L'Associazione dei tour operator russi (ATOR) ha analizzato 5mila recensioni di persone che hanno trascorso le vacanze nell'estate del 2015 in vari hotel e sanatori russi. Sulla base di queste recensioni, valutazione delle lamentele più comuni sugli hotel russi.
La maggior parte delle recensioni (75%) sono state positive, il restante 25% sono state negative. Allo stesso tempo, un quarto delle recensioni positive sono fatte su misura e scritte su istruzioni degli albergatori.
Allora, di cosa sono scontenti i turisti che decidono di visitare gli hotel domestici?
7. Incoerenza tra la descrizione e le foto sul sito
Il 6% degli utenti ha notato una discrepanza tra le foto accattivanti sul sito web dell'hotel e ciò che hanno effettivamente visto. A causa dei "maestri di Photoshop" il resto del turista può essere seriamente rovinato. Poche persone sono contente di vedere invece di una bella stanza spaziosa una stanza angusta e squallida o ammirare il panorama di un bidone della spazzatura invece di una pineta.
6. Incoerenza tra prezzo e qualità
Il 6% dei turisti si è lamentato del fatto che la tariffa della camera fosse molto superiore alla sua qualità.
5. Problemi con la pulizia delle stanze
Questa lacuna è associata all'8% delle recensioni negative. Una recensione riguardante un sanatorio a Belokurikha dice che il vacanziere doveva correre dietro alla cameriera per cambiare l'asciugamano, portare carta igienica, sapone, ecc. La spazzatura non è stata pulita per una settimana e il problema è stato risolto solo dopo che gli ospiti hanno contattato la reception.
4. Gli elettrodomestici e l'impianto idraulico non funzionano
L'8% dei turisti russi ha dovuto affrontare l'incapacità di utilizzare questi benefici della civiltà. Poiché le recensioni sono relative alle vacanze estive, è facile immaginare come sarebbe vivere in una stanza con un condizionatore non funzionante quando fuori il caldo supera i 30 gradi.
3. Cattiva alimentazione
Il cibo scarsamente cotto, stantio o monotono è associato al 9% delle recensioni negative sulla visita di hotel e sanatori nella Federazione Russa. Alcuni turisti notano che gli scarafaggi vivi correvano intorno ai piatti preparati e nelle porzioni servite c'erano insetti morti "cotti". A volte nel cibo si imbattono in "condimenti" poco appetitosi come i capelli.
2. Personale scortese, scortese e scortese
Circa l'atteggiamento maleducato o francamente scortese del personale di servizio nei complessi alberghieri e nelle pensioni si è lamentato del 15% dei vacanzieri. Alcuni dipendenti dell'hotel percepiscono il loro lavoro come un compito pesante, e i loro ospiti come un elemento fastidioso del paesaggio, di cui è meglio "liberarsi" il prima possibile.
1. La qualità del fondo stanza
Questa affermazione (17%) è al primo posto tra i primi 7 reclami più frequenti da parte di ospiti di hotel nazionali. Macchie su materassi e cimici sotto di loro, scarafaggi che corrono lungo le pareti: questa immagine può inorridire anche una persona che è abituata alle condizioni spartane. Cosa possiamo dire dei turisti che vengono negli hotel per rilassarsi e distendersi.
Secondo Maya Lomidze, a capo dell'ATOR, a causa del basso servizio degli hotel, quei residenti in Russia che erano soliti andare in vacanza in Turchia e in Egitto possono rimanere a casa, rifiutandosi di riposare nelle località della Crimea o di Krasnodar.