Společnost Travelata, která již mnoho let spolupracuje s různými cestovními organizacemi, sestavila seznam nejlepších touroperátorů v Rusku. Hodnocení spolehlivosti pro rok 2018 zahrnuje 10 největších cestovních společností, které byly hodnoceny podle 10 kritérií. Mezi ně patří: velikost aktiv, počet nabídek, doba trvání trhu, spolehlivost a samozřejmě hodnocení zákazníků.
Aktualizovali jsme hodnocení spolehlivosti touroperátorů v Rusku v roce 2019 by měl být níže uvedený seznam považován za zastaralý.
Která letecká společnost létat: Hodnocení ruských leteckých společností, nejbezpečnější a nejpřesnější.
10. Mouzenidis Travel
Otevírá top 10 2017-2018 Mouzenidis je společnost zabývající se výhradně Řeckem. Již více než 20 let naši spoluobčané navštěvují Atény, relaxují na plážích Kréty a díky Mouzenidis se potápějí v moři na Chalkidiki. Nízká pozice v hodnocení Mouzenidis je do značné míry způsobena malým počtem nabízených směrů a vše ostatní je na poměrně vysoké úrovni, včetně počtu spokojených zákazníků (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus je jedním z lídrů v žebříčku 2018: nabízí 52 destinací. Budete přesměrováni na nejlepší pláže na světě, organizovat aktivní turistiku, plavby, výlety a mnohem, mnohem více. Počet spokojených zákazníků je 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour se specializuje na Španělsko a Thajsko. Reputaci společnosti bohužel mírně pokazila smrt turisty na pláži kvůli silnému podvodnímu proudu, na který ji ani ostatní koupající se průvodci nevarovali. Přestože má Anex vlastní leteckou společnost, není se službami Anexu tolik spokojen jako s předchozím číslem grafu - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours byla kdysi čtvrtou největší cestovní kanceláří v Rusku. Ale nyní, v souvislosti s inkasem dluhu ve prospěch AK Transaero ze strany Moskevského rozhodčího soudu, 5,8 milionů dolarů, není známo, jak bude společnost v budoucnu postupovat. Natalie se však nadále vyvíjí a dokonce nedávno radikálně revidovala rezervační systém zájezdů na svých webových stránkách. Počet spokojených zákazníků je 95%.
6. Turista
Na šestém místě v hodnocení cestovních kanceláří v roce 2018 je Intourist nejstarší cestovní společností v Rusku, která byla založena v roce 1929 a v roce 1990 byla samostatným odvětvím ekonomiky země. Po rozpadu SSSR se společnost vydala na samostatnou cestu a v roce 2010 uspořádala společný podnik s britským touroperátorem Thomasem Cookem. V tuto chvíli je podíl Intouristu na trhu turistických služeb asi 10%. 92,86% z těch, kteří si zakoupili zájezdy od „Intourist“, hodnotí své dojmy ze společnosti pozitivně.
5. Pegas Touristik
Ačkoli v roce 2015 Rosturizm vyloučil společnost Pegas Touristik spolu s dalšími 19 společnostmi, které měly tu smůlu, že mezi zakladateli byli turečtí občané, z Jednotného federálního rejstříku, nebylo to v rozporu s obchodem. Po oteplení vztahů mezi Moskvou a Ankarou bylo místo v rejstříku obnoveno. „Pegasus“ nadále aktivně pracuje a vede občany k břehům Středozemního moře, nejen - v majetku cestovní kanceláře 22 rozpočtu turistických cílů v roce 2018 Celosvětově.
Plus Pegasus má dvě vlastní letecké společnosti, Pegas Fly a Nordwind Airlines. Počet kladných recenzí je 94,38%.
4. Sunmar Tour
Jeden z nejlepších touroperátorů v Rusku v roce 2018 se jako první specializoval na levné zájezdy, které si lze objednat jen pár dní před odletem za velmi příjemnou cenu.Tato služba je primárně oblíbená mezi mladými lidmi i spontánně myslícími lidmi, pro které není těžké okamžitě vyskočit z místa. Levnost však není vždy dobrá - počet spokojených zákazníků se službami Sunmar Tour byl 95,88%.
3. TEZ TOUR
Cestovní kancelář je jednou z největších v Rusku a na cestovním trhu působí od roku 1994. V současné době zaujímá přední pozici na trhu tureckých a egyptských zájezdů a od prosince 2016 aktivně rozvíjí čínský směr - ostrov Hainan. Počet kladných recenzí je 98,93%, což z TEZ TOUR dělá jednoho z nejspolehlivějších cestovních operátorů v Rusku.
2. TUI
TUI Travel PLC je součástí velkého cestovního holdingu TUI Group, největší cestovní společnosti na světě. Každý rok využívá služby skupiny TUI více než 30 milionů turistů z celého světa, z toho více než 700 tisíc lidí v ruské pobočce. Mimochodem, TUI je první cestovní agenturou na ruském trhu, která používá „mystery shoppers“ ke kontrole kvality svých služeb. Počet kladných recenzí je 98,05%.
1. Coral Travel
A první místo mezi nejlepšími touroperátory v Rusku v roce 2018 s hodnocením 98/100 zaujímá Coral Travel. Je to jedna z nejstarších společností na trhu, která byla založena téměř před čtvrt stoletím, a jedna z největších. Má 9 poboček v zemích bývalého SNS a sousedních zemí a více než 20 zastoupení v Rusku.
Mezi prohlídky nabízené společností patří oblíbené destinace jako na Středním východě a v jihovýchodní Asii, stejně jako v exotických zemích, jako je Jižní Afrika.
Vysoké hodnocení společnosti Coral Travel nezajišťovala pouze různorodost destinací (je jich 28), ale také služby, jako je přítomnost vlastních hostitelských společností, spolehlivé pojištění, dohody s leteckými společnostmi atd. Počet spokojených zákazníků je 98,34%.
| Hodnocení | Průvodce | Pokyny | Nároky | Spolehlivost | Obecný index |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Mějte na paměti, že oficiální web Rostourism, hodnocení cestovních kanceláří v Rusku, nezveřejňuje, nejlepší hodnocení je hodnocení na základě recenzí turistů.
Třikrát jsem s BiblioGlobus šel odpočívat - vůbec nic, nebyly žádné zvláštní problémy. Co mě potěšilo - všechny tři časy letěly s „Ruskem“, a to spolehlivá letecká společnost.
Biblio-Globus, převzal poukázky s předčasnou rezervací v únoru do Černé Hory z Moskvy. Provozovatel ve skutečnosti nevysvětlil pojištění poukázek a něco zamumlal, o dva týdny později byl manžel podroben operaci, požádal o vrácení některých peněz nebo zařídil jinou osobu místo manžela , chtěl vzít moji neteř, což se děje jinými cestovními kancelářemi s opětovným vydáním dokumentů s dodatečnou platbou 20 eur za dokumenty, což mi bylo řečeno, že to nelze provést pouze s přepočítáním, protože jste měli včasnou rezervaci, i když na letišti při odletu a po příjezdu, v hotelu zeptal se, kde bude třetí a turné stát v obou případech o 50-70 tisíc více. Více v Biblio Globe není noha.
V samotné TUI říkají, že do konce příštího roku plánují vstoupit do top 5 největších touroperátorů z hlediska objemu vysílajících turistů a případně dokonce soutěžit o čtvrté místo.
Jediným důvodem, proč byl vybrán Intourist, je nejnižší cena zájezdu. V „Biblioglobus“ byly náklady na přesně stejnou prohlídku o 10–15 tisíc dražší, a protože rozpočet byl velmi omezený, rozhodli jsme se seznámit se s novým touroperátorem.
Zbytek obvykle proběhne bez problémů, ale pokud vzniknou, je okamžitě jasné: kdo je kdo! Poprvé (a naposledy) jsme absolvovali turné do Turecka z Natalie Tours. Ano, s malým písmenem. Zarezervovali jsme resort Sural v březnu na červenec. Hotel je velký, „luxusní“, jak je popsáno.A co je pro mě důležité, existují tobogány, mám je rád! Po příjezdu do "resortu" nebyla žádná místa, ale bylo nám řečeno, že "Sural saray" byl rezervován pro nás. Také pět, ale mnohem jednodušší: malá basa, malá plocha a žádné diapozitivy. Možná, že hotel pokazil čísla, další pobouření - od Natalie nereaguje. Průvodce řekl: buď vezměte své maličkosti do stodoly, nebo odcházím. Kontaktovali jsme cestovní kancelář, poté po dobu 3 hodin kontaktoval operátora: buď se operátor nedostane na recepci, pak fík ví, co ještě. Požádali jsme manažera, aby zavolal na telefon, který zazněl od cestovní kanceláře - telefon nezvedají. Cestovní agentura strávila 4 dny vyřešením vztahu s Natalishkou, poté poslala oficiální žádost. Na oficiální žádost odpověděli, že byli ubytováni v pokoji stejné kategorie. No a že je jim to velmi líto. Při výběru prohlídky budu posledním místem, které zavolám do místnosti. Rodina cestovala s námi do stodoly, byly také hozeny hotelem, ale jejich cestovní kancelář Tui problém vyřešila a další den byli vráceni do letoviska. Existují takové příběhy, dokonce i takový případ je uveden ve smlouvě. Když jsme se přihlásili, měli jsme problém s Anexem, ale vyřešili jsme to rychle, krásně a ne urážlivě: místo čtyřky jsme se usadili v první pětce a dali nám výlet lodí.
Skončili jsme stejně, jako jsme začali: informace o zpátečním letu nebyly poskytnuty, recepční přišel na to až do 24 hodin, kdy nás vyzvednou z hotelu. Jen fuj! Je také škoda, že jsem si okamžitě mohl rezervovat „stodolu“, zejména proto, že byla levnější.
Ano, lidé mohou dělat svou práci špatně, zapomenout zveřejnit čas odhlášení, být příliš líní, aby vyřešili nějaký problém ze své kompetence, ale přístup ďábla k péči o klienty je
oficiální pozice tohoto touroperátora. Jedním slovem, tuto cestovní kancelář nikomu nedoporučuji.
Anex Tour také přepravuje obrovské autobusy do hotelu a na výlety. Lidé jsou nespokojeni, ale nemají co dělat. Anex přesto rád prodává jeden hotel a usazuje se v jiném. Sami tak zasaženi. Hotel, i když měl skvělé hvězdy, byl mnohem horší a mimochodem levnější než ten, do kterého jsme šli. Pak jsme v recenzích četli, že to pravidelně dělají.
Nedoporučuji Tui. Šetří peníze za převody na úkor turistů. Tento měsíc jsme byli v Turecku, vzdálenost z letiště do hotelu po silnici je 75 km. Cesta je normální, rovná, žádné dopravní zácpy. A tam a zpět nacpali hromadu lidí z různých hotelů do jednoho obrovského autobusu. Nejen, že musíte zavolat do 10 hotelů jiných lidí, ale tento zdravý autobus se nikam nevejde a točí se 5 minut poblíž každého z nich. Ve výsledku to trvalo 2,5 hodiny z letiště do hotelu (!), A z hotelu na letiště 3,5 hodiny (!!!). Průvodce v autobuse je studentský stážista, zjevně pracuje na jídlo, kvalifikace je na místě. Věřím, že přestup je hlavním ukazatelem cestovní kanceláře, protože to je jediná věc, kterou organizují samostatně (hotel a letecká společnost mají své vlastní manažery).
Biblio-Globus není orientován na zákazníka! Vaše vlastní výhoda je důležitější! Nevhodné podmínky pro turisty!