Nejoblíbenější banky mezi Rusy v roce 2020

Dávno jsou pryč časy, kdy konkurence mezi ruskými bankami byla nízká a rozsah služeb byl velmi omezený. Pro moderní ruské uživatele, kteří přinášejí své těžce vydělané peníze finanční instituci, nám dejte pohodlnou mobilní aplikaci, dobré procento vkladu a mnoho dalších zajímavých a užitečných příležitostí.

A odborníci společnosti Deloitte to zjistili nejžádanějšími bankami v Rusku jsou Sberbank, VTB a Tinkoff... A při výběru bank v roce 2020 sestavili seznam finančních preferencí Rusů. Průzkumu se zúčastnilo 5038 lidí různého věku z více než 200 ruských měst.

Nejatraktivnější banky v Rusku v roce 2020

Ačkoli Sberbank, VTB a Tinkoff se v popularitě umístily mezi prvními třemi, každý z nich má své vlastní důvody.

1. Sberbank je mastodontem v ruském bankovním sektoru a první v Rusku, pokud jde o počet klientů (96 milionů aktivních retailových klientů v roce 2019). Má dlouhou historii, je v čele spolehlivost roku 2020 podle centrální bankyDůležité je, že pobočky a bankomaty Sberbank jsou přítomny téměř ve všech osadách v zemi.
2. VTB se nemůže pochlubit stejným počtem klientů jako Sberbank, ale aktivně zavádí digitalizaci a zlepšuje služby zákazníkům.
3. A pokud potřebujete spoustu dalších služeb a služeb, jako je možnost měsíčního výběru kategorií se zvýšeným cashbackem, pojištěním a snadným otevřením makléřského účtu, bude Tinkoff Bank vynikající volbou.

Jaké faktory ovlivňují výběr nejlepší banky v roce 2020

1. Na prvním místě mezi potenciálními klienty úvěrové a finanční organizace jsou podmínky, které banka může nabídnout. A nejde jen o vysoké procento vkladu, ale také o plnění každodenních potřeb (například přítomnost cashbacku a partnerských programů). To uvedlo společnosti Deloitte 61% respondentů.
2. 56% respondentů je připraveno svěřit své úspory pouze spolehlivé bance a lidé nad 45 let považují faktor spolehlivosti za důležitější než příznivé podmínky. Je zvědavé, že Sber již není monopolem, pokud jde o spolehlivost, protože sdílel první místo s největší soukromou bankou v Rusku - JSC Alfa-Bank. Důvěřuje jim 59% lidí dotazovaných společností Deloitte.
3. Na třetím místě byla pohodlnost služeb banky, tento faktor označilo mezi své prioritní finanční preference 49% respondentů.
4. U 45% respondentů je důležitá kvalita služeb, zatímco procento mladých respondentů, kteří tento faktor považují za prioritu, bylo vyšší než u starších osob. A pro klienty Tinkoff je kvalita služeb (uvedlo 55% respondentů) a pohodlí služeb (57%) ještě důležitější než spolehlivost banky (52%).
5. Pokud je pobočka banky blízko, pak je to velmi dobré (včetně přilákání nových zákazníků). Tento faktor považuje za důležitý 41% respondentů a není divu, že většinu z nich tvoří starší lidé.
6. Výběr banky pro mnoho spotřebitelů (konkrétně 31%) byl ovlivněn takovým faktorem, jako je vůle zaměstnavatele. Mluvíme o mzdovém projektu, který je pro zaměstnance často dobrovolný a povinný.
7. Věrnostní program byl mezi požadavky na dobrou banku v roce 2020 jmenován 29% respondentů.
8. Pouze 18% respondentů by si vybralo banku na základě zpětné vazby od rodiny a přátel.
9. A reklamě důvěřujeme ještě méně - pouze 2% respondentů.

V roce 2020 je v Rusku mezi retailovými klienty 10 nejžádanějších bank v Rusku

1. První místo podle očekávání obsadila bývalá Sberbank, nyní Sberbank. Za poslední měsíc využilo jeho maloobchodní služby v době průzkumu 87,1% respondentů.
2. Druhé místo obsadilo PJSC „VTB“ - 23,4%.
3. 19,3% respondentů za posledních 30 dní využilo služeb banky Tinkoff, která se podle zpráv médií připravuje na přesun pod křídla Yandexu za 5,5 miliardy dolarů.
4. Podíl těch, kteří využili služeb Alfa-Bank JSC do 30 dnů, byl 16,5%.
5. Podíl těch, kteří využívají služeb Post Bank JSC, je 10,1%. Slovo „Mail“ v ​​názvu není náhodné, protože body přítomnosti této organizace (a je jich více než 19 tisíc) jsou otevřené na základě „Ruské pošty“ a navíc - v pobočkách MFC. Klienty této banky se tak mohou stát i obyvatelé nejvzdálenějších koutů země.
6. PJSC Sovcombank nebyla zařazena do první pětky; za 30 dní měla 6,6% retailových zákazníků. Připomeňme, že tato konkrétní banka vydala jednu z nejlepší kreditní karty s cashbackem.
7. Další požadovanou bankou mezi Rusy je Home Credit a Finance Bank LLC. „Křeček“, jak jej lidé láskyplně nazývají, nabízí mnoho služeb, včetně debetních a kreditních karet s cashbackem. Je lídrem v oblasti půjčování POS - tedy v expresní půjčce, která je poskytována přímo v místě prodeje.
8. „Gazprombank“ JSC se dostala na osmou linii a za jeden měsíc měla 5,9% retailových zákazníků. Z hlediska maloobchodního portfolia je ale čtvrtým v zemi.
9. V době průzkumu využilo služby PJSC Bank FC Otkritie 5,6% respondentů za 30 dní.
10. A 5% dává přednost Raiffeisenbank. Současně nejoblíbenějším produktem této banky jsou debetní karty; má je 74% klientů této úvěrové a finanční organizace (mezi těmi, kteří byli dotazováni společností Deloitte).

Nejoblíbenější produkty a služby ruských bank v roce 2020

1. Bankovní karty se umístily na prvním místě v seznamu nejoblíbenějších bankovních produktů. Jejich popularita je způsobena nejen vývojem získávání v Rusku, ale také přítomností takových příjemných bonusů za vlastnictví karty, jako je cashback, různé propagační akce, zvláštní podmínky služby atd.
2. Druhé místo obsadily vklady a spořicí účty. Většina respondentů drží své peníze v Sberbank nebo VTB (41%, respektive 36%).
3. Investiční služby. Nejčastěji jsou mezi klienty Tinkoff Bank v poptávce, zatímco VTB a Sber mají nízký podíl uživatelů investičních produktů - 9%, respektive 5%.
4. Mobilní aplikace. Dříve, aby bylo možné vyřešit jakékoli problémy s bankou, musel klient navštívit pobočku osobně nebo telefonicky. Rozvoj bankovnictví však postupuje rychle a příklad Tinkoff ukazuje, že banka může vůbec existovat bez poboček, pouze s jedním ústředím. A všechny otázky lze rychle vyřešit v mobilní aplikaci.

Některé velké banky zvyšují funkčnost svých mobilních aplikací než internetové banky, což je ukazatelem důležitosti tohoto kanálu interakce mezi bankou a jejími zákazníky.

Nejoblíbenější mezi Rusy jsou mobilní aplikace bank, které se snaží spojit všechny své produkty do jednoho ekosystému. Příkladem jsou MTS Bank, Sberbank a Tinkoff.