Mnoho lidí mělo v supermarketu špatné zkušenosti, od nákupu zboží s prošlou dobou platnosti a nesprávných cenovek až po návštěvu strážce nad svými osobními věcmi. Někdo si jen povzdechne a mávne rukou ve víře, že je zbytečné takové případy řešit. A není tomu tak, protože na straně ruských kupujících existuje solidní „pomoc“: zákon „O ochraně práv spotřebitele“ a občanský zákoník.
Představujeme vám společné možnosti porušování předpisů spotřebiteli a způsob, jak s nimi zacházet.
7. Zboží vypršelo
Právo spotřebitele na bezpečnost výrobku je zakotveno v článku 7 zákona o ochraně spotřebitele. A podle článku 18 téhož dokumentu můžete vadný produkt vrátit do obchodu za účelem jeho výměny nebo vrácení peněz. Pokud není k dispozici žádné potvrzení, budou dva svědci povinni potvrdit, že produkt byl zakoupen v tomto místě. Pokud prodejna pravidelně prodává zboží s prošlou dobou platnosti, můžete podat stížnost u regulačního orgánu - Rospotrebnadzor.
6. Cena na cenovce je jedna a při pokladně další
Měnové výkyvy a nestabilní ekonomické podmínky vedou k častým změnám cen komodit. Pokud neprodáte produkt za cenu uvedenou na cenovce nebo odmítnete vrátit rozdíl v penězích, který byl zjištěn po vystavení šeku, jedná se o podvod se spotřebitelem. V tomto případě musíte podat stížnost na Rospotrebnadzor v souvislosti s porušením článku 101 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
5. Nucená oprava
Stává se, že obchod opraví produkt, přestože kupující požadoval peníze zpět. Abyste tomu zabránili, musíte jasně a písemně formulovat své požadavky na obchodní zařízení. Podle čl. 18 odst. 1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete: požadovat plnou náhradu, výměnu vadného produktu za kvalitní (buď stejnou nebo jinou značku, předmět, model, s přepočtem ceny), bezplatné odstranění vady nebo přiměřené snížení ceny produktu nedostatečná kvalita a částečné vrácení jeho hodnoty.
4. Obal je poškozený nebo je produkt rozbitý
Platba za náhodně rozbitý nebo poškozený produkt je dobrovolná, není povinná. Obchod odpovídá za zboží v obchodě. A pokud kupující obdržel potvrzení o prodeji, přechází na něj odpovědnost za zakoupený produkt. Pokud kupující úmyslně poškodil zboží, budete muset zaplatit. Obchod to však bude muset prokázat soudem a příslušnými důkazy (protože jeden z důkazů může sloužit jako záznam z videokamer).
3. Nekonečné odborné znalosti
Pokud chce kupující vrátit vadný výrobek do obchodu a získat za něj peníze a zástupce obchodu trvá na prohlídce, provede se do 10 kalendářních dnů (v souladu s článkem 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). V případě výměny nekvalitního zboží za nové je lhůta pro splnění požadavku 20 dní (i při zohlednění odbornosti). To je napsáno v článku 21 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.Prodávající má právo na provedení kontroly zboží v případě sporu s kupujícím o důvodech vady.
2. Uložte věci do skladovací místnosti
Jeden z nejrozšířenějších případů porušování práv spotřebitelů v obchodních zařízeních. Pokud vložíte tašku do úložného prostoru, podepisujete smlouvu o skladování se supermarketem. Je to dobrovolné, není povinné (článek 421.1 občanského zákoníku Ruské federace). V tomto případě je za věci odpovědný správce. Ve vnitřní listině obchodu může být předepsáno pravidlo pro ponechání věcí kupujících k uskladnění. V tomto případě je bezpečnost obchodu povinna sledovat věci.
1. Předložte své věci ke kontrole
Pokud magnetický rámeček při opuštění obchodu „skřípěl“, pak vás ani bezpečnost ani správa nemají právo prohledat, požadovat předložení nákupů, účtenky nebo celého obsahu tašky. Toho může dosáhnout pouze policie za přítomnosti svědků. Zaměstnanci obchodu mají právo volat policii, ale stejné právo máte také v případě, že se strážný pokusí použít fyzickou sílu. Za tyto činy mu může hrozit pokuta nebo trest odnětí svobody až na 7 let (článek 203 trestního zákoníku Ruské federace).