Много хора са имали лоши преживявания в супермаркета, от закупуване на стоки с изтекъл срок на валидност и неправилни етикети с цени до наблюдение на охранител на личните си вещи. Някой просто ще въздъхне и ще махне с ръка с убеждението, че е безполезно да се занимаваме с подобни случаи. И това не е така, тъй като има солидна „помощ“ от страна на руските купувачи: законът „За защита на правата на потребителите“ и Гражданският кодекс.
Представяме ви често срещани варианти за нарушения на потребителите и как да се справим с тях.
7. Стоките са с изтекъл срок на годност
Правото на потребителя на безопасност на продукта е заложено в член 7 от Закона за защита на потребителите. И съгласно член 18 от същия документ, можете да върнете некачествен продукт в магазина за неговата подмяна или възстановяване. Ако няма разписка, тогава двама свидетели ще трябва да потвърдят, че продуктът е закупен на това място. Ако в магазина редовно се продават стоки с изтекъл срок на годност, можете да подадете жалба до регулаторния орган - Rospotrebnadzor.
6. Цената на цената е една, а при касата - друга
Валутните колебания и нестабилните икономически условия водят до чести промени в цените на суровините. Ако не продадете продукта на цената, написана на цената, или откажете да върнете разликата в пари, която е била открита след издаването на чека, това е потребителска измама. В този случай трябва да напишете жалба до Rospotrebnadzor във връзка с нарушение на член 101 от Закона "За защита на правата на потребителите".
5. Принудителен ремонт
Случва се магазинът да ремонтира даден продукт, въпреки факта, че купувачът е поискал пари обратно. За да предотвратите това, трябва ясно и писмено да формулирате вашите изисквания за търговския обект. Съгласно параграф 1 от член 18 от Закона "За защита на правата на потребителите" можете: да поискате пълно възстановяване на сумата, замяна на дефектирал продукт с качествен (или една и съща или различна марка, артикул, модел, с преизчисляване на цената), безплатно отстраняване на дефекта или съразмерна наценка на продукта неадекватно качество и частично възстановяване на стойността му.
4. Опаковката е повредена или продуктът е счупен
Плащането за случайно счупен или повреден продукт е доброволно, а не задължително. Магазинът отговаря за стоките в магазина. И ако купувачът получи разписка за продажба, отговорността за закупения продукт преминава върху него. Ще трябва да платите, ако купувачът умишлено е повредил стоката. Магазинът обаче ще трябва да докаже това в съда и с подходящите доказателства (тъй като едно от доказателствата може да служи като запис от видеокамери).
3. Безкраен опит
Ако купувачът иска да върне дефектния продукт в магазина и да получи пари за него, а представителят на магазина настоява за проверка, то тя се извършва в рамките на 10 календарни дни (в съответствие с член 22 от Закона за защита на правата на потребителите). В случай на замяна на нискокачествени стоки за нова, крайният срок за изпълнение на изискването е 20 дни (дори като се вземе предвид експертизата). Това е записано в член 21 от Закона "За защита правата на потребителите".Продавачът има право да разгледа стоките в случай на спор с купувача относно причините за дефекта.
2. Поставете нещата в складовото помещение
Един от най-разпространените случаи на нарушаване на правата на потребителите в търговските обекти. Ако поставите чантата си в отделение за съхранение, вие подписвате договор за съхранение с супермаркета. Той е доброволен, а не задължителен (член 421.1 от Гражданския кодекс на Руската федерация). В този случай попечителят отговаря за нещата. Във вътрешния харта на магазина може да се предпише правило за оставяне на вещите на купувачите за съхранение. В този случай охраната на магазина е длъжна да следи нещата.
1. Представете вещите си за проверка
Ако при излизане от магазина магнитната рамка „скърца“, то нито охраната, нито администрацията имат право да ви претърсят, да поискат да покажат покупки, касова бележка или цялото съдържание на чантата. Това може да се направи само от полицията, в присъствието на свидетели. Служителите на магазина имат право да се обадят в полицията, но вие също имате същото право, ако пазачът се опита да използва физическа сила. За такива действия той може да получи глоба или лишаване от свобода до 7 години (член 203 от Наказателния кодекс на Руската федерация).