В днешния дигитален свят на социалните медии фирмените дела имат по-голямо влияние върху репутацията от думите и дори, изненадващо, от цените и отстъпките. И от репутацията зависи какво и в какво количество ще купуват хората. IN топ 100 най-добри марки в света от изследователската компания със самообяснителното име Институт за репутация включваше не само компании, чиито продукти и услуги са с високо качество, но и тези, които успяха да създадат силна емоционална връзка с клиентите.
Силата на емоционалната връзка беше оценена от експертите на Reputation Institute според седем основни критерия:
- Качеството на продуктите и услугите,
- иновация,
- условията на труд,
- способност за управление,
- ниво на социална отговорност,
- лидерски качества,
- ефективност и производителност.
Методология за определяне на най-добрите марки в света
Въз основа на тези показатели беше изчислена средната оценка, според която компаниите бяха разпределени по стълбата на популярното доверие. Тези, които са имали късмета да спечелят повече от 80 точки, са получили ниво "Отлично". Пълното значение на тази оценка може да се разбере поради факта, че само печелившата компания е успяла да постигне заветния брой. 70-79 е "отлично", а 60-69 е "средно". Нито една от топ 100 марки не е паднала под 64.
През 2017 г. топ 10 марки с най-висока репутация отбелязаха нарастване на значението на луксозните стоки. На първото място от много години е швейцарската компания Rolex, която произвежда първокласни часовници и аксесоари. Това е единствената марка, която е постигнала резултат „отлични постижения“ от 80,38 точки (Rolex постигна най-високата оценка за „качество на продуктите и услугите“). В челната десетка влиза и британската марка Rolls-Royce, която произвежда престижни автомобили, заемайки седмо място.
Ето подбор от най-известните компании на Института за репутация.
Почти половината от първите десет места се дават на производителите на потребителски стоки. Една от тях е датската компания LEGO, известна с едноименния си конструктор. Ако през 2016 г. е класиран на шесто място, то през 2017 г. се е преместил на второ място, след като е получил най-високата оценка по отношение на „управлението“. И всичко това заради филмите - от 2005 г. компанията непрекъснато пуска филм или два годишно, където символи, емблематични за съвременната филмова индустрия, са въплътени в конструктор на играчки (между другото, през 2017 г. се появи Батман от блокове). Canon, BOSCH, SONY и за първи път компания за спортни облекла и аксесоари, силно обичана от определени сегменти от руското население, Adidas, са сред първите десет производители на потребителски стоки.
Изминалата година беше тежка за интернет компаниите и производителите на компютърно оборудване - най-ценната марка на Google за 2017 г., загубен в репутация, изместен от трето на пето, Microsoft изчезна изцяло от първите десет, след като получи единадесето място. Но най-лошото беше Apple - през 2011 г. гордите носители на марката ябълка се класираха на второ място в класацията за репутация, но оттогава им се вярва все по-малко. До точката, че през 2017 г. Apple не само не беше включена в броя на фаворитите, но по причини, неназовани от съставителите на рейтинга, се измъкна на двадесето място. А основният конкурент на Apple, Samsung, като цяло се приближи до края на списъка и сега заема седемдесетото място.Intel имаше по-голям късмет - корпорацията триумфално се завърна в голямата десетка след годишно отсъствие, заемайки осмото място.
Дори противоречивият „Силата се пробужда“ не можа да развали репутацията на единствената от десетте кинематографични компании Walt Disney Company, защото през 2016 г. излязоха две карикатури, които получиха високи оценки както от критиците, така и от зрителите - Zootopia и Moana. Компанията е на трето място в класацията за репутация.
Експертите на Reputation Institute смятат, че този рейтинг ще бъде полезен не само за купувачите, но и за самите производители. Ако компанията не е включена в желаната стотина, тогава все още има място за подобрение.