En el mundo digital actual de las redes sociales, los hechos de la empresa tienen un mayor impacto en la reputación que las palabras e incluso, sorprendentemente, los precios y los porcentajes de descuento. Y depende de la reputación qué y en qué cantidad comprará la gente. EN top 100 mejores marcas del mundo de la empresa de investigación con el nombre autoexplicativo Reputation Institute incluyó no solo empresas cuyos productos y servicios son de alta calidad, sino aquellas que lograron crear una fuerte conexión emocional con los clientes.
La fuerza de la conexión emocional fue evaluada por los expertos del Reputation Institute de acuerdo con siete criterios principales:
- La calidad de los productos y servicios,
- innovación,
- las condiciones de trabajo,
- capacidad para gestionar,
- nivel de responsabilidad social,
- cualidades de liderazgo,
- eficiencia y productividad.
Metodología para determinar las mejores marcas del mundo
A partir de estos indicadores se calculó el puntaje promedio, según el cual las empresas se distribuyeron a lo largo de la escalera de la confianza popular. Aquellos que tuvieron la suerte de anotar más de 80 puntos obtuvieron el nivel "Excelente". La importancia total de esta evaluación se puede entender debido al hecho de que solo la empresa ganadora logró alcanzar el número codiciado. 70-79 es "excelente" y 60-69 es "promedio". Ninguna de las 100 marcas principales cayó por debajo de 64.
En 2017, las 10 principales marcas con mayor reputación se caracterizan por la creciente importancia de los artículos de lujo. En el primer lugar durante muchos años es la empresa suiza Rolex, que fabrica relojes y accesorios premium. Es la única marca que ha logrado una puntuación de "excelencia" de 80,38 puntos (Rolex obtuvo la puntuación más alta en "calidad de producto y servicio"). Entre los diez primeros también se encuentra la marca británica Rolls-Royce, que produce coches de prestigio, ocupando el séptimo lugar.
A continuación, presentamos una selección de las empresas más conocidas del Reputation Institute.
Casi la mitad de los diez primeros lugares se asignan a los fabricantes de bienes de consumo. Uno de ellos es la empresa danesa LEGO, conocida por su constructor homónimo. Si en 2016 ocupó el sexto lugar, en 2017 pasó al segundo, habiendo recibido la puntuación más alta en términos de "gestión". Y todo por las películas: desde 2005, la compañía ha estado lanzando constantemente una película o dos al año, donde los personajes icónicos de la industria cinematográfica moderna están encarnados en un constructor de juguetes (por cierto, Batman from blocks apareció en 2017). Canon, BOSCH, SONY y, por primera vez en la historia, una empresa de ropa deportiva y accesorios muy querida por ciertos segmentos de la población rusa, Adidas, se encuentran entre los diez principales fabricantes de bienes de consumo.
El año pasado fue difícil para las empresas de Internet y los fabricantes de equipos informáticos. marca más valiosa de Google 2017, perdido en reputación, pasó del tercero al quinto, Microsoft desapareció del top ten por completo, habiendo recibido el undécimo lugar. Pero lo peor fue Apple: en 2011, los orgullosos portadores de la marca de la manzana ocuparon el segundo lugar en el ranking de reputación, pero desde entonces son cada vez menos confiables. Hasta el punto de que en 2017, Apple no solo no fue incluida en el número de favoritos, sino que por razones no nombradas por los compiladores de la calificación, se deslizó al vigésimo lugar. Y el principal competidor de Apple, Samsung, generalmente se acercó al final de la lista y ahora ocupa el septuagésimo lugar.Intel fue más afortunado: la corporación regresó triunfalmente a los diez grandes después de un año de ausencia, ocupando el octavo lugar.
Incluso el controvertido "El despertar de la fuerza" no pudo estropear la reputación de la única en el top ten de la compañía cinematográfica Walt Disney Company, porque en 2016 se lanzaron dos dibujos animados, que recibieron altas calificaciones tanto de críticos como de espectadores: Zootopia y Moana. La empresa ocupa el tercer lugar en la clasificación de reputación.
Los expertos del Reputation Institute creen que esta calificación será útil no solo para los compradores, sino también para los propios fabricantes. Si la empresa no está incluida en el codiciado centenar, todavía hay margen de mejora.