Най-популярните банки сред руснаците през 2020 г.

Отдавна отминаха дните, когато конкуренцията между руските банки беше ниска и обхватът на услугите беше много ограничен. За съвременните руски потребители, които носят трудно спечелените си пари на финансова организация, дайте ни удобно мобилно приложение, добър процент от депозита и много други интересни и полезни възможности.

Експертите на Deloitte установиха това най-търсените банки в Русия са Sberbank, VTB и Tinkoff... И те направиха списък с финансовите предпочитания на руснаците при избора на банки през 2020 г. В проучването са участвали 5038 души на различна възраст от над 200 града в Русия.

Най-атрактивните банки в Русия през 2020 г.

Въпреки че Sberbank, VTB и Tinkoff са стигнали до челната тройка по популярност, всеки от тях има свои причини.

1. Сбербанк е мастодонт в руския банков сектор и първият в Русия по брой клиенти (96 милиона активни клиенти на дребно през 2019 г.). Той има дълга история, ръководи се от рейтинг на надеждност от 2020 г. според Централната банкаи, което е важно, клоновете и банкоматите на Сбербанк присъстват в почти всяко населено място на страната.
2. VTB не може да се похвали със същия брой клиенти като Сбербанк, но активно въвежда дигитализация и подобрява обслужването на клиентите.
3. И ако имате нужда от много допълнителни услуги и услуги, като например възможност за ежемесечен избор на категории с увеличен кешбек, застраховка и лесно откриване на брокерска сметка, тогава Tinkoff Bank ще бъде отличен избор.

Какви фактори влияят върху избора на най-добрата банка през 2020 г.

1. На първо място сред потенциалните клиенти на кредитна и финансова институция са условията, които банката може да предложи. И става въпрос не само за висок процент от депозита, но и за задоволяване на ежедневните нужди (например наличието на кешбек и партньорски програми). Това съобщава на Deloitte 61% от анкетираните.
2. 56% от анкетираните са готови да поверят спестяванията си само на надеждна банка, а хората над 45 години считат фактора за надеждност по-важен от благоприятните условия. Любопитно е, че Sber вече не е монопол по отношение на надеждността, след като е споделил първото място с най-голямата частна банка в Русия - JSC Alfa-Bank. На тях се доверяват 59% от анкетираните от Deloitte хора.
3. На трето място е удобството на услугите на банката; този фактор е посочен сред приоритетните им финансови предпочитания от 49% от анкетираните.
4. За 45% от анкетираните качеството на услугата е важно, докато процентът на младите респонденти, които считат този фактор за приоритет, е по-висок от възрастните. А за клиентите на Tinkoff качеството на услугата (отбелязано от 55% от анкетираните) и удобството на услугите (57%) са дори по-важни от надеждността на банката (52%).
5. Ако банковият клон е близо, това е много добре (включително за привличане на нови клиенти). Този фактор се счита за важен от 41% от анкетираните и не е изненадващо, че повечето от тях са възрастни хора.
6. Изборът на банката за много потребители (а именно 31%) е повлиян от такъв фактор като волята на работодателя. Говорим за проект за заплата, който често е доброволен и задължителен за служителите.
7. Програмата за лоялност е посочена сред техните изисквания за добра банка през 2020 г. от 29% от анкетираните.
8. Само 18% от анкетираните биха избрали банка въз основа на обратната връзка от семейството и приятелите.
9. А на рекламата се вярва още по-малко - само 2% от анкетираните.

10-те най-търсени банки в Русия сред клиентите на дребно през 2020 г.

1. Първото място, както се очакваше, отиде при бившата Сбербанк, а сега и Сбербанк. Услугите му на дребно са използвали 87,1% от респондентите през последния месец (по време на проучването).
2. Вторият ред е зает от ПАО "ВТБ" - 23,4%.
3. 19,3% от анкетираните през последните 30 дни са използвали услугите на Tinkoff Bank, която според съобщения в медиите се готви да премине под крилото на Yandex за 5,5 милиарда долара.
4. Делът на ползвалите услугите на Алфа-Банк АД в рамките на 30 дни е 16,5%.
5. Делът на ползващите услугите на Пощенска банка АД е 10,1%. Думата "Поща" в името не е случайна, тъй като пунктовете за присъствие на тази организация (а има над 19 хиляди от тях) са отворени на базата на "Поща на Русия", а освен това - в клоновете на MFC. По този начин дори жителите на най-отдалечените краища на страната могат да станат клиенти на тази банка.
6. ПАО Совкомбанк не беше включено в челната петица, имаше 6,6% от клиентите на дребно за 30 дни. Спомнете си, че тази конкретна банка е издала един от най-добрите кредитни карти с кешбек.
7. Друга търсена банка сред руснаците е Home Bank and Finance Bank LLC. "Hamster", както го наричат ​​нежно потребителите, предлага много услуги, включително дебитни и кредитни карти с кешбек. Той е лидер в POS кредитирането - т.е. в експресния заем, който се предоставя директно на мястото на продажба.
8. АД "Газпромбанк" зае осмата линия с 5,9% от клиентите на дребно за един месец. Но по отношение на портфейла на дребно той е четвъртият в страната.
9. По време на проучването 5,6% от анкетираните са използвали услугите на PJSC Bank FC Otkritie за 30 дни.
10. И 5% предпочитат Райфайзенбанк. В същото време най-популярният продукт на тази банка са дебитните карти; 74% от клиентите на тази кредитна и финансова организация (сред анкетираните от Deloitte) ги имат.

Най-популярните продукти и услуги на руските банки през 2020 г.

1. Банковите карти заеха първото място в списъка на най-популярните банкови продукти. Тяхната популярност се дължи не само на развитието на придобиването в Русия, но и на наличието на такива приятни бонуси от притежанието на карти като кешбек, различни промоции, специални условия на обслужване и т.н.
2. Второто място зае депозитите и спестовните сметки. По-голямата част от анкетираните държат парите си в Сбербанк или VTB (съответно 41% и 36%).
3. Инвестиционни услуги. Най-често те са търсени сред клиентите на Tinkoff Bank, докато VTB и Sber имат нисък дял на потребителите на инвестиционни продукти - съответно 9% и 5%.
4. Мобилни приложения. Преди това, за да разреши всякакви проблеми с банката, клиентът трябваше лично да посети клона или да се обади по телефона. Но развитието на банковата индустрия върви бързо и примерът на Тинков показва, че банка може да съществува изобщо без клонове, само с една централа. И всички въпроси могат бързо да бъдат разрешени в мобилното приложение.

Някои големи банки правят мобилните си приложения по-функционални от интернет банките, което е показател за важността на този канал за взаимодействие между банката и нейните клиенти.

Най-популярни сред руснаците са мобилните приложения на банките, които се стремят да комбинират всички свои продукти в една екосистема. Примери за това са MTS Bank, Sberbank и Tinkoff.