה. טוב שלא כולם מאה.
3. "MOEK"
ארגון אספקת החום המאוחדת במוסקבה, שניצל את עמדתו במונופול, גבה תשלום עבור אספקת מים חמים. ורכישת מים קרים כבר נכללה במחירם. וזה יהיה בסדר, אבל MOEK גם לקח תשלומים ישירים מחברת הניהול עבור אספקת מים קרים. כלומר, תושבי העיר נאלצו לשלם פעמיים עבור אותו שירות.
2. FSUE "פוסט רוסי"
לאחרונה, הדואר הרוסי החל לעבוד ביעילות רבה יותר, הציג "צ'יפס" שימושיים כמו הנפקת חבילות בחתימה דיגיטלית וסמס. עם זאת, לפנינו עבודה רבה לשיפור חווית הלקוח. חבילות ב"פוסט "הולכות לאיבוד לעתים קרובות מדי, ועבודתם של סניפי דואר רבים מאורגנת בצורה גרועה מאוד. אז מפעילת הדואר הגדולה ביותר של הפדרציה הרוסית נמצאת במקום השני ברשימת החברות הכי לא ידידותיות ללקוחות.
1. PJSC "סברבנק"
אמנם "הבנק הירוק" הידוע נחשב הבנק האמין ביותר ברוסיה, יש לזה הרבה חסרונות. תורים ארוכים, עובדים לא מוכשרים ו (או) גסים, לא תמיד חסימת כרטיסים אובייקטיבית הם רק חלק קטן מהבעיות שלקוחות סברבנק מתלוננים עליהן.
עם זאת, הסיבה העיקרית לכך שהבנק הרוסי הגדול ביותר נכנס לעשירייה הראשונה של חברות בוריות והונאות היא העלייה בריבית המשכנתא. אבל בתחילת השנה סברבנק הבטיח בפומבי להוריד את שיעורי. איך אתה לא זוכר את הבדיחה על "אני אדון המילה שלי. רציתי את זה - נתתי את זה, רציתי את זה - החזרתי את זה ".