Компанията Travelata, която от много години си сътрудничи с различни туристически организации, съставя списък с най-добрите туроператори в Русия. Рейтингът за надеждност за 2018 г. включва 10-те най-големи туристически компании, които са оценени по 10 критерия. Те включват: размера на активите, броя на офертите, продължителността на пазара, надеждността и, разбира се, отзивите на клиентите.
Актуализирахме рейтинг на надеждността на туроператорите в Русия през 2019 г. списъкът по-долу трябва да се счита за остарял.
Коя авиокомпания да лети: Рейтинг на руските авиокомпании, най-безопасният и точен.
10. Mouzenidis Travel
Отваря топ 10 2017-2018 Mouzenidis е компания, която се занимава изключително с Гърция. Повече от 20 години нашите съграждани посещават Атина, отпускат се на плажовете на Крит и се гмуркат в морето на Халкидики благодарение на Mouzenidis. Ниското място в рейтинга на Mouzenidis се дължи до голяма степен на малкия брой предлагани насоки, а всичко останало е на доста високо ниво, включително броя на доволните клиенти (97,63%).
9. Библио Глобус
Biblio Globus е един от лидерите в класацията за 2018 г.: предлага 52 дестинации. Ще бъдете отведени до най-добрите плажове в света, организирайте активен туризъм, круизи, екскурзии и много, много повече. Броят на доволните клиенти е 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour е специализирана в Испания и Тайланд. За съжаление, репутацията на компанията беше леко развалена от смъртта на турист на плажа поради силно подводно течение, за което водачите не предупредиха нея и други плувци. Въпреки че Anex има собствена авиокомпания, няма толкова много доволни от услугите на Anex, колкото от предишния номер на диаграмата - 92,75%.
7. Натали Турс
Някога Натали Турс беше четвъртият по големина туроператор в Русия. Но сега, във връзка със събирането от Московския арбитражен съд на дълга в полза на AK Transaero, 5,8 милиона долара, не е известно как ще върви компанията в бъдеще. Натали обаче продължава да се развива и дори наскоро радикално преразгледа системата за резервации на турнета на своя уебсайт. Броят на доволните клиенти е 95%.
6. Интурист
На шесто място в рейтинга на туроператорите през 2018 г., Intourist е най-старата туристическа компания в Русия, основана през 1929 г., а през 1990 г. е отделен сектор на икономиката на страната. С разпадането на СССР компанията тръгва на независимо пътуване и през 2010 г. организира съвместно предприятие с британския туроператор Томас Кук. В момента делът на Интурист на пазара на туристически услуги е около 10%. 92,86% от закупилите турове от Интурист оценяват положително впечатленията си от компанията.
5. Pegas Touristik
Въпреки че през 2015 г. Ростуризмът изключи Pegas Touristik заедно с 19 други компании, които имаха нещастието да имат турски граждани сред основателите от Единния федерален регистър, това не попречи на бизнеса. След затоплянето на отношенията между Москва и Анкара мястото в регистъра беше възстановено. „Пегас“ продължава да работи активно, като отвежда гражданите до бреговете на Средиземно море и не само - в активите на туроператора 22 бюджетни туристически дестинации през 2018г В световен мащаб.
Плюс Pegasus има две собствени авиокомпании, Pegas Fly и Nordwind Airlines. Броят на положителните отзиви е 94,38%.
4. Сунмар Тур
Един от най-добрите туроператори в Русия през 2018 г. беше първият, специализирал се в бюджетни турове, които могат да бъдат резервирани само няколко дни преди заминаването на много приятна цена.Тази услуга е популярна предимно сред младите хора, както и от спонтанно мислещите хора, за които не е трудно моментално да скочат от място. Евтиността обаче не винаги е добра - броят на доволните клиенти с услугите на Sunmar Tour е 95,88%.
3. ТЕЗ ТУР
Туроператорът е един от най-големите в Русия и работи на туристическия пазар от 1994 г. В момента той заема водеща позиция на пазара на турски и египетски турове, а от декември 2016 г. активно развива китайската посока - остров Хайнан. Броят на положителните отзиви е 98,93%, което прави TEZ TOUR един от най-надеждните туристически оператори в Русия.
2. TUI
TUI Travel PLC е част от големия туристически холдинг TUI Group, най-голямата туристическа компания в света. Всяка година повече от 30 милиона туристи от цял свят използват услугите на TUI Group, от които над 700 хиляди души са в руския клон. Между другото, TUI е първата туристическа компания на руския пазар, която използва „тайни купувачи“, за да контролира качеството на собствените си услуги. Броят на положителните отзиви е 98,05%.
1. Коралови пътувания
И първото място в топ туроператорите в Русия през 2018 г. с рейтинг 98/100 заема Coral Travel. Това е една от най-старите компании на пазара, основана преди почти четвърт век, и една от най-големите. Той има 9 клона в страните от бившата ОНД и съседните страни, както и повече от 20 представителства в Русия.
Сред обиколките, предлагани от компанията, са популярни дестинации като Близкия изток и Югоизточна Азия, както и екзотични като Южна Африка.
Високият рейтинг на Coral Travel беше осигурен не само от разнообразието от дестинации (има 28 такива), но и от услугата, като присъствието на собствени компании домакини, надеждна застраховка, споразумения с авиокомпании и т.н. Броят на доволните клиенти е 98,34%.
| Рейтинг | Туроператор | Указания | Искове | Надеждност | Общ индекс |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Коралови пътувания | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Обиколка на Тез | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Интурист | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | НаталиТурс | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Пегас Туристик | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Библио глобус | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | Б. | 84/100 |
Имайте предвид, че официалният сайт на Ростуризъм не публикува рейтинга на туроператорите в Русия, най-добрият рейтинг е този, който се базира на отзиви на туристи.
Три пъти с BiblioGlobus ходих на почивка - съвсем нищо, нямаше особени проблеми. Какво ме зарадва - и трите пъти летяха с "Русия", и това надеждна авиокомпания.
Biblio-Globus, взе ваучери с ранна резервация през февруари до Черна гора от Москва.Операторът не обясни наистина за застраховката на ваучерите, мърморейки нещо под носа си, две седмици по-късно съпругът беше подложен на операция, помолен да върне част от парите или да уреди друго лице вместо съпруга , искаше да вземе племенница, което се прави от други туроператори с преиздаване на документи с допълнително плащане от 20 евро за документи, към което ми казаха, че това не може да стане само с преброяване, тъй като сте имали ранна резервация, макар и на летището при заминаване и при пристигане, в хотела попита къде третият и обиколката ще струват и в двата случая още 50-70 хил. Повече в Biblio Globe не е крак.
В самия TUI те казват, че до края на следващата година планират да влязат в топ 5 на най-големите туроператори по обем на туристите и може би дори ще се състезават за четвърто място.
Единствената причина Интурист да бъде избран е най-ниската цена за турнето. В „Библиоглобус“ цената на абсолютно същата обиколка беше с 10-15 хиляди по-скъпа и тъй като бюджетът беше много ограничен, решихме да се запознаем с нов за нас туроператор.
Обикновено останалото преминава без проблеми, но ако възникнат, веднага става ясно: кой кой е! За първи път (и последен) направихме турне до Турция от Натали Турс. Да, с малка буква. Резервира курорта Сурал през март за юли. Хотелът е голям, "луксозен", както е описано.И, което е важно за мен, има водни пързалки, добре, харесват ми! При пристигането в "курорта" нямаше места, но ни беше казано, че "Sural saray" е резервиран за нас. Също пет, но много по-прости: малък бас, малка площ и без слайдове. Може би хотелът е объркал стаите, друго безобразие - няма реакция от Натали. Водачът каза: или занесете малките си неща в обора, или аз си тръгвам. Свързахме се с туристическия агент, след което в продължение на 3 часа той се свърза с оператора: или операторът не може да стигне до рецепцията, тогава фиг знае какво. Помолихме мениджъра да се обади на телефона, озвучен от туроператора - те не вдигат телефона. Туристическият агент прекара 4 дни, за да оправи връзката с Наталишка, след което изпрати официално искане. На официална молба те отговориха, че са настанени в стая с еквивалентна категория. Е и че много съжаляват. Когато избирам обиколка, аз ще бъда последното място, където ще се обадя в стаята. Семейство пътуваше с нас до плевнята, те също бяха хвърлени от хотела, но техният туроператор Туй реши проблема и на следващия ден бяха върнати в курорта. Има такива истории, дори такъв случай е разписан в договора. С Anex имахме проблем при регистрацията, но решихме бързо, красиво и не обидно: вместо четири, се настанихме в пет и ни дадохме разходка с корабче.
Е, завършихме по същия начин, както започнахме: те не предоставиха информация за полета за връщане, рецепционистът разбра до 24 часа, когато ще ни вземат от хотела. Просто ъф! Срамно е също, че веднага можех да резервирам „хамбар“, особено след като беше по-евтино.
Да, хората могат да си вършат работата лошо, да забравят да публикуват времето за напускане, да бъдат мързеливи, за да решат някакъв проблем от своята компетентност, но отношението на дявола към клиентите
официалната позиция на този туроператор. С една дума, не препоръчвам този туроператор на никого.
Anex Tour също така превозва огромни автобуси до хотела и на екскурзии. Хората са недоволни, но няма какво да правят. И все пак Anex обича да продава един хотел и да се установява в друг. Самите са толкова ударени. Хотелът, въпреки че имаше страхотни звезди, беше много по-лош и между другото по-евтин от този, в който отидохме. След това в рецензиите четем, че те редовно правят това.
Не препоръчвам Tui. Спестяват пари от трансфери за сметка на туристите. Бяхме в Турция този месец, разстоянието от летището до хотела по шосе е 75 км. Пътят е нормален, прав, няма задръствания. И там и обратно натъпкаха куп хора от различни хотели в един огромен автобус. Не само, че трябва да се обадите в 10 хотела на други хора, но този здравословен автобус не се побира никъде и се върти по 5 минути близо до всеки един. В резултат отнеха 2,5 часа от летището до хотела (!), А от хотела до летището - 3,5 часа (!!!). Водачът в автобуса е студент стажант, очевидно работи за храна, квалификацията е подходяща. Вярвам, че трансферът е основният показател на туроператора, тъй като това е единственото нещо, което те организират независимо (хотелът и авиокомпанията имат свои собствени мениджъри).
Biblio-Globus не е ориентиран към клиента! Вашата собствена изгода е по-важна! Неудобни условия за туристите!