Muchos criticaron a la URSS por su falta de enfoque en el cliente, el engaño y la mala educación en el sector de servicios. La Unión Soviética con su socialismo fue reemplazada por Rusia con el capitalismo, pero poco ha cambiado en el sector de servicios. ¿No me crees? Entonces lee anti-rating de empresas que no respetan a sus clientes... Quizás te hayas encontrado con uno de ellos y también hayas terminado entre los clientes insatisfechos.
La calificación anti-calificación fue compilada por la Unión Nacional Rusa para la Protección de los Derechos del Consumidor después de monitorear el sector del consumidor.
10. "Toyta"
El cliente no tendrá nada que reprocharte si no respondes a su denuncia. Al parecer, esto es lo que piensa la empresa Toyota. Al menos, simplemente no responden a las afirmaciones.
9. "Yandex.Taxi"
En noveno lugar en la lista negra de empresas que no se preocupan por los clientes se encuentra un servicio de pedidos de taxis que opera en toda Rusia. Y dado que Yandex.Taxi se considera un servicio gratuito que ayuda a los pasajeros y taxistas a encontrarse, asegura que la legislación de protección al consumidor no le aplica. Así que tenlo en cuenta cuando pidas tu taxi.
8. AO Mosenergosbyt
¿Qué pasa si usted es un monopolio energético y puede dictar sus reglas a la empresa de gestión y a los ciudadanos comunes? Por supuesto, aproveche esta oportunidad, que fue realizada por JSC Mosenergosbyt. Envió facturas a la sociedad gestora que utilizaron el factor de cálculo incorrecto. Por lo que finalmente fue multado por la OFAS de Moscú Rusia.
Además, hay informes de que Mosenergosbyt JSC está obligando a los usuarios a pagar deudas en disputa, amenazando a las personas disidentes o limitando su consumo de electricidad.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Sorprendentemente, el séptimo lugar en la clasificación de las empresas más hostiles al cliente no fue para un banco, ni una red comercial, ni uno de los monopolistas en el mercado de la vivienda y los servicios comunales, ni siquiera un operador de telefonía móvil, sino una modesta clínica veterinaria de Moscú. Se llevaron cien mil rublos para el tratamiento del gato. Como resultado, el animal no pudo salvarse.
La dirección de la clínica veterinaria se negó a devolver fondos a los dueños del gato.
6. PJSC "Bank VTB"
Este banco con mayor frecuencia (en comparación con otras instituciones financieras rusas) está en litigio con los departamentos regionales de Rospotrebnadzor. La mayoría de las demandas están relacionadas con el hecho de que el banco, al celebrar contratos de préstamo con los clientes, les impone un seguro. Si ocurre un evento asegurado, entonces VTB Bank recibirá el pago, ya que fue él quien concluyó el contrato con la aseguradora. Pero el prestatario se ve obligado a pagar una prima a la aseguradora, lo cual es ilegal y empeora su situación financiera (la del prestatario, por supuesto).
5. "Megafon"
En octubre, muchos clientes de uno de los operadores celulares más grandes de Rusia se enfrentaron a una situación desagradable. El dinero comenzó a ser debitado ilegalmente de sus cuentas. Las quejas sobre esto, así como sobre la falta de comunicación, "Megafon" considera dentro de los siete días.
4. PJSC "Sovcombank"
Muchos bancos rusos están dispuestos a ofender a sus clientes, pero nunca a sí mismos ni a sus seres queridos.Entonces, Sovcombank decidió que sería necesario aumentar la tasa de comisión del cliente por los servicios de liquidación y efectivo, que se brindan a las personas en rublos y moneda extranjera, para todas las transacciones (excepto los pagos al presupuesto).
Dicho y hecho. Con un trazo de la pluma, la tarifa comenzó a ser hasta el diez por ciento del monto de la transacción. Es bueno que no todos sean cien.
3. "MOEK"
La Organización Unida de Suministro de Calor de Moscú, aprovechando su posición de monopolio, cobró por el suministro de agua caliente. Y la compra de agua fría ya estaba incluida en su precio. Y estaría bien, pero MOEK también aceptaba pagos directos de la empresa gestora por el suministro de agua fría. Es decir, la gente del pueblo se vio obligada a pagar dos veces por el mismo servicio.
2. FSUE "Correo ruso"
Recientemente, el Correo Ruso comenzó a trabajar de manera más eficiente, introdujo "chips" útiles como la emisión de paquetes mediante firma digital y sms. Sin embargo, todavía queda mucho trabajo por delante para mejorar la experiencia del cliente. Y los paquetes en "Correos" se pierden con demasiada frecuencia, y el trabajo de muchas oficinas de correos está muy mal organizado. Por lo tanto, el mayor operador postal de la Federación de Rusia ocupa el segundo lugar en la lista de las empresas más hostiles al cliente.
1. PJSC "Sberbank"
Aunque el conocido "banco verde" se considera el banco más confiable de Rusia, tiene muchas desventajas. Las largas colas, los empleados incompetentes y (o) groseros, el bloqueo de tarjetas no siempre objetivo son solo algunos de los problemas de los que se quejan los clientes de Sberbank.
Sin embargo, la razón principal por la que el banco más grande de Rusia entró en el top 10 de empresas groseras y fraudulentas es el aumento de las tasas de interés hipotecarias. Pero a principios de año, Sberbank prometió públicamente recortar los tipos. ¿Cómo no recordar el chiste sobre “Soy el amo de mi palabra. Lo quise, lo di, lo quise, lo quité ”.